Tersedia secara online di www.sciencedirect.

com

ScienceDirect

Procedia - Sosial dan Ilmu Perilaku 155 (2014) 392 - 397

Konferensi Internasional tentang Komunikasi dan Media 2014 (i- COME'14), 18- 20 Okt
2014, Langkawi, Malaysia

Sebuah Pemeriksaan Sikap Konsumen terhadap Corporate Social Responsibility

(CSR) Web Komunikasi Menggunakan Media Kekayaan
Teori

Rafeah Mat Saat Sebuah*, Mohamad Hisyam Selamat b

Sebuah College of Business, Universiti Utara Malaysia, 06010 Sintok, Kedah, Malaysia
b College of Business & Akuntansi, SEGi University, 47.810 Petaling Jaya, Malaysia

Abstrak

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kekayaan media pada sikap terhadap situs dalam berkomunikasi Corporate Social Responsibility (CSR). Kami
menggunakan Media kekayaan teori (MRT) sebagai teori utama untuk tulisan ini. Untuk memenuhi tujuan, kita mempertimbangkan sampel dari 242 siswa sebagai konsumen untuk
menelusuri kekayaan yang berbeda dari CSR website informasi yang ramping dan kaya. Kami menggunakan statistik t-test untuk menganalisis data. Hasil penelitian menunjukkan
media yang kaya memiliki dampak yang signifikan terhadap komunikasi CSR terhadap konsumen. Temuan ini memberikan kontribusi untuk literatur empiris baru komunikasi CSR
dan MRT.

© 2014 Penulis. Diterbitkan oleh Elsevier Ltd Ini adalah akses artikel terbuka di bawah CC BY-NC-ND lisensi ( http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/
© 2014 Penulis. Diterbitkan oleh Elsevier Ltd
).
Peer-review di bawah tanggung jawab School of Multimedia Technology & Komunikasi, Universiti Utara Malaysia.
Peer-review di bawah tanggung jawab School of Multimedia Technology & Komunikasi, Universiti Utara Malaysia.

Kata kunci: Tanggung jawab sosial perusahaan; sikap terhadap situs; informasi kekayaan

1. Latar Belakang

Tujuan komunikasi Corporate Social Responsibility (CSR) adalah untuk mengantisipasi harapan konsumen dengan memberikan informasi yang
benar dan transparan tentang kegiatan CSR (Podnar, 2008). Sebelumnya peneliti telah datang dengan ide-ide menggunakan strategi komunikasi
CSR di mana konsep komunikasi pemasaran ditujukan untuk

* Penulis yang sesuai. Tel .: + 604-928-7304

Alamat email: rafeah@uum.edu.my

1877-0428 © 2014 Penulis. Diterbitkan oleh Elsevier Ltd Ini adalah akses artikel terbuka di bawah CC BY-NC-ND lisensi ( http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/
).
Peer-review di bawah tanggung jawab School of Multimedia Technology & Komunikasi, Universiti Utara Malaysia. doi: 10,1016 /
j.sbspro.2014.10.311
 Rafeah Mat Saat dan Mohamad Hisyam Selamat / Procedia - Sosial dan Ilmu Perilaku 155 (2014) 392 - 397 393

mempengaruhi konsumen (Jahdi & Acikdilli, 2009). Beberapa peneliti menyatakan bahwa iklan (pendekatan pemasaran) bukanlah sarana yang
baik untuk mengungkapkan informasi sosial karena efektivitasnya telah cukup kontroversial dan beberapa perusahaan menghabiskan lebih pada
iklan daripada tindakan CSR itu sendiri (Nielsen & Thomsen,
2012). Ada hasil empiris yang menunjukkan yang menggunakan CSR sebagai menjual proposisi telah memberikan kontribusi kepada konsumen

