SURVEI KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

0 1
Ditetapkan oleh
Tanggal terbit: Direktur,
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
25 Februari 2015 dr. Dovy Saptika Faulin
NIK : 2014001651
Tata cara pelaksanaan penelitian mutu layanan tentangang
PENGERTIAN kakepuasan pelanggan terhadap kinerja Unit Rawa tInap
dengan menggunakan form kepuasan
Memberikan panduan tata cara penelitian mutu sehingga dapat
TUJUAN
di laksanakan dengan benar dan terarah
1. Menkes No : 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar
Pelayanan Minimal RumahSakit
KEBIJAKAN/REFERENSI
2. SK Direktur No : ..... Tentang Program Kerja Satuan
Pemeriksa Internal
1. Pasien dirawat inap selama ≥ 2 hari
2. Petugas menyiapkan form kepuasan pasien rawat inap
3. Petugas mendatangi pasien
4. Petugas mengucapkan salam dan memperkenalkan diri
5. Petugas menjelaskan cara pengisian form kepuasan kepada
pasien atau keluarga pasien
6. Petugas menawarkan apakah form kepuasan akan diisi
sendiri atau dibantu untuk mengisi oleh petugas
a. Diisi sendiri
b. Dibantu petugas
7. Pasien / Keluarga pasien / Petugas mengisi form kepuasan
8. Petugas mereview dan memastikan semua pertanyaan
dalam check list form kepuasan sudah terisi
PROSEDUR 9. Petugas meminta tanda tangan persetujuan kepada
responden
10. Petugas mengucapkan terimakasih
11. Petugas meminta maaf jika pelayanan di RS Prof. DR
Tabrani masih banyak kekurangan dan akan segera
disampaikan pada bagian yang terkait untuk segera
ditindaklanjuti
12. Petugas menyampaikan ” silahkan misalnya nanti ada
masukan untuk RS RS Prof. DR Tabrani bisa disampaikan
pada nomor yang sudah ditempel
13. Petugas merekap semua kuesioner yang didapat pada hari
tersebut
14. Petugas melakukan dokumentasi &rekapitulasi form
kepuasan
UNIT TERKAIT Rawat Inap
DOKUMEN TERKAIT Formulir Kepuasan
 PEMASANGAN GELANG IDENTITAS PASIEN

No. Dokumen
No. Revisi Halaman
002/KEP.PENMED-
0 2/2
UGD/SPO/RS-TAB/II/2015