DITETAPKAN OLEH :

RSIA MILANO
DIREKTUR
STANDAR PROSEDUR
TANGGALTERBIT
OPERASIONAL

PENUNDAAN PELAYANAN
Penundaan/perubahan jadwal adalah penundaan atau perubahan
jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan yang mencakup :
PENGERTIAN
penundaan pelayanan dokter, penundaan pelayanan operasi dan
penundaan pelayanan penunjang
NO. DOKUMEN medis
NO. REVISI HALAMAN
1.RSIA-M/SPO/ 1/4
Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab
penundaan/perubahan jadwal pelayanan diagnostik
dan pengobatan, serta penjelasan mengenai alternatif
TUJUAN yang tersedia sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien.
3. Pelayanan di RS Sari Asih Karawaci dapat berjalan
dengan lancar.
Peraturan Direktur Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Milano
KEBIJAKAN Nomor /Dir/Per/RSIA-M/ tahun 2018 tentang Panduan
Penundaan Pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Milano.
PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER :
A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan
pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan
lainnya).
2. Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan
yang dibutuhkan pasien saat itu.
3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung
mendaftarkan pasien. HALAMAN
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas 2/4 registrasi
langsung menawarkan penjadwalan ulang
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam
rekam medis pasien

B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan

1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter,
petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang
bersangkutan.
2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan
untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul
berapa sampai di Rumah Sakit Sari Asih Karawaci.
3. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke
dokter lainnya
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan
untuk di daftar ulang (langsung daftarkan)
4. Jika dokter nya membatalkan untuk praktik di RS Sari
Asih Karawaci, sampaikan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan : HALAMAN
a. Untuk daftar ulang 3/4
 PENUNDAAN PELAYANAN

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

HALAMAN
RSIA-M/SPO/ 1/4
4/4