keraguan, terutama untuk 'industri dosa' seperti pembuatan tembakau dan perusahaan minyak (Jahdi & Acikdilli, 2009).
Namun demikian fenomena di atas masih merupakan paradoks dan studi lebih lanjut diperlukan dengan menggunakan berbagai sarana
strategi komunikasi untuk memahami bagaimana untuk membuat persepsi positif konsumen. Kesadaran tentang pentingnya mengemudi persepsi
konsumen tentang CSR membuat manajemen mulai mempertimbangkan media baru atau
komunikasi berbasis internet ketika mengungkapkan kegiatan sosial mereka (Lodhia, 2006). Penggunaan situs untuk komunikasi CSR
memungkinkan informasi untuk menyebarluaskan ke berbagai konsumen. Selain itu, presentasi lebih menarik karena penggunaan grafik,
hyperlink, dan elemen multimedia. Ini jenis kekayaan di
presentasi bisa memfasilitasi konsumen memahami dan mampu meningkatkan kesan konsumen. Unsur kekayaan, disorot dalam MRT telah
berhasil diperoleh keterlibatan konsumen dalam e- bidang perdagangan studi (Jahng, Jain, & Ramamurthy, 2007; Simon & Peppas, 2004).
Tapi, masih ada kurangnya penelitian yang tertanam MRT dengan communicati CSR studi termasuk sikap konsumen terhadap
pengungkapan internet CSR. Pelajaran ini
telah berusaha untuk mengisi kesenjangan ini dengan memeriksa sikap terhadap website menggunakan tingkat yang berbeda dari kekayaan pada penyajian informasi CSR.

2. tinjauan pustaka

2.1. komunikasi CSR

komunikasi CSR didefinisikan sebagai “komunikasi yang dirancang dan didistribusikan oleh perusahaan itu sendiri tentang upaya CSR-nya” ( Morsing 2006,
p.171). studi komunikasi CSR berasal dari konsep komunikasi perusahaan dan alat-alat yang sepenuhnya menggunakan komunikasi internal dan eksternal sebagai
dasar untuk terlibat dengan para pemangku kepentingan (Cornelissen, 2011). Peningkatan informasi CSR dalam komunikasi korporat, tampaknya menjadi respon
terhadap kebutuhan diidentifikasi, menyiratkan bahwa tim manajemen sensitif terhadap tren pasar dan pergeseran pandangan dan pendapat dari para pemangku
kepentingan dan menghasilkan lebih banyak perhatian dan sumber daya yang diarahkan daerah ini. Alasan utama untuk berkomunikasi CSR adalah untuk indeks
kinerja perusahaan yang lebih tinggi, gambar yang bertanggung jawab dan untuk menghindari dampak negatif atau untuk melawan publisitas negatif (Arvidsson,
2010; Nielsen & Thomsen, 2012).

Perusahaan menggunakan berbagai media komunikasi CSR, termasuk laporan tahunan, brosur atau pamflet, website, iklan, mengatur dialog
dengan masyarakat, pemasaran menyebabkan terkait, kemasan produk dan televisi (Lodhia, 2004, 2006). Namun, studi terbaru menekankan pada
laporan tahunan, iklan, dialog dan situs. media tradisional atau media cetak, seperti laporan tahunan adalah media yang paling umum dan saluran utama
di antara perusahaan yang terdaftar di mengungkapkan kegiatan CSR mereka (Ramdhony, Padachi, & Giroffle, 2010). Hal ini disebabkan laporan
tahunan memiliki tingkat tertentu kredibilitas di kalangan konsumen dan lebih transparan dalam menunjukkan berapa banyak organisasi telah
memberikan kontribusi terhadap pembangunan berkelanjutan dibandingkan dengan media lain (Hunter & Bansal, 2006; Ramdhony et al, 2010.).

Namun, laporan tahunan tidak dianggap sebagai media yang paling berguna untuk pengungkapan sosial. Hal ini sebagian besar disebabkan oleh kendala waktu dan ruang yang

terlibat dalam menghasilkan laporan tahunan dan tampaknya untuk mengungkapkan informasi berdasarkan pada

