HASIL PEMAPARAN KUESIONER KEPUASAN PASIEN

A. Data Demografi
1. Umur
Umur Frekuensi (n) Persentase %
17-25 tahun 2 18.2 %
26-35 tahun 2 18.2 %
36-45 tahun 3 27.3 %
46-55 tahun 2 18.2 %
56-65 tahun 1 9.1 %
65 tahun > 1 9.1 %
Total 11 100.0 %
Berdasarkan tabel 1.1 jumlah pasien sebanyak 11 responden (100%) .Dapat diketahui
bahwa responden yang memiliki umur 17-25 tahun sebanyak 2 responden ( 18.2 % ) , 26-35
tahun sebanyak 2 responden ( 18.2 % ) , 36-45 tahun sebanyak 3 responden ( 27.3 % ) , 46-55
tahun sebanyak 2 responden ( 18.2 % ) , 56-65 tahun sebanyak 1 responden ( 9.1 % ) , 65
tahun > sebanyak 1 responden ( 9.1 % ).
 2. Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi (n) Persentase %
Perempuan 8 72.7 %
Laki-laki 3 27.3 %
Total 11 100.0 %
Berdasarkan tabel 1.2 jumlah pasien sebanyak 11 responden (100%).Dapat diketahui
bahwa responden yang memiliki jenis kelamin perempuan sebanyak 8 responden (72.2 % )
, laki-laki sebanyak 3 responden ( 27.3 % ).

3. Pendidikan
Pendidikan Frekuensi (n) Persentase %
SD 3 27.3 %
SMP 3 27.3 %
SMA 5 45.5 %
Total 11 100.0 %
Berdasarkan tabel 1.3 jumlah pasien sebanyak 11 responden (100%).Dapat diketahui
bahwa responden yang memiliki pendidikan SD sebanyak 3 responden ( 27.3 % ), SMP
sebanyak 3 responden ( 27.3 % ) , SMA sebanyak 5 responden ( 45.5 % ).
 4. Lama rawat
Lama Rawat Frekuensi (n) Persentase %
1-5 hari 9 81.8 %
6-10 hari 1 9.1 %
15-20 hari 1 9.1 %
Total 11 100.0 %
Berdasarkan tabel 1.4 jumlah pasien sebanyak 11 responden (100%). Dapat diketahui
bahwa responden yang memiliki lama rawat 1-5 hari sebanyak 9 responden ( 81.8 % ) , 6-10
hari sebanyak 1 responden ( 9.1 % ) , 15-20 hari sebanyak 1 responden ( 9.1 % ).
 5. Jaminan Kesehatan
Jaminan Kesehatan Frekuensi (n) Persentase %
Jamkesmas 2 18.2 %
BPJS 7 63.6 %
Askes 2 18.2 %
Total 11 100.0 %
Berdasarkan tabel 1.5 jumlah pasien sebanyak 11 responden (100%).Dapat diketahui
bahwa responden yang memiliki Jamkesmas sebanyak 2 responden (18.2 %) , BPJS sebanyak
7 responden (63.6 %) , Askes sebanyak 2 responden (18.2 %).

B. Kepuasan Pasien
Kepuasan pasien Frekuensi (n) Persentase %
puas 11 100 %
Tidak puas 0 0
Total 11 100.0 %
 Berdasarkan tabel 2.1 jumlah pasien sebanyak 11 responden (100%). Dari hasil
tersebut diketahui responden yang mengatakan puas dengan pelayanan keperawatan di
ruangan mawar lantai 1 sebanyak 11 responden ( 100 % ) , dan yang tidak puas 0 ( 0 % ).
 HASIL PEMAPARAN KUESIONER PERAWAT ASSOSIATE

A. Data Demografi
1. Umur
Umur Frekuensi (n) Persentase %
17-25 tahun 3 37.5 %
26-35 tahun - -
36-45 tahun 2 25.0 %
46-55 tahun 1 12.5 %
56-65 tahun 2 25.0 %
65 tahun > - -
Total 8 100.0 %
Berdasarkan tabel 1.1 jumlah perawat sebanyak 8 responden ( 100% ) .Dapat
diketahui bahwa responden yang memiliki umur 17-25 tahun sebanyak 3 responden ( 37.5 %
) , 36-45 tahun sebanyak 2 responden ( 25.0 % ) , 46-55 tahun sebanyak 1 responden ( 12.5 %
) , 56-65 tahun sebanyak 2 responden ( 25.0 % ).
 2. Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi (n) Persentase %
Perempuan 8 100 %
Laki-laki - -
Total 8 100.0 %
Berdasarkan tabel 1.2 jumlah perawat sebanyak 8 responden (100%).Dapat diketahui
bahwa responden yang memiliki jenis kelamin perempuan sebanyak 8 responden (100 % )
.dan laki-laki 0 ( 0 % ) responden.
3. Pendidikan
Pendidikan Frekuensi (n) Persentase %
D III 3 37.5 %
S1 4 50.0 %
S2 1 12.5 %
Total 8 100.0 %
Berdasarkan tabel 1.3 jumlah perawat sebanyak 8 responden (100%) .Dapat diketahui
bahwa responden yang memiliki pendidikan D III sebanyak 3 responden ( 37.5 % ), S1
sebanyak 4 responden ( 50.0 % ) , S2 sebanyak 1 responden ( 12.5 % ).
4. Lama kerja
Lama Kerja Frekuensi (n) Persentase %
1-10 tahun 5 62.5 %
11-15 tahun 2 25.0 %
16-27 tahun 1 12.5 %
Total 8 100.0%
Berdasarkan tabel 1.4 jumlah perawat sebanyak 8 responden (100%) .Dapat diketahui
bahwa responden dengan lama kerja di RS. 1-10 tahun sebanyak 5 responden ( 62.5 %) , 11-
15 tahun sebanyak 2 responden ( 25.0 % ) , 16-27 tahun sebanyak 1 responden ( 12.5 %).

B. Kinerja Perawat
Kinerja Perawat Frekuensi (n) Presentase (%)
Kurang baik 0 0%
Baik 8 100%
Total 8 100.0%
Berdasarkan tabel 2.1. Diketahui jumlah responden sebanyak 8 responden ( 100 %
),Kinerja perawat yang baik sebanyak 8 responden ( 100 % ),dan jumlah responden kinerja
perawat yang kurang baik sebanyak 0 responden (0%).
C. Kepuasan perawat
1. Budaya Organisasi
Budaya organisasi Frekuensi (n) Persentase %
Puas 8 100 %
Tidak Puas 0 0%
Total 8 100 %
Berdasarkan tabel 3.1. Diketahui jumlah responden sebanyak 8 responden ( 100 %.
Kepuasan Perawat terhadap budaya organisasi,yang mengatakan puas sebanyak 8 responden (
100 % ),dan yang mengatakan tidak puas sebanyak 0 responden (0%).
2. Kepemimpinan
Kepemimpinan Frekuensi (n) Persentase %
Puas 8 100 %
Tidak Puas 0 0%
Total 8 100 %
Berdasarkan tabel 3.2. Diketahui jumlah responden sebanyak 8 responden (100%).
Adapun kepuasan Perawat terhadap Kepemimpinan,yang mengatakan puas sebanyak 8
responden ( 100 % ),dan yang mengatakan tidak puas sebanyak 0 responden (0%).

3.Komunikasi

Komunikasi Frekuensi (n) Persentase %

Puas 7 87.5 %
Tidak Puas 1 12.5 %
Total 8 100 %
Berdasarkan tabel 3.3. Diketahui jumlah responden sebanyak 8 responden (100%).
Adapun kepuasan Perawat terhadap Komunikasi,yang mengatakan puas sebanyak 7
responden (87.5%), sedangkan yang mengatakan tidak puas sebanyak 1 responden (12,5%).
4. Aktivitas Kerja

Aktivitas Kerja Frekuensi (n) Persentase %

Puas 4 50 %
Tidak Puas 4 50 %
Total 8 100 %
Berdasarkan tabel 3.4. Diketahui jumlah responden sebanyak 8 responden (100%).
Adapun kepuasan Perawat terhadap Aktivitas Kerja,yang mengatakan puas sebanyak 4
responden (50%), sedangkan yang mengatakan tidak puas sebanyak 4 responden (50%).
5. Kompensasi

Kompensasi Frekuensi (n) Persentase %

Puas 7 87.5 %
Tidak Puas 1 12.5 %
Total 8 100 %
Berdasarkan tabel 3.3. Diketahui jumlah responden sebanyak 8 responden (100%).
Adapun kepuasan Perawat terhadap Kompensasi,yang mengatakan puas sebanyak 7
responden (87.5%), sedangkan yang mengatakan tidak puas sebanyak 1 responden (12,5%).
 HASIL PEMAPARAN KUESIONER KETUA TIM

A. Data Demografi

1. Umur

Umur Frekuensi (n) Persentase %

37 tahun 1 50 %
41 tahun 1 50 %
Total 2 100 %
Berdasarkan tabel 1.1 jumlah Ketua tim sebanyak 2 responden (100%) .Dapat
diketahui bahwa ketua tim yang memiliki umur 37 tahun sebanyak 1 responden ( 50 % ) , 41
tahun sebanyak 1 responden ( 50 % ) .
2. Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi (n) Persentase %
Perempuan 2 100 %
Laki-laki 0 0
Total 2 100 %
Berdasarkan tabel 2.1 jumlah Ketua tim sebanyak 2 responden (100%) .Dapat
diketahui bahwa ketua tim yang memiliki jenis kelamin perempuan sebanyak 2 responden (
100 % ) , sedangkan laki-laki sebanyak 0 responden ( 0 % ) .

3.pendidikan terakhir

Pendidikan terakhir Frekuensi (n) Presentase %

Ners 1 50%
S1 Keperawatan 1 50%
Total 2 100%
Berdasarkan tabel 3.1 jumlah Ketua tim sebanyak 2 responden (100%) .Dapat
diketahui bahwa ketua tim yang memiliki pendidikan terakhir Ners sebanyak 1 responden (50
%) ,S1 keperawatan sebanyak 1 responden ( 50 % ) .
4.Lama kerja

Lama kerja Frekuensi (n) Presentase %

16 1 50 %
9 1 50%
Total 2 100%
Berdasarkan tabel 4.1 jumlah Ketua tim sebanyak 2 responden (100%) .Dapat
diketahui bahwa ketua tim yang memiliki lama kerja, 16 tahun sebanyak 1 responden ( 50 %
) ,9 tahun sebanyak 1 responden ( 50 % ) .
B. Fungsi-fungsi Manajemen
1. Fungsi Perencanaan
Fungsi Perencanaan Frekuensi (n) Persentase %
Baik 2 100 %
Kurang Baik 0 0%
Total 2 100 %
Berdasarkan tabel 2.1. Diketahui jumlah responden sebanyak 2 responden (100%).dari
fungsi-fungsi manajemen,diketahui jumlah responden terhadap fungsi Perencanaan,yang
mengatakan baik sebanyak 2 responden ( 100 % ),dan yang mengatakan kurang baik
sebanyak 0 responden (0%).

2. Fungsi Pengorganisasian
Fungsi Pengorganisasian Frekuensi (n) Persentase %
Baik 2 100 %
Kurang Baik 0 0%
Total 2 100 %
Berdasarkan tabel 2.2. Diketahui jumlah responden sebanyak 2 responden (100%).dari
fungsi-fungsi manajemen,diketahui jumlah responden terhadap fungsi Pengorganisasian,yang
mengatakan baik sebanyak 2 responden ( 100 % ),dan yang mengatakan kurang baik
sebanyak 0 responden (0%).
3. Fungsi Penggerakan dan pelaksanaan
Fungsi Penggerakan Frekuensi (n) Persentase %
Baik 2 100 %
Kurang Baik 0 0%
Total 2 100 .0%
Berdasarkan tabel 2.3. Diketahui jumlah responden sebanyak 2 responden (100%).dari
fungsi-fungsi manajemen,diketahui jumlah responden terhadap fungsi Penggerakan,yang
mengatakan baik sebanyak 2 responden (100%),dan yang mengatakan kurang baik sebanyak
0 responden (0%).
4. Fungsi Pengendalian
Fungsi Pengendalian Frekuensi (n) Persentase %
Baik 2 100 %
Kurang Baik 0 0%
Total 2 100.0%
Berdasarkan tabel 2.4. Diketahui jumlah responden sebanyak 2 responden (100%).dari
fungsi-fungsi manajemen,diketahui jumlah responden terhadap fungsi Pengendalian,yang
mengatakan baik sebanyak 2 responden (100%),dan yang mengatakan kurang baik sebanyak
0 responden (0%).
 HASIL PEMAPARAN KUESIONER KEPALA RUANGAN

A.Data Demografi

1.Umur

Umur Frekuensi (n) Persentase %

42 tahun 1 100 %
Total 1 100 %
Berdasarkan tabel 1.1 jumlah Kepala ruangan sebanyak 1 orang .Dapat diketahui
bahwa responden yang memiliki umur 42 tahun sebanyak 1 orang ( 100%). Lama kinerja
kepalaruagan yaitu selama 18 tahun.

A. Fungsi Perencanaan
Dari hasil wawancara kepala ruangan pada fungsi perencanaan dapat
disimpulkan bahwa :
1. Kepala ruangan mengatakan saat ini struktur organisasi perawatan Mawar
lantai 1 belum diadakan dikarenakan adanya proses perombakan struktur
dari jumlah perawat yang ada di perawatan Mawar lantai. Dari hasil
wawancara yang kami dapat kepala ruangan mengatakan bahwasannya
masih akan dilakukan perombakan entah itu penambahan maupun
pengurangan yang akan dilakukan oleh tenaga perawat yang ada
diruangan mawar lantai 1.
2. Ruangan telah memiliki standar kinerja sebagai pedoman para staf
3. Standar Asuhan Keperawatan ( SAK ) sementara dalam proses pembuatan
4. Ruangan telah memiliki standar operasional ( SOP ) sebagai pedoman
para staf dalam melakukan prosedur keperawatan.
5. Kepala ruangan mengatakan jumlah perawat yang terdapat di ruangan
perawatan mawar lantai 1 saat ini masih kurang, kepala ruangan berharap
adanya penambahan tenaga Perawat di ruangan Mawar lantai 1. Menurut
kepala ruangan jumlah maksimal perawat yang harus berada diruangan
 sebanyak 15 orang agar kinerja dari perawat tersebut bisa semaksimal
mungkin .

B. Fungsi Pengorganisasian
Dari hasil wawancara kepala ruangan pada fungsi pengorganisasian
dapat disimpulkan bahwa
1. Kepala mengatakan minimnya jumlah perawat yang ada di ruang
Perawatan Mawar lantai 1 sehingga tidak optimal dalam melakukan
pelayanan asuhan keperawatan di ruangan Perawatan Mawar lantai 1.
2. Belum maksimalnya operan yang dilakukan oleh para perawat di ruangan
pasien di Perawatan Mawar lantai 1.
3. Struktur ruangan belum dibuat.
4. Setiap staf sudah mempunyai uraian tugas yang jelas dan tertulis bagi tiap
tenaga keperawatan.
5. Batas dan wewenang tanggung jawab perawat cukup jelas.

C. Fungsi Pengarahan
Dari hasil wawancara kepala ruangan pada fungsi pengarahan
disimpulkan bahwa kepala ruangan dapat mengorganisasi perawat yang ada di
ruangan mawar lantai 1.
1. Operan dilakukan secara rutin tetapi belum berjalan secara
optimal,bentuknya yaitu operan langsung di ruangan pasien dan yang
mengsupervisi adalah kepala ruangan.
2. sedangkan Pre dan Post konfrens belum dilakukan secara rutin dan
berkala.
D. Fungsi Pengendalian
Dari hasil wawancara kepala ruangan pada fungsi pengendalian disimpulkan
bahwa kepala ruangan dapat mengorganisasi perawat yang ada di ruangan mawar
lantai 1.
1. Penerapan terhadap Standar Operasional ( SOP ) sudah ada dan sudah terlaksana
sedangkan SAK masi dalam proses pembuatan.
2. Sudah ada tim pengendalian mutu di ruangan
3. Melakukan penilai mutu keperawatan terhadap perhitungan BOR,ALOS,dan TOI
diterapkan di ruangan dan dilakukan perhari. Sedangkan perhitungan angka infeksi
nosokomial dan perhitungan angka cedera dilakukan perbulan
 ANALISA SWOT :

1. STRENGTHS ( KEKUATAN )
1). RS Tipe B
2). RS Terakreditasi Paripurna
3). Kinerja perawat yang baik
4). Adanya kekompokan yang baik di dalam Tim mereka
5). Fasilitas yang ada cukup lengkap

2. WEAKNESSES ( KELEMAHAN )

1). Kurangnya tenaga medis yang ada di ruang perawatan Mawar lantai 1.

2). Fasilitas yang kurang memadai

3. OPPORTUNITI ( PELUANG )

1). Mendapat dukungan penuh dari Pemerintah

2). Kinerja dari para pegawai baik perawat,spesialis,dokter, dll masih bisa
ditingkatkan.

4. THREAD ( ANCAMAN )

1).Masi adanya keterbatasan pegawai .

2).Persaingan antara RS yang semakin kuat.

3).Fasilitas yang tidak memadai