PEMERINTAH KABUPATEN GROBOGAN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS PULOKULON II
Jl. Raya Danyang – Kuwu KM. 12 Sembungharjo Kec. Pulokulon
Kode Pos 58181 Telp: (0292) 7621057
Email: puskesmaspulokulon2@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN TENTANG UMPAN BALIK

PELAKSANAAN KEGIATAN UKM PUSKESMAS PULOKULON II

a. Pendahuluan

Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah, menjadi isu
strategis karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik
buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan
citra dari paratur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan public diharapkan
akan memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas
pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat
dapat diwujudkan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui

pembenahan berbagai aspek, antara lain pelembagaan, kepegawaian, tata
laksana, akuntabilitas, dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik
yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan
akuntabel.

b. Latar belakang

Dalam kontek mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi
pelayanan kesehatan sebagai pelayan masyarakat harus memperhatian apa
yang tidak diinginkan masyarakat. Pemberian pelayanan harus mengidentifikasi
bagaimana penilaian masyarakat terhadap jasa yang telah diterima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelayanan yang sudah diterima
mengacu pada keputusan menteri pendayagunaan aparatur negara No 16 tahun
2014 tentang survey kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan
pelayanan publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan secara berkesinambungan
oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelyanan
Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan
pelayanan Puseksmas.
c. Tujuan

1. Tujuan Umum
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM
Puskesmas Pulokulon II.

2. Tujuan Khusus
a) Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program UKM Puskesmas Pulokulon II.
b) Mengetahui umpan balik masyarakat tentang pelaksanaan program UKM
Puskesmas Pulokulon II

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

 Temu Pelanggan
 Lokakarya mini tribulanan

Rincian Kegiatan

 Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan

program UKM
 Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksana program UKM
 Rencana tindak lanjut mengatasi masalah dalam pelaksanaan program
UKM

e. Cara pelaksanaan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui survey Mawas Diri (

SMD ),musyawarah Masyarakat Desa ( MMD ) maupun pertemuan-pertemuan
konsulatif dengan masyarakat.

f. Sasaran

- Tata laksana survey mawas diri

- Tata laksana musyawarah masyarakat desa
- Tata laksana kegiatan temu pelanggan
- Tata laksana lokakaya mini tribulanan
 g. Jadwal pelaksanaan

No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agus Sep Okt Nop Des
1 Persiapan
2 SMD
3 MMD v v
4 Temu
pelanggan
5 Lokakarya
mini
tribulanan

h. Evaluasi

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk

melihat kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi.

i. Pencatatan dan pelaporan

- Dilakukan setelah melakukan kegiatan.

- Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini
 Hasil identifikasi dan analisa umpan balik masyarakat
 Daftar hadir pertemuan

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Pulokulon II Penanggung Jawab UKM

Dr. Rina Kartini Endah Dwi Astuti

NIP. 19810421 200907 2 001 NIP. 19870729 201704 2 005