kebutuhan organisasi daripada kebutuhan konsumen ( Lodhia, 2004). Selain itu, ada kurangnya konsistensi dan komparabilitas informasi CSR
dan telah membatasi cara penyajian dan mengorganisir informasi (Ramdhony et al., 2010). Di bawah mode komunikasi tradisional, belum
diketahui secara pasti apakah informasi CSR sebenarnya mencapai target konsumen dan terlibat biaya biasanya melebihi manfaat (Aerts &
Cormier, 2009). Keberadaan internet atau website menjadi media representasi diri yang menggantikan Media komunikasi korporat tradisional
dan organisasi semakin peduli dengan komunikasi etis dan bertanggung jawab (Wanderley, Lucian, Farache, & Sousa Filho, 2008).
Munculnya web telah memimpin organisasi untuk mempertimbangkan kembali strategi pengungkapan mereka sejak situs berbeda dari media
tradisional dalam hal data yang lebih dapat disebarluaskan, akses mudah kapan saja dan di mana saja (Aikat, 2000). The website juga
memiliki fitur tertentu seperti karakteristik multimedia, pengambilan dokumen elektronik dan perangkat pencarian yang memungkinkan
perusahaan untuk berkomunikasi dengan spesifik dan mendapatkan umpan balik dari konsumen (Aikat, 2000; Branco & Rodrigues,
394 Rafeah Mat Saat dan Mohamad Hisyam Selamat / Procedia - Sosial dan Ilmu Perilaku 155 (2014) 392 - 397

2006). Karena manfaat menggunakan situs ketika berkomunikasi kegiatan CSR, penelitian ini mengembangkan website perusahaan dengan mengambil ke
rekening elemen atau media kekayaan dalam menyajikan pesan CSR.
MRT diperkenalkan oleh Daft dan Lengel (1986) yang menyatakan bahwa kemampuan media untuk menyampaikan pesan dan isyarat
dan pada gilirannya memfasilitasi pemahaman konsumen berbeda yang didasarkan pada bagaimana perusahaan memilih dan menggunakan media yang tepat.
Menurut Schmitz dan Fulk (1991), ada empat karakteristik untuk mengklasifikasikan baik media kaya atau bersandar: (1) kemampuan untuk menangani beberapa
isyarat secara bersamaan; (2) kemampuan untuk memfasilitasi umpan balik yang cepat; (3) kemampuan untuk menetapkan fokus pribadi; dan (4) berbagai
bahasa. Media ramping adalah media dengan kemampuan kurang pada karakteristik ditetapkan. Dalam penelitian awal pada kekayaan media, tatap muka (FTF)
adalah media terkaya karena kemampuannya untuk menghargai semua karakteristik. Namun, munculnya Internet mengubah makna kekayaan.

Beberapa addressability, perekaman eksternal dan kenangan komputer-pengolahan, yang tidak ada di media tradisional, adalah atribut dari MRT
dalam menentukan kekayaan dalam komunikasi elektronik (Markus, 1994). Website ini dianggap kaya jika memiliki presentasi interaktif dari gambar
visual, simbol, suara dan navigasi fungsi (Allen, Mahto, & Otondo, 2007). Dalam beberapa penelitian, website kaya digambarkan sebagai situs web yang
memiliki teks, gambar, suara dan video klip sedangkan situs ramping hanya teks atau teks dan gambar (Cho, Phillips, Hageman, & Patten, 2009; Jiang &
Benbasat, 2007; Simon & Peppas, 2004). Adapun situs komersial, sebagian besar perusahaan menggunakan presentasi yang kaya, seperti video atau
jenis lain dari fitur multimedia di mana konsumen dapat berinteraksi atau mengalami produk seperti jika dalam kenyataannya (Jiang & Benbasa t, 2007).

Hal ini diyakini sikap positif bahwa konsumen terhadap situs

bisa melibatkan konsumen dengan perusahaan. Unsur-unsur kekayaan dimasukkan ke dalam situs web perusahaan menjadi strategi untuk menarik sikap
konsumen yang positif terhadap website dengan CSR. Bagian berikutnya akan membahas tentang sikap terhadap website.

2.2. Sikap terhadap situs

Menurut Fishbein dan Ajzen (1975), sikap dipelajari disposisi untuk menanggapi suatu objek atau perilaku. Ini adalah salah satu faktor penting
dalam perilaku konsumen menjelaskan dan menjadi sebagai salah satu konsep yang paling banyak dipelajari (Jang- matahari Hwang, McMillan, &
Lee, 2003;. Jahng et al, 2007; Simon & Peppas, 2004). Sikap telah menjadi fokus studi pemasaran, khususnya untuk mengukur efektivitas iklan
(Simon & Peppas, 2004). Hal ini penting untuk memahami sikap konsumen karena umumnya dapat memprediksi niat beli konsumen dan perilaku.
Logika ini telah terbukti sehubungan dengan sikap terhadap sebuah situs web.

