DITETAPKAN OLEH :

RSIA MILANO
DIREKTUR
STANDAR PROSEDUR
TANGGALTERBIT
OPERASIONAL

PENUNDAAN PELAYANAN PENGOBATAN

Penundaan pelayanan dan pengobatan adalah suatu keadaan
yang terjadi apabila pasien harus menunggu terlayani dalam
PENGERTIAN waktu yang lama untuk mendapatkan pelayanan diagnostik
dan NO. DOKUMENatau dalamNO.
pengobatan REVISI
mendapatkan HALAMAN
rencana
RSIA-M/SPO/ 1/4
pelayanan kesehatan di RS Sarila Husada Sragen
1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab
penundaan/perubahan jadwal pelayanan diagnostk dan
pengobatan, serta penjelasan mengenai alternatif yang
tersedia sesuai keperluan pasien
TUJUAN
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien.
3. Pelayanan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Milano dapat
berjalan dengan lancar.

Peraturan Direktur Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Milano

KEBIJAKAN Nomor /Dir/Per/RSIA-M/ tahun 2018 tentang Panduan
Penundaan Pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Milano.
PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER :

A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan

1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk

menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan
pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan
lainnya).
2. Petugas registrasi menawarkan alternatf pelayanan
yang dibutuhkan pasien saat itu.
3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung
mendaftarkan pasien.
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi
langsung menawarkan penjadwalan ulang
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
dalam rekam medis pasien
B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan

1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter,

petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang
bersangkutan.
2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan
untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul
berapa sampai di Rumah Sakit Ibu dan Anak Milano .
3. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke UGD
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan
untuk ke dokter lainnya
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya,
 PENUNDAAN PELAYANAN PENGOBATAN

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

HALAMAN
RSIA-M/SPO/ 1/4
4/4