DINAS KESEHATAN KABUPATEN LEBAK

PUSKESMAS LEUWIDAMAR
Jalan Raya Leuwidamar KM 22 Rangkasbitung Lebak - Banten

Tujuan

Untuk memastikan hasil umpