IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

PENGGUNA
No. Kode : 01/I/2015
Terbitan : 01
No. Revisi :0
Tgl. Mulai Berlaku : 1-10-2015
Halaman : 1-2

PUSKESMAS
SOP Dyah Pangesti Utami, SKM, M.SE JETIS II
NIP. 19731024 200003 2 003

Prosedur ini mengatur cara, media, dan metode identifikasi kebutuhan dan harapan
A. Pengertian pengguna melalui media bantu yang ada di dalam puskesmas maupun informasi
langsung dari pelanggan
Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan
B. Tujuan
Puskesmas Jetis I
SK Kepala Puskesmas Jetis II Nomor 018/2015 Tentang Mekanisme Komunikasi dan
C. Kebijakan
Koordinasi dalam Penyelenggaraan Program dan Pelayanan
D. Referensi -
A. Penumpulan informasi melalui kotak saran
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok
kerja proram,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
kerja,
5. Koordinator program menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator
admen,
B. Pengumpulan informasi melalui survey
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
E. Prosedur
menyebarkan blangko survey kebutuhan dan harapan pelanggan,
2. Pelanggan mengisi blangko survey dan mengumpulkan melalui petugas/
karyawan pada setiap pemegang program yang bersangkutan,
3. Koordinator program mengumpulkan hasil survey dan dianalisa.
C. Informasi langsung dari pelanggan.
1. karyawan Puskesmas,
2. Koordinator program memasukan harapan pelanggan dari karyawan Puskesmas
kedalam rekapan harapan pelanggan koordinator,
3. Koordinator program menerima informasi langsung dari pelanggan, baik bicara
langsung, telpon maupun SMS,
4. Koordinator program merekap informasi dari pelanggan kedalam rekapan
harapan pelanggan,
5. Koordinator program setiap akhir bulan membahas hasil rekapan harapan
1
 pelanggan dalam lokakarya mini puskesmas,
6. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan,
7. Koordinator program menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan dibantu
oleh karyawan puskesmas yang lain.
8. Karyawan Puskesmas melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
9. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan
harapan pelanggan,
10. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program
1. 1. Pokja UKM
F. Unit terkait 2. Pokja Admen