Sikap terhadap situs menjadi subjek penting untuk belajar, terutama pada persepsi konsumen terhadap perusahaan. Ini memiliki dampak yang
lebih besar pada on- persepsi lini perusahaan (Allen et al., 2007). Sikap terhadap situs ini terkait dengan desain web (San Martín & Camarero, 2008).
Dalam website Bahkan desain memiliki pengaruh langsung pada
kepuasan konsumen terhadap situs. Namun elemen desi web gn yang kompleks. Dengan demikian, penelitian ini
berfokus pada kekayaan media sebagai bagian dari desain web. Hal itu terungkap bahwa kekayaan merupakan faktor yang berpengaruh
untuk membentuk sikap positif terhadap on-line sistem (Jahng et al., 2007). Simon dan Peppas (2004) mengemukakan bahwa konsumen
lebih memilih presentasi kaya terlepas dari sifat produk. Pengembangan situs web perusahaan dengan interaktivitas multimedia dan alat
memungkinkan konsumen untuk menyesuaikan baik isi dan format pengiriman. Ini, sebagian, menyediakan beberapa penjelasan mengapa
konsumen lebih memilih situs media yang kaya untuk kedua produk sederhana dan kompleks. Namun, masih belum jelas bagaimana sikap
terhadap konten online terbentuk karena sebagian besar studi yang tercakup dalam ruang lingkup perusahaan e-commerce dan hanya
beberapa penelitian yang melihat ke dalam sikap terhadap isi website.

H 1: Sikap terhadap situs positif ketika CSR berkomunikasi dalam presentasi kaya daripada ramping
presentasi.
 Rafeah Mat Saat dan Mohamad Hisyam Selamat / Procedia - Sosial dan Ilmu Perilaku 155 (2014) 392 - 397 395

3. Metodologi

3.1. Desain dan langkah-langkah

Dalam studi ini, perhatian difokuskan pada jenis pesan CSR yang umumnya mengungkapkan oleh restoran cepat saji di Malaysia. Peneliti telah
memeriksa delapan website perusahaan makanan cepat saji dan menemukan sebagian besar dari
mereka diungkapkan nilai gizi dan status 'halal' dari makanan mereka sebagai prioritas utama mereka. Beberapa perusahaan mengungkapkan

rincian dari kontribusi CSR mereka yang mencakup kualitas makanan; keamanan makanan; rincian tentang makanan gizi untuk setiap item dan menyoroti
kebijakan halal mereka (tertutup sertifikat halal). Dari penyelidikan awal ini cepat-yang situs makanan,
peneliti memutuskan untuk menyajikan CSR informasi kekayaan ke dalam dua kategori yang kaya dan ramping. situs yang kaya berarti informasi
CSR disajikan dengan menggunakan elemen seperti teks, gambar, animasi dan video. Website yang diwakili oleh teks dan gambar yang disebut
sebagai presentasi ramping. Dua kategori website yang digunakan untuk menguji dampak dari kekayaan media pada sikap terhadap situs. Penggunaan
situs fiksi dibuat untuk mengendalikan setiap peserta predisposisi mungkin terkait dengan perusahaan nyata (Cho et al., 2009). Website

“Lapar Me”, sebuah restoran makanan cepat saji fiksi yang diciptakan oleh peneliti di mana sebagian besar penampilan website
mirip dengan situs restoran cepat saji populer dengan isi pesan CSR awalnya diadopsi dari situs nyata. Item sikap terhadap situs dinilai
dengan enam pertanyaan berdasarkan pada skala Chen, Clifford, dan Wells (2002). Sebuah lima poin skala Likert (dari sangat tidak setuju
sangat setuju) digunakan untuk pertanyaan.

