IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN HARAPAN

MASYARAKAT / SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM
No. Dokumen : SOP/
PRI
SOP /PP/178
No. Revisi : 0
Tanggal : 05 januari
Terbit 2017
Halaman : 1/3

PUSKESMAS TARMAN, S.KM

CIPATUJAH NIP.19720507 199303 1007

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses

menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat
dalam upaya pelayanan dan kesehatan di Puskesmas guna
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap upaya
kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Patokbeusi No.440/274/PKM PP
/I/2017, tgl. 05-01-2017 tentang Identifikasi Kebutuhan dan
harapan Masyarakat
4. Referensi 1. UU no. 36 tahun 2009 tentang kesehatan
2. Pedoman perencanaan Tahun Anggaran 2015
5. Langkah - 1. Tim Pokja UKM melakukan persiapan :
Langkah  Menentukan jadwal pertemuan yang bertempat di Aula
Puskesmas Patokbeusi.
 Puskesmas menentukan sasaran yang akan di undang
( Tokoh masyarakat, kader, perwakilan pasien, Lintas
Sektor, dan pelanggan lain/stakeholders)
 Puskesmas membuat Undangan untuk pertemuan di
puskesmas untuk memberi masukan tentang kinerja dan
pelayanan puskesmas
 Membuat kuesioner SMD dan Tatap Muka
2. Kepala Puskesmas Memberitahukan rencana / maksud diadakan
pertemuan kepada Tokoh masyarakat, kader, perwakilan pasien,
Lintas Sektor, dan pelanggan lain/stakeholders dalam pertemuan
tersebut untuk memberi masukan tentang Harapan
masyarakat/sasaran terhadap kegiatan UKM..
3. Tokoh masyarakat, kader, perwakilan pasien, Lintas Sektor, dan
pelanggan lain/stakeholders memberikan masukan/harapan –
tanggapan terhadap pelayanan kesehatan yang diadakan dalam
kegiatan UKM
4. Tim Pokja UKM melakukan Survey Mawas Diri kepada
masyarakat dengan memakai format kuesioner SMD dan Tatap
muka dengan masyarakat
5. Tim Pokja UKM merekap hasil SMD dan Tatap muka untuk
dijadikan bahan dalam pelaksanaan MMD
6. Tim Pokja UKM membuat analisa masalah hasil pelaksanaan
MMD kemudian dibuat rencana tindak lanjut dari hasil MMD
 tersebut untuk dijadikan bahan RUK masing-masing program
Identifikasi
Kebutuhan
Masyarakat Dan
Puskesmas No. Dokumen : No. Revisi :
Harapan Hal :2/3
CIPATUJAH SOP/KTU/PP/178 0
Masyarakat / Sasaran
Terhadap Kegiatan
Ukm

UKM dan diserahkan kepada Tim PTP ( Perencanaan Tingkat

Puskesmas )/Pengelola BOK ( apabila RUK tersebut bisa didanai
oleh BOK ) kemudian dilaporkan kepada Kepala Puskesmas
untuk ditanda tangani sehingga menjadi RUK Puskesmas
7. Tim PTP melakukan monitoring evaluasi hasil kegiatan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran terhadap kegiatan
UKM yang kemudian diajukan ke dinkes untuk kemudian menjadi
bahan RPK
8. Tim PTP menerima hasil verifikasi RUK dari dinkes yang
kemudian menjadi RPK Puskesmas, yang kemudian
disosialisasikan dalam Lokbul kepada Programmer UKM untuk
menjadi bahan Rencana Kegiatan Bulanan Programmer.
9. Kepala Puskesmas merekomendasikan kepada Programmer
untuk melakukan tindakan perbaikan apabila ditemukan ketidak
sesuaian dalam pelaksanaan RUK / RPK / Rencana Kegiatan
bulanan programmer
10. Programmer melaksanakan Rencana Kegiatan Bulanan dari hasil
RPK
6. Pelaksanaan pertemuan dan
Persiapan :membuat pembahasan identifikasi
jadwal, UAN, format kebutuhan masyarakat dan
kuesioner SMD dan harapan masyarakat/sassaran
Tatatp Muka terhadap kegiatan UKM

