KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK MASYARAKAT

a. Pendahuluan

Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya
pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari
aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan
memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas
pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan
dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui
pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana,
akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima
yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya
perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui
umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

b. Latar belakang
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi
pelayanan kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang
diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi
bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia
terima mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat
terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk
penyempurnaan pelayanan Puskesmas.

c. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan umum:
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang
diberikan

Tujuan khusus:
  Mengidentifikasi umpan balik dari masyarakat dan sasaran kegiatan untuk
melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan
kegiatan upaya puskesmas.
 Memperoleh umpan balik melalui pembahasan dan pertemuan konsultatif
dengan tokoh masyarakat, kelompok masyarakat atau individu yang
merupakan sasaran program.

Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

 Kepala puskesmas dan penanggungjawab upaya puskesmas menyusun
kerangka acuan program untuk memperoleh umpan balik dari masyarakat
dan sasaran program.
 Hasil identifikasi umpan balik didokumentasikan dan dianalisa
 Pembahasan umpan balik
 Hasil identifikasi digunakan untuk perbaikan rencana dan atau pelaksanaan
kegiatan
 Tindak lanjut dan evaluasi terhadap perbaikan rencana maupun pelaksanaan
kegiatan.

d. Cara melaksanakan kegiatan

Dalam pelaksanaan kegiatan dilakukan pembahasan dengan masyarakat,
kelompok masyarakat,maupun individu yang merupakan sasaran kegiatan oleh
penanggungjawab upaya puskesmas dan pelaksana untuk mengetahui dan
menanggapi bila ada perubahan kebutuhan dan harapan sasaran.

e. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
Masyarakat, kelompok masyarakat, dan individu sebagai sasaran program.

f. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2014 2015
No Kegiatan Nov Des Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Penyusunan x
kerangka
acuan
program
Persiapan
2 Identifikasi x
umpan balik
 3 Pembahasan x
umpan balik
4 Perbaikan
rencana
5 Tindak lanjut
dan evaluasi

g. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan
dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan.

h. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
 hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
 daftar hadir pertemuan