3.2. prosedur penelitian dan pengambilan sampel

Convenience sampling mahasiswa yang dipilih untuk mewakili gender dan kelompok konsumen perusahaan makanan cepat saji. Peneliti
menghubungi instruktur dari program bisnis di sebuah universitas lokal Malaysia. peneliti meminta izin mereka untuk memiliki siswa untuk
berpartisipasi dalam penelitian ini. Setelah memperoleh persetujuan, subjek secara acak ditugaskan untuk salah satu dari dua kondisi CSR
informasi kekayaan. Dalam hal ini, percobaan dilakukan di laboratorium komputer dan peneliti akan memberikan penjelasan singkat tentang
studi ini. Subyek diberi waktu yang cukup browsing di situs web perusahaan ditetapkan sehingga mereka mampu menjawab kuesioner.
Setelah browsing website, subyek diinstruksikan untuk menjawab kuesioner untuk mendapatkan umpan balik pada sikap mereka terhadap
situs. Akhirnya,

242 responden dibagi menjadi dua, di mana masing-masing kelompok dilihat situs informasi yang kaya dan ramping CSR masing-masing. Dari
responden, 74,8 persen adalah perempuan dan 25,2 persen adalah laki-laki. Kelompok usia responden dari 19 sampai 25 tahun, di mana rata-rata nilai
tertinggi adalah 21,63.

4. Hasil dan diskusi

Sebuah sampel t-test independent dilakukan untuk membandingkan sikap terhadap nilai website untuk situs ramping dan kaya. Namun,
temuan menunjukkan tes Levene adalah signifikan, itu berarti pelanggaran asumsi
varians sama ada. Hasil ini didasarkan pada varian yang sama tidak dianggap dan itu menunjukkan ada yang signifikan
hubungan antara tingkat presentasi kekayaan dan sikap terhadap situs. Analisis lebih lanjut menunjukkan bahwa rata-rata dari situs kaya
(mean = 22,45) lebih tinggi dari situs ramping (mean = 18,26). Berdasarkan hasil ini, H1 diterima.

Hasilnya adalah konsisten dengan MRT dan studi sebelumnya yang menyatakan bahwa situs kaya memiliki efek langsung yang kuat pada
konsumen s'attitu positif des terhadap website (Jahng et al, 2007;. Jiang & Benbasat, 2007; Simon & Peppas, 2004; Tomaseti, Ruiz, & Reynolds, 2005).
Hal ini diyakini bahwa website kaya dengan kapasitas memungkinkan lebih sosial, isyarat non-verbal dan kompleks dan ini menyebabkan konsumen
sikap positif terhadap situs (Jahng et al., 2007). Hasil penelitian ini diharapkan karena penelitian sebelumnya telah menemukan bahwa konsumen lebih
suka presentasi kaya terlepas dari sifat produk. Perubahan mungkin teknologi dan perubahan preferensi konsumen telah melampaui MRT (Simon &
Peppas, 2004). Hasil penelitian ini juga selaras dengan Jiang dan Benbasat (2007) yang menyatakan bahwa atribut seperti kekayaan media yang
digunakan untuk menentukan konsumen Sikap s'terhadap website. itu konsumen yang menghargai desain website menghasilkan kepuasan terhadap
perusahaan (San Martín & Camarero, 2008).
396 Rafeah Mat Saat dan Mohamad Hisyam Selamat / Procedia - Sosial dan Ilmu Perilaku 155 (2014) 392 - 397

Meskipun, ada beberapa faktor yang berkontribusi terhadap niat untuk menggunakan situs web perusahaan yang dianggap kohesi antara
konsumen dan komitmen untuk situs web. Tidak mengherankan, sikap terhadap website adalah prediktor terkuat dari niat ini (Mattila, 2009).
Tampaknya presentasi kaya lingkungan online yang berdampak pada penjelasan teoritis tentang perilaku konsumen online dan menjadi salah
satu faktor yang berpengaruh untuk membentuk sikap positif terhadap sistem E-commerce (Jahng, et al., 2007). Namun, penelitian ini adalah
yang pertama yang meneliti hubungan antara MRT dan sikap terhadap situs pada konten CSR. Hasilnya menunjukkan bahwa perusahaan harus
memanipulasi potensi situs dalam jangka waktu untuk meningkatkan komunikasi dengan konsumen mengenai kebijakan CSR mereka.