Merekap hasil kegiatan pertemuan dengan masyarakat

dan LS untuk dijadikan bahan SMD

Pelaksanaan SMD di masyarakat

Merekap hasil SMD untuk bahan MMD

Pelaksanaan MMD di masyarakat

Membuat analisa masalah hasil MMD kemudian dijadikan RUK Puskesmas

Tim PTP melakukan Monitoring evaluasi kegiatan Identifikasi keb. masyarakat yang menjadi RUK
Puskesmas, kemudian diajukan ke dinkes kab. Untuk di verifikasi menjadi RPK

Hasil verifikasi dinkes kemudian dijadikan RPK kemudian disosialisasikan di LOKBUL untuk
menjadi Rencana Kegiatan Bulanan Progr.

Kepala Puskesmas merekomendasikan untuk melakukan tindakan perbaikan kegiatan identifikasi

keb. Masyarakat dan harapan masyarkat terhadap kegiatan UKM
 Programmer melaksanakan Rencana Kegiatan Bulanan dari hasil RPK

Identifikasi
Kebutuhan
Masyarakat Dan
Puskesmas No. Dokumen : No. Revisi :
Harapan Hal : 3/3
Patokbeusi SOP/KTU/PP178 0
Masyarakat / Sasaran
Terhadap Kegiatan
Ukm

7. Unit Terkait 1. Dinkes Kab. TASIKMALAYA

2. Kepala Puskesmas/ WMM/ tim mutu
3. Programer
4. Tokoh masyarakat
5. Kader
6. Perwakilan pasien
7. Lintas Sektor, dan pelanggan lain/stakeholders
8. Rekaman Historis
Perubahan

Yang di Tanggal mulai

No Isi Perubahan
ubah diberlakukan
UPT PUSKESMAS CIPATUJAH
F-WMM-015
KAB. TASIKMALAYA

SURVEY BULANAN INTERNAL KEPUASAN PELANGGAN

FORMAT INFORMASI DARI ANDA UNTUK ANDA

Berilah tanda () pada tempat yang tersedia sesuai dengan pendapat atau penilaian
anda sekailan dengan pertanyaan-pertanyaan di bawah ini :

PERTANYAAN 1 2 3 4
NO Sangat
Tidak Sangat
Seberapa puaskah anda terhadap : Tidak Puas
Puas Puas
Puas
1 Keramahtamahan petugas ?
2 Kesiapsiagaan petugas untuk melayani ?
3 Kecepatan pelayanan ?
Kelengkapan & kejelasan informasi yang
4
diperlukan ?
5 Mutu teknis pelayanan Puskesmas ?
6 Kebersihan tempat pelayanan ?
7 Kebersihan tempat menunggu pasien ?
8 Kebersihan toilet / WC Puskesmas ?
9 Ketertiban pelayanan ?
10 Kenyamanan Puskesmas ?

Berikanlah saran-saran anda, demi peningkatan mutu pelayanan Puskesmas dan

kepuasan anda sebagai pengguna pelayanan kami !

.........................

………………………………………….
 F-WMM-016
UPT PUSKESMAS CIPATUJAH
KAB. TASIKMALAYA

PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Periode Bulan : ………………………………………… Tahun : .........

Jumlah Pelanggan Hasil Penilaian Rata-rata

No VARIABEL Total Total
1 2 3 4 1 2 3 4 Nilai
MUTU PELAYANAN
1 Keramahtamahan petugas ?
2 Kesiapsiagaan petugas untuk melayani ?
3 Kecepatan pelayanan ?
Kelengkapan & kejelasan informasi yang
4
diperlukan ?
5 Mutu teknis pelayanan Puskesmas ?
6 Kebersihan tempat pelayanan ?
7 Kebersihan tempat menunggu pasien ?
8 Kebersihan toilet / WC Puskesmas ?
9 Ketertiban pelayanan ?
10 Kenyamanan tempat Puskesmas ?
JUMLAH PENILAI Total Nilai rata-rata
PROSENTASE (%) Rata-rata (X)

Keterangan :
1. Sangat Tidak Puas MENGETAHUI,
2. Tidak Puas
3. Puas Patokbeusi, ......................................
4. Sangat Puas KEPALA UPT PUSKESMAS CIPATUJAH WAKIL MANAJEMEN MUTU

(...............................................) (..........................................)