SOP PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN

No. Dokumen : SOP / 001 / 2018

KEPALA PUSKESMAS
No. Revisi :0 SIMPANG EMPAT KAYU LAPIS
PUSKESMAS SOP
SIMPANG EMPAT Tanggal Terbit : 03 Januari 2018
KAYU LAPIS
EKO BUDIARTO, SKM
Halaman :1-2 NIP. 19720309 199303 1 008
Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap kesesuaian dan
1. Pengertian efektivitas penerapan sistem manajemen mutu yang dilakukan secara berkala dan
melibatkan berbagai pihak yang terkait dengan operasional kegiatan organisasi.
Agar pendelegasian wewenang disesuaikan dengan kompetensi petugas sehingga
2. Tujuan pelayanan dapat berjalan dengan baik sesuai dengan tata nilai,visi,misi tujuan
puskesmas.
Pendelegasian Wewenang Adalah proses penyerahan sebagian/beberapa tugas kepada
3. Kebijakan petugas lain yang disesuaikan dengan kompetensi petugas untuk dilaksanakan karena
alasan tertentu

4. Referensi Kesepakatan bersama

1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang disesuaikan dengan
tingkat kepentingan.
2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda, dan penjadwalan.
3. Didokumentasikan dengan baik
4. Mengevaluasi efektifitas penerapan sistem manajemen mutu dan dampaknya pada
mutu dan kinerja
5. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem
manajemen mutu maupun sistem pelayanan
6. Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan korektif, tindakan
preventif maupun perubahan pada sistem manajemen mutu maupun sistem
pelayanan
7. Tindak lanjut terhadap rekomendari yang dihasilkan pada pertemuan dipantau
pelaksanaannya
8. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang terkait diundang dalam
pertemuan tinjauan manajemen
9. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan pembahasan hasil dan
tindak lanjut pertemuan tinjauan manajemen sebelumnya
10. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup:
5. Prosedur a. Hasil audit internal
b. Umpan balik/keluhan pelanggan
c. Kepuasan pelanggan
d. Kinerja yang dihasilkan
e. Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
f. Rencana perbaikan/perubahan baik pada sistem manajemen mutu maupun
sistem pelayanan
g. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem
manajemen mutu dan sistem pelayanan
h. Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap sistem
manajemen mutu dan sistem pelayanan
11. Luaran dari pertemuan tinjauan:
a. Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas permasalahan yang telah
diidentifikasi dalam pertemuan
b. Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut
c. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna
d. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
e. Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan
produk/layanan/pelanggan.
 a. Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen puncak
mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen yang meliputi: rencana
waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang akan diundang
b. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta pertemuan
c. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan tinjauan
6. Langkah – Langkah
manajemen
d. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik kepada
peserta rapat
e. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan perbaikan
sesudah pertemuan tinjauan manajemen

7. Bagan Alir
-
( Jika dibutuhkan )

8. Unit Terkait Tim manajemen mutu Puskesmas Simpang Empat Kayu Lapis

9. Dokumen Terkait Kompetensi petugas

Catatan :
Ukuran Huruf
 KOP : 10 pts
 Isi SOP : 11 pts
Spasi : 1.15 Ls
Jenis Huruf : Time New Roman
Margin
 Kiri : Menyesuaikan
 Atas : Menyesuaikan
 Kanan : Menyesuaikan
 Bawah : Menyesuaikan

NB : Format softcopy SOP ada di Desktop Komputer T.U