PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS CIPATUJAH
Jl. Raya Cipatujah Nomor : 123 Telepon : ( 0265) 7580480
Website : puskesmascipatujah@blogspot.co.id e-mail : pkmcipatujah@gmail.com
Cipatujah - 46189

Kerangka Acuan Cara Mendapatkan Umpan Balik

Pembahasan dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat

A. PENDAHULUAN

Untuk mendapatkan umpan balik. Pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan
balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan
informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan
puskesmas.
Cara yang dilakukan untuk mengumpilkan informasi umpan balik masyarakat adalah
melalui kotak saran. Survei kepuasaan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan
wawancara dan pesan singkat (SMS) melalui SMS Center. Informasi secara langsung
dari masyarakat melalui pembicaraan telpon dan SMS.
Umpan balik.pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh
koordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh kepala puskesmas.
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanankan setiap hari kerja melalui kotak
saran / aduan, pembicaraan langsung, SMS, sedangkan survei kepuasaan via SMS
Center dilakukan per tiga bulan, melalui kuesioner dilakukan setiap minggu pada hari
sabtu.

B. TUJUAN

Sebagai pedoman dalam melaksanakan pendahuluan informasi harapan

pelanggan.Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik,
pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan
mutu palayanan.
C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah-langkah sebagai berikut:
Koordinator admin mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan
Cara mendapat umpan balik dari pelanggan mealaui kotak saran :
 Koordinator kelompok kerja administrasi dan menejemen (admin) puskesmas
membuka kotak saran / aduan puskesmas setiap minggu.
 Koordinator admin merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan pelanggan
puskesmas.
 Koordinator admin memisahkan / memilah milah sesuai dengan pelayanan yang
diinginkan
 Koordinator admin mencatat umpan balik yang di berikan pelanggan ke buku
catatan
Melalui informasi langsung dari pelanggan
 Koordinator dan anggota team admin menerima informasi langsung dari
pelanggan baik bicara langsung, telpon maupun SMS.
 Setiap informasi dari pelanggan direkap ke dalam rekapan harapan pelanggan dan
dilaporkan kepada koordinator admin
 Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu di rekap ke
dalam rekapan koordinator
 Melalui kotak kepuasan pelanggan / SMS Center
 Anggota admin mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam buku
rekapan atau mengcopy dan menganalisis hasil umpan balik melalui sms ke file
program di komputer data
 Anggota team admin melaporkan hasil umapan balik yang diberikan pelanggan
 Koordinator admin menerima laporan hasil umpan balik pelanggan
D. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja UPT Puskesmas Cipatujah
E. BIAYA
Biaya di bebankan pada anggaran
F. PECATATAN DAN PELAPORAN EVALUASI KEGIATAN
Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan ukm
di UPT Puskesmas Cipatujah
G. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dan kegiatan identifikasi
pembahasan umpan balik baik individu dari kelompok program kesehatan.
Ditetapkan di : Cipatujah
Tanggal : 5 januari 2017
Kepala UPT Puskesmas Cipatujah

TARMAN, S.KM
NIP.19720507 199303 1 007