KOMUNIKASI EFEKTIF UNTUK

MENDORONG KETERLIBATAN PASIEN

DAN KELUARGA
No. Dokumen No. Revisi Halaman
/SPO/RSUA/
RSU ALIYAH 00 1/1
XII/2016

Tanggal Terbit Ditetapkan oleh

STANDAR 23 Desember 2016 Direktur RSU Aliyah

PROSEDUR
OPERASIONAL
dr.Hj. Maryam Rufiah MR,M.Kes

Sebuah proses penyampaian informasi dari petugas

kesehatan kepada pasien dan keluarga melalui suatu cara
PENGERTIAN
tertentu sehingga pasien dan keluarganya mengerti betul apa
yangt dimaksud oleh penyampaian informasi tersebut

Agar pasien dan keluarganya mengetahui dan memahami

TUJUAN
semua proses tentang pelayanan di Rumah Sakit.

KEBIJAKAN Surat Keputusan Direktur tentang kebijakan komunikasi

yang efektif No. /KEP/RSUA/XII/2016.
1. Petugas kesehatan secara lisan menyampaikan
informasi kepada pasien dan keluarga yang menyangkut
teentang pe;ayanan Rumah Sakit.
2. Pasien dan keluarga bisa menanyakan kembali tentang

PROSEDUR informasi yang disampaikan, jika ada yang tidak

dimengerti.
3. Petugas kesehatan melihat respon pasien dan
keluarganya selama penyampaian informasi tentang
pelayanan Rumah Sakit untuk dilakukan tindakan
selanjutnya terhadap pasien.
UNIT TERKAIT Unit Pelayanan Rumah Sakit