TINDAK LANJUT KELUHAN

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :
UPTD PUSKESMAS dr. DWI EDY KUNCORO
ADIPALA I NIP. 19700427 200212 1 003
Pengertian Tindak lanjut keluhan adalah suatu kegiatan yang dilakukan
untuk menangani keluhan yang timbul dari pasien atau
keluarga pasien
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah petugas untuk
menindak lanjuti keluhan pasien
Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No tentang
Pelayanan Klinis UPTD Puskesmas Adipala I
Referensi Permenkes No. 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas
Langkah-langkah 1. Koordinator pelayanan klinis melaporkan semua
keluhan yang diperoleh (sms pengaduan,kotak saran
dan keluhan yang disampaikan langsung oleh
pasien/keluarga) kepada Kepala Puskesmas,
2. Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk
melakukan tindak lanjut terhadap penanganan keluhan
yang membutuhkan penanganan segera
3. Kepala Puskesmas, koordinator layanan klinis dan
semua petugas menganalisa dan membuat rencana
penanganan keluhan pasien dalam pertemuan
minilokakarya bulanan dengan menggunakan
informasi/keluhan tersebut untuk perbaikan pelayanan
4. Koordinator pelayanan klinis mencatat hasil
pembahasan penanganan keluhan pelanggan,
5. Koordinator pelayanan klinis dan semua petugas
melaksanakan hasil rencana penanganan terhadap
keluhan pelanggan,
6. Koordinator pelayanan klinis mengevaluasi
pelaksanaaan penanganan keluhan pasien.
7. Petugas mendokumentasikan kegiatan
Unit terkait
Tim Mutu
No Isi perubahan Tanggal mulai
Rekaman historis diberlakukan
perubahan
 VISITE DOKTER

No. Dokumen :

No. Revisi :
DT
Tanggal Terbit :

Halaman :
UPTD PUSKESMAS dr. DWI EDY KUNCORO
ADIPALA I NIP. 19700427 200212 1 003

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak Ket

1. Apakah Dokter datang ke ruang rawat inap

atau poned sesuai jadwal?
2. Apakah Dokter bersama perawat/bidan
ruangan melakukan kunjungan ke pasien?
3. Apakah Dokter melihat kondisi pasien,
menayakan keluhan, memberikan instruksi
kepada perawa/bidan, dan memberikan
terapi/resep serta meberikan penjelasan
kepada pasien dan keluarga tentang
kondisi/penyakitnya?
4. Apakah Dokter menulis kondisi pasien ,
tindakan yang dilakukan, serta instruksi
tindakan yang harus dilakukan
perawat/bidandan terapi pada rekam medis
pasien?

Jumlah
Compliance rate (CR)

Adipala, ………………………..
Pelaksana/ Auditor

................……………....
NIP.