5. Kesimpulan

Temuan ini studi membuka cara baru untuk menjelaskan persepsi konsumen informasi CSR. Penggunaan kekayaan informasi memiliki dampak
terhadap sikap konsumen dari situs dalam menampilkan CSR. Dengan demikian, perusahaan dapat memanipulasi penggunaan situs kaya untuk
meningkatkan persepsi terhadap perusahaan, khususnya di perusahaan skeptisisme tinggi seperti di industri makanan cepat saji. Selain itu,
penelitian ini melampaui tekanan dari MRT. Penelitian sebelumnya pada MRT difokuskan terutama pada dampak dari saluran komunikasi yang
berbeda, seperti face-to-face, telepon, e-mail atau komunikasi web.

Penelitian ini hanya difokuskan pada media komunikasi tertentu yang website perusahaan dan hasilnya menunjukkan bahwa presentasi
kaya mempengaruhi sikap konsumen terhadap situs. Temuan saat ini ditambahkan ke tubuh tumbuh literatur tentang MRT. Disamping
kontribusi teoritis, beberapa implikasi manajerial maju dari hasil penelitian ini. Studi ini memberikan manajer bisnis dengan wawasan
tambahan mengenai potensi investasi, terutama dalam komunikasi CSR. Hal ini menegaskan bahwa CSR bisa membawa banyak manfaat
termasuk mengintensifkan sikap positif terhadap perusahaan (Arvidsson, 2010; Wanderley et al, 2008.). Penggunaan situs web perusahaan
menjadi diterima secara luas media bagi perusahaan untuk berkomunikasi CSR mereka. Hal ini penting untuk memahami bagaimana respon
konsumen informasi CSR menggunakan situs ini.

Ini bisa membantu dan membantu manajer untuk merancang paling

desain website yang efektif dan akhirnya menarik sikap positif terhadap perusahaan.

Referensi

Aerts, W., & Cormier, D. (2009). Media legitimasi dan komunikasi lingkungan perusahaan. Akuntansi, Organisasi dan Masyarakat, 34 ( 1), 1 - 27.

Aikat, D. (2000). Sebuah media baru untuk komunikasi organisasi: Menganalisis karakteristik konten web dari nasib 500 perusahaan. Elektronik
Jurnal Komunikasi, 10, 18-42.
Allen, DG, Mahto, R. V, & Otondo, RF (2007). berbasis web perekrutan: efek informasi, merek organisasi, dan sikap terhadap suatu
situs web pada daya tarik pemohon. The Journal of Applied Psychology, 92 ( 6), 1696 - 708.
Arvidsson, S. (2010). Komunikasi tanggung jawab sosial perusahaan: Sebuah studi tentang pandangan tim manajemen di perusahaan besar. majalah
Etika Bisnis, 96 ( 3), 339 - 354.
Branco, MC, & Rodrigues, LL (2006). tanggung jawab sosial perusahaan dan perspektif berbasis sumber daya. Journal of Etika Bisnis, 69 ( 2), 111 - 132.

Chen, T., Clifford, SJ, & Wells, WD (2002). Sikap terhadap situs ll: Informasi baru. Journal of Advertising Research, ( April), 33 - 45. Cho, CH, Phillips, JR, Hageman, AM, & Patten, DM
(2009). Media kekayaan, kepercayaan pengguna, dan persepsi dari tanggung jawab sosial perusahaan:
Sebuah penyelidikan eksperimental visual pengungkapan situs web. Akuntansi, Audit & Akuntabilitas Journal, 22 ( 6), 933 - 952.
Cornelissen, J. (2011). Komunikasi Perusahaan. Teori dan praktek. London: publikasi Sage. Daft, RL, & Lengel, RH (1986). kebutuhan informasi organisasi, media kekayaan dan
desain struktural. Ilmu Manajemen, 32 ( 5), 554 - 571.

Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Kepercayaan, sikap, niat dan perilaku: Pengantar teori dan penelitian. Membaca, MA: Addison-Wesley. Hunter, T., & Bansal, P. (2006). Bagaimana
standar standar MNC komunikasi lingkungan global? Journal of Etika Bisnis, 71 ( 2), 135 - 147.

