PENYUSUNAN INDIKATOR KLINIS DAN

INDIKATOR PERILAKU PEMBERI

LAYANAN KLINIS
No. Dokumen : SPO/CHP/III/…/2016
No. Revisi :0
SOP Tanggal Terbit : .. Maret 2016
Halaman : 1 dari ..

PEMERINTAH
KABUPATEN
Lastiyono Eko Putro, SKM
BANDUNG BARAT NIP. 196310101986031027

1. Pengertian Penyusunan indicator klinis dan indicator perilaku pemberi layanan klinis adalah penyusunan
cara penilaian kinerja yang menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan, yang di
satu pihak dapat menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai dengan tingkat kepuasan
rata-rata penduduk, serta di pihak lain tata cara penyelenggaraannya sesuai dengan standard an
code etik profesi yang telah ditetapkan.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan penyusunan indicator klinis dan indicator perilaku
pemberi layanan klinis serta penilaiannya.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor…………..tentang Penyusunan Indikator Klinis dan Indikator
Perilaku Pemberi Layanan Klinis
4. Referensi Permenkes RI nomor 1438/IX/2010 tentang Standar Pelayanan Kedokteran
5. Prosedur 1. Kepala Puskesmas menentukan indicator mutu puskesmas untuk periode 1 tahun dan
mensosialisasikannya kepada seluruh jajaran puskesmas.
2. Coordinator unit menentukan indicator mutu klinis masing-masing unit untuk periode
6 bulan dan mensosialisasikannya kepada seluruh anggota unit.
3. Seluruh jajaran puskesmas harus mendukung pencapaian indicator mutu klinis.
4. Laporan dibuat tiap bulan dan di evaluasi tiap periode berakhir.
5. Setelah periode berakhir dibuat indicator mutu klinis untuk periode berikutnya.
6. Penilaian Indikator Perilaku Pemberi Layanan Klinis dilakukan dalam survey kepuasan
pelanggan yaitu tentang unsur 7: perilaku petugas dalam memberi pelayanan.
6. Unit Terkait 1. Unit Pendaftaran dan RM
2. Unit BPU
3. Unit BPG
4. Unit KIA KB
5. Unit Gizi
6. Unit Farmasi
7. Unit Laboratorium
8. Tim Kepuasan Pelanggan

7. Rekaman historis
perubahan No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan