PELAYANAN PENDAFTARAN

No.Dokumen : 800/SOP/PKM-SWW.TGH / / /2018

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 2018
Halaman :1–3

Puskesmas Suwawa Abid Ihsan,SKM

NIP.198511202011011001
Tengah

Pelayanan pendaftaran adalah proses identifikasi dan pembuatan dokumen

1.Pengertian
rekam medis bagi pasien baru dan menemukan rekam medis bagi pasien lama

Sebagai pedoman kerja bagi petugas pendaftaran di loket pendaftaran.

2. Tujuan
Surat Keputusan Kepala Puskesmas Suwawa Tengah No : 800/SK/PKM-
3. Kebijakan
SWW.TGH/ / /2018 Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas
Suwawa Tengah.
4.1 . Peraturan Menteri Kesehatan 269 Tahun 2008 Tentang Rekam Medis.
4. Referensi
4.2 Peraturan Menteri Kesehatan 71 Tahun 2013 Tentang Jaminan Kesehatan
Nasional.
5.1 Petugas di Loket menyapa pengunjung dan memberi salam dengan ramah
5. Prosedur
dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pengunjung/pasien serta
mengarahkan pengunjung / pasien ke loket apabila tujuan berkunjung
untuk berobat.
5.2 Petugas loket menanyakan tujuan berkunjung :
5.2.1 Jika tujuan pengunjung untuk berobat maka petugas mengarahkan
pengunjung/pasien untuk mengambil nomor antrian sesuai
pembagian kategori pelayanan dan petugas mengarahkan
pengunjung / pasien untuk menunggu antrian diloket.
5.2.2 Apabila pengunjung/pasien yang cenderung beresiko jatuh pada
saat pelayanan, perlu diberikan tanda berupa kartu pasien resiko
jatuh dan pasien tersebut pelayanannya harus didahulukan
5.2.3 Jika tujuan pengunjung untuk mengantarkan surat rujuk balik
maka petugas melayani sesuai dengan nomor antrian
5.2.4 Jika tujuan pengunjung untuk meminta rujukan maka pasien
diperlakukan sebagai pasien berobat
5.2.5 Jika tujuan pengunjung membutuhkan surat keterangan berbadan
sehat, maka petugas memperlakukan pasien tersebut sebagai
kunjungan berobat.
5.2.6 Jika tujuan pengunjung menanyakan informasi tertentu maka
petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan dan atau
 PELAYANAN PENDAFTARAN

Puskesmas Suwawa No.Dokumen : 800/SOP/PKM-SWW.TGH / / / 2018

Tengah Abid Ihsan,SKM
No. Revisi : NIP.198511202011011001
SOP
Tanggal Terbit : 2018
Halaman :2–3

memberikan bahan (leaflet dll) sesuai informasi yang dibutuhkan,

5. Prosedur
atau menghubungi petugas lainnya yang dapat memberikan informasi
dan semuanya dicatat dalam buku log book.
5.3 Jika pengunjung bertujuan lain selain poin diatas maka petugas melayani
kebutuhannya dengan menghubungi petugas lainnya untuk membantu.
5.4 Jika pengunjung yang datang lebih dari satu orang maka petugas
menanyakan siapa yang akan berobat.
5.5 Petugas selanjutnya menanyakan jaminan kesehatan yang di miliki
pasien, jika pasien adalah peserta JKN termasuk Faskes Puskesmas
Suwawa Tengah maka petugas mengecek status.kepesertaan di Aplikasi
Pcare BPJS Kesehatan (Prosedur dilaksanakan sesuai SOP Pendaftaran
Pasien Peserta JKN
5.6 Pasien peserta JKN diluar Faskes Suwawa Tengah dan pasien bukan
peserta jaminan kesehatan apabila ada tindakan maka akan dikenakan
tarif retribusi dan melakukan pembayaran diloket I.
5.7 Petugas menanyakan apakah pasien merupakan kunjungan lama atau
baru.
5.8 Jika pasien kunjungan baru maka petugas membuatkan kartu rekam
medis baru.
5.9 Jika kunjungan lama maka petugas mencarikan family folder
berdasarkan SOP identifikasi family folder dengan menanyakan :
Nomor Kartu Berobat.
5.10 Jika pasien lupa atau hilang Nomor Kartu Berobat maka petugas
pendaftaran mengecek dibuku kendali pasien dengan menanyakan nama
pasien dan nama kepala keluarga.
5.11 Petugas selanjutnya melaksanakan identifikasi pasien sesuai SOP
Identifikasi.
5.12 Petugas menyarankan untuk membaca hak dan kewajiban pasien di
leaflet, poster dan di kartu nomor antria
6.1 Unit Gawat Darurat
6. Unit Terkait
6.2 Unit Layanan Umum
 PELAYANAN PENDAFTARAN

No.Dokumen : 800/SOP/PKM-SWW.TGH / / /2018

Puskesmas Suwawa No. Revisi : Abid Ihsan,SKM
Tengah SOP NIP.198511202011011001
Tanggal Terbit : 2018
Halaman :3–3

6.3 Unit Layanan KIA dan KB

6. Unit Terkait
6.4 Unit Laboratorium
6.5 Unit Layanan Gigi
6.6 Unit Layanan Imunisasi
6.5 Unit Layanan Gizi