Hwang, J., McMillan, SJ, & Lee, G. (2003). situs web perusahaan sebagai iklan: Analisis fungsi, penonton, dan strategi pesan.
Journal of Interactive Advertising, 3 ( 2), 10 - 23.
Hwang, J., Yoon, Y.-S., & Park, N.-H. (2011). efek struktural tanggapan kognitif dan afektif untuk iklan web, website dan merek
sikap, dan niat pembelian: Kasus restoran kasual-makan. International Journal of Manajemen Perhotelan, 30 ( 4), 897 - 907.
Jahdi, KS, & Acikdilli, G. (2009). komunikasi pemasaran dan tanggung jawab sosial perusahaan (CSR): Pernikahan kenyamanan atau senapan
pernikahan? Journal of Etika Bisnis, 88 ( 1), 103 - 113.
Jahng, J., Jain, H., & Ramamurthy, K. (2007). Efek interaksi kekayaan pada sikap konsumen dan niat perilaku dalam e-commerce:
Beberapa hasil eksperimen. European Journal of Sistem Informasi, 16 ( 3), 254 - 269.
 Rafeah Mat Saat dan Mohamad Hisyam Selamat / Procedia - Sosial dan Ilmu Perilaku 155 (2014) 392 - 397 397

Jiang, Z., & Benbasat, I. (2007). Menyelidiki pengaruh mekanisme fungsional presentasi produk secara online. Sistem Informasi
Penelitian, 18 ( 4), 454 - 470.
Lodhia, S. (2004). Perusahaan lingkungan Media pelaporan: Sebuah kasus untuk world wide web. Elektronik Hijau Journal, 1 ( 20). Lodhia, S. (2006). World wide web dan
potensinya untuk komunikasi lingkungan perusahaan: Sebuah studi ke dalam praktek hadir dalam
industri mineral Australia. The International Journal of Accounting Research Digital, 6.
Markus, ML (1994). Elektronik mail sebagai pilihan manajerial menengah. Organisasi Science, 5 ( 4), 502 - 527. Mattila, M. (2009). tanggung jawab sosial perusahaan dan citra dalam
organisasi: untuk orang dalam atau orang luar? Jurnal Tanggung Jawab Sosial,
5 ( 4), 540 - 549.
Morsing, M. (2006). tanggung jawab sosial perusahaan sebagai auto-komunikasi strategis: pada peran pemangku kepentingan eksternal untuk anggota
identifikasi. Etika Bisnis: Sebuah Eropa Review, 15 ( 2), 171 - 182.
Nielsen, AE, & Thomsen, C. (2012). tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) manajemen dan pemasaran komunikasi: aliran Penelitian
dan tema. Jurnal Bahasa dan Ilmu Komunikasi, 49, 49 - 65.
Podnar, K. (2008). Berkomunikasi tanggung jawab sosial perusahaan. Journal of Marketing Communications, 14 ( 2), 75 - 81. Ramdhony, D., Padachi, K., & Giroffle, L. (2010). pelaporan
lingkungan di perusahaan yang terdaftar Mauritius. Di International Simposium Penelitian
Manajemen Service ( pp. 24 - 27). Mauritius.
San Martín, S., & Camarero, C. (2008). kepercayaan konsumen ke situs web: efek moderasi dari sikap terhadap belanja online. Cyberpsychology &
Perilaku, 11 ( 5), 549 - 54.
Schmitz, J., & Fulk, J. (1991). rekan organisasi, media kekayaan, dan surat elektronik: Sebuah tes dari pengaruh model sosial teknologi
menggunakan. Komunikasi Penelitian, 18 ( 4), 487 - 523.
Simon, SJ, & Peppas, SC (2004). Pemeriksaan media kekayaan teori dalam desain produk situs web: studi empiris. Info, 6 ( 4), 270 -
281.
Tomaseti, E., Ruiz, S., & Reynolds, N. (2005). Aliran dan sikap terhadap website pada evaluasi produk ini dengan cara virtual
kenyataannya: Sebuah model konseptual. Kemajuan dalam Consumer Research, 36, 916 - 918.
Wanderley, LSO, Lucian, R., Farache, F., & Sousa Filho, JM (2008). CSR keterbukaan informasi di web: Sebuah pendekatan berbasis konteks
menganalisis pengaruh negara sektor industri asal dan. Journal of Etika Bisnis, 82 ( 2), 369 - 378.