PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

05 0 1/2
Ditetapkan oleh
Tanggal terbit Direktur RSU Ananda
SPO 10 Oktober 2015

dr. H. Zaenal Arifin

Suatu tata cara pemberian informasi pelayanan kepada pasien dan
Pengertian keluarga mengenai fasilitas rumah sakit, asuhan pelayanan, rencana
pengobatan dan tindakan yang akan dilakukan.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk memberikan informasi
Tujuan
pelayanan, sehingga:
1. Dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
2. Pasien dan keluarga dapat memahami dan mengerti informasi
pelayanan yang diberikan oleh staf rumah sakit.
3. Pasien dan keluarga mengerti penyakit yang diderita dan dapat
membuat keputusan tanpa rasa takut dan terpaksa.
Rumah Sakit Ananda memberikan proses pelayanan yang mendukung
Kebijakan
dan mengedepankan hak pasien dan keluarga pasien serta mengutamakan
keselamatan pasien di rumah sakit.
1. Bagian Informasi dan Tempat Penerimaan Pasien
Prosedur Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum meliputi:
 Fasilitas pelayanan yang dimiliki rumah sakit.
 Fasilitas dan tarif kamar perawatan.
 Daftar dokter yang mempunyai surat izin praktek dan yang
merawat di rumah sakit.
 Informasi tentang hak pasien dan keluarga.
 Informasi prosedur pengurusan resume medis dan surat menyurat
lainnya.
 Tata tertib dan peraturan rumah sakit.
2. Bagian Keperawatan
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum dan
khusus meliputi:
 Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang akan
dilakukan.
 Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan
penunjang, biaya obat, biaya operasi dll.
 Jam kunjungan dokter.
 Prosedur persiapan operasi.
 Prosedur pemulangan pasien.
3. Dokter Instalasi gawat darurat, dokter poli umum dan spesialis,
dokter gigi, dokter anasthesi dan dokter penanggung jawab pasien.
Berikan informasi mengenai:
 Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan
dilakukan.
  Rencana operasi yang akan dilakukan.
 Program penyakit, risiko kemungkinan penyulit dan komplikasi,
alternative pengobatan.
 Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjang
yang telah dilakukan selama pasien dalam perawatan di rumah
sakit.
4. Bagian administrasi
Berikan informasi tentang biaya rumah sakit secara keseluruhan.
5. Bagian penunjang seperti laboratorium, radiologi, rehabilitasi medis
Berikan informasi mengenei:
 Rencana tindakan yang akan dilakukan
 Biaya tindakan
1. Instalasi rawat inap
Unit Terkait 2. Instalsi rawat jalan
3. Pendaftaran