PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN

DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT NGEMPLAK II
Jl. Besi-Jangkang, Jetis, Widodomartani, Ngemplak, Sleman Yogyakarta
Telepon: 4461277, surat elektronik: pusk.ngemplak.2@gmail.com

IDENTIFIKASI KELUHAN PELANGAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT

No. Jenis Komunikasi Identifikasi Analisi Tindak lanjut

1 Rapat/pertemuan Tidak ada - -
2 Kotak saran Ada 10 lembar Dari 10 Form yang terisi hanya 5 yang
keluhan pelanggan mencantumkan identitas dengan jelas. Dari form
yang terisi ter sebut dapat diperoleh keluhan antara lain :
1. Dokter gigi datang terlambat
2. Petugas laboratorium lama
3. Pemeriksaan laboratorium memerlukan
waktu lama karena alat masih manual
4. Tempat duduk pasien Kurang memadahi
5. Pasien yang seharusnya mendapat nomor
antrian yang lebih kecil tetapi mendapat
antri lebih besar karena Petugas
pendaftaran kurang aktif dalam melayani
pasien baru.
6. Pasien dirujuk ke poli Gizi dan harus
menunggu Petugas Gizi,karena petugas
Gizi tidak ada ditempat
1. Pasien sudah di hubungi untuk di konfirmasi.
Dokter gigi sudah di beri tahu dan akan memperbaiki
2. Keluhan tidak ditindak lanjuti karena nama tersebut tidak
dikenal pemilik nomor HP. Untuk keluhan pelanggan
sudah di sampaikan kepada petugas laboratorium
3. Sudah di konfermasi pada pasien dan sudah disampaikan
kepada managemen
4. Sudah konfermasi kepada pasien dan sudah disampaikan
kepada managemen. Dan sudah terialisasi tempat duduk
yang baru
5. Sudah konfermasi kepada pasien dan pasien juga minta
maaf karena ternyta pasien salah mengira karena saat itu
agak panik
6. Sudah konfermasi kepada pasien dan sudah di sampaikan
kepada petugas Gizi

3 Surve Kepuasan Ada 150 lembar terlampir 1. Memasang jadwal pelayanan di ruang tunggu termasuk
Pelanggan yang dibagikan mencantumkan nama petugas yang melayani
pada pasien 2. Petugas memasang papan nama di meja pelayanan atau
memakai name Tag sehingga pasien dapat melihat
petugas yang melayani
3. Petugas Memperkenalkan diri sebelum melayani sebagai
bentukupaya komunikasi agar pasien mengetahui siapa
pasien yang melayani
4. Meningkatakan kecepatan dalam pelayanan dengan tetap
 memperhatikan ketelitian dan sesuai SPO yang berlaku
5. Meningkatkan kedisiplinan petugas agar datang dan
pulng tepat waktu
6. Mempertahankan dan meningkatkan keramahan petugas
kepada pasien.
4 Telepon Tidak ada - -
5 SMS Tidak ada - -
6 Email Tidak ada - -

Mengetahui

Kepala Puskesmas Ngemplak II

drg. Isah Listiyani

NIP. 19680523 200604 2 001