PEMERINTAH KOTA TASIKMALAYA

UPTD PUSKESMAS KARANGANYAR

Jalan Tambir Kelurahan Karanganyar Kecamatan Kawalu
Handphone : 082315159606
E-mail pkm.karanganyar15@gmail.com
TASIKMALAYA
Kode Pos 46182

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KARANGANYAR

KOTA TASIKMALAYA
NOMOR : 445.4/Kep /KRA/2018

TENTANG

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN PENANGANAN KELUHAN MASYARAKAT

DI UPTD PUSKESMAS KARANGANYAR

KEPALA UPTD PUSKESMAS KARANGANYAR KOTA TASIKMALAYA

Menimbang: a. bahwa dalam penyelenggaraan pelayanan yang berkualitas

di Puskesmas diperlukan identifikasi dan penanganan
keluhan masyarakat;
b. bahwa setiap petugas Puskesmas harus mampu
mengidentifikasi dan menangani keluhan masyarakat untuk
meningkatkan mutu pelayanan;
c. bahwa sehubungan dengan butir a dan b tersebut di atas
maka perlu ditetapkan Surat Keputusan Kepala UPTD
Puskesmas Karanganyar tentang Identifikasi Kebutuhan dan
Penanganan Keluhan Masyarakat;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2001

tentang Pembentukan Kota Tasikmalaya;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
tahun 2014, tentang Puskesmas;
3. Kepmenkes RI No.44 Tahun 2016 Tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas;
4. Peraturan Walikota Tasikmalaya Nomor 94 Tahun 2016
tentang Penetapan Kategori dan Jaringan Kerja UPTD
Puskesmas Pada Dinas Kesehatan Kota Tasikmalaya.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KARANGANYAR

KOTA TASIKMALAYA TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
DAN PENANGANAN KELUHAN MASYARAKAT DI UPTD
PUSKESMAS KARANGANYAR

KESATU : Setiap petugas Puskesmas harus mengidentifikasi dan

menangani keluhan masyarakat;;

KEDUA : Keluhan masyarakat harus ditangani sesuai prosedur yang

ditetapkan;

KETIGA : Yang dimaksud dengan masyarakat pada surat keputusan

adalah tokoh masyarakat, sasaran program, kader,
pasien/keluarga pasien, lintas sektor dan pelanggan lainnya;

KEEMPAT : Media komunikasi yang digunakan untuk identifikasi

kebutuhan dan penanganan keluhan masyarakat dilakukan
melalui Survey, Kotak Saran, Short Message Service (SMS),
telepon, email, website maupun pertemuan langsung dengan
kelompok masyarakat;

KELIMA : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan

dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan pada keputusan ini, akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Kota Tasikmalaya

Pada Tanggal : 1 Januari 2018
Kepala UPTD Puskesmas Karanganyar

ENJANG NURJAMIL
NIP. 19740424 199503 1 002