Manajemen mutu merupakan usaha manajerial seperti merencanakan kualitas,

mengorganisasi kualitas, menggontrol kualitas, mengendalikan dan mengevaluasi kualitas

yang dilakukan oleh setiap fanggota manajemen yang ada dalam organisasi untuk
meningkatkan kinerja dalam artian kualitas kerja.

Manajemen mutu memastikan bahwa suatu organisasi, produk atau jasa konsisten.manajemen
mutu memiliki empat komponen utama: perencanaan mutu, jaminan kualitas , pengendalian
kualitas dan peningkatan kualitas. [1] Manajemen mutu difokuskan tidak hanya pada produk
dan kualitas layanan , tetapi juga pada cara untuk mencapainya. Manajemen mutu, oleh
karena itu, menggunakan jaminan kualitas dan kontrol proses serta produk untuk mencapai
lebih konsisten kualitas .

Aspek dari Manajemen Mutu

1. Jaminan kualitas (QA) adalah cara untuk mencegah kesalahan atau cacat pada produk
yang diproduksi dan menghindari masalah ketika memberikan solusi atau layanan kepada
pelanggan; yang ISO 9000 mendefinisikan sebagai “bagian dari manajemen mutu difokuskan
pada penyediaan keyakinan bahwa persyaratan mutu akan dipenuhi”. [2]pencegahan cacat ini
dalam jaminan kualitas berbeda secara halus dari deteksi cacat dan penolakan di kontrol
kualitas , dan telah disebut sebagai pergeseran kiri karena berfokus pada kualitas awal dalam
proses.

2. Kontrol kualitas, atau QC untuk jangka pendek, adalah suatu proses dimana entitas
meninjau kualitas semua faktor yang terlibat dalam produksi. ISO 9000 mendefinisikan
kontrol kualitas sebagai “Sebuah bagian dari manajemen mutu difokuskan pada pemenuhan
persyaratan mutu”. [4]

Pendekatan ini menekankan pada tiga aspek:

1. Unsur-unsur seperti kontrol, manajemen pekerjaan, didefinisikan dan proses dikelola

dengan baik, [5] [6] kinerja dan integritas kriteria, dan identifikasi catatan
2. Kompetensi, seperti pengetahuan, keterampilan, pengalaman, dan kualifikasi
3. Elemen lunak, seperti personel, integritas , kepercayaan , budaya organisasi , motivasi ,
semangat tim , dan hubungan kualitas.

3. Kulitas mutu merupakan proses yang sistematis yang menerjemahkan kebijakan kualitas
ke tujuan yang terukur dan persyaratan, dan menetapkan urutan langkah-langkah untuk
mewujudkan mereka dalam jangka waktu tertentu

4. Peningkatan Kualitas merupakan pendekatan sistematis untuk pengurangan atau

penghapusan limbah, pengerjaan ulang, dan kerugian dalam proses produksi.

Standar kualitas
The International Organization for Standardization ( ISO ) menciptakan Sistem Manajemen
Mutu (SMM) [7] standar pada tahun 1987. Mereka adalah ISO 9000: seri 1987 standar yang
terdiri dari ISO 9001: 1987, ISO 9002: 1987 dan ISO 9003: 1987; yang berlaku di berbagai
jenis industri, berdasarkan jenis kegiatan atau proses: perancangan, produksi atau pelayanan.

ISO merilis revisi minor, ISO 9001: 2008 pada tanggal 14 Oktober 2008. Ini tidak
mengandung persyaratan baru. Banyak perubahan adalah untuk meningkatkan konsistensi
dalam tata bahasa, memfasilitasi terjemahan dari standar ke dalam bahasa lain untuk
digunakan oleh lebih dari 950.000 organisasi bersertifikat di 175 negara (seperti pada
Desember 2007) yang menggunakan standar.

Standar Sistem Manajemen Mutu yang dibuat oleh ISO dimaksudkan untuk mengesahkan
proses dan sistem organisasi, bukan produk atau jasa itu sendiri. standar ISO 9000 tidak
menyatakan kualitas produk atau jasa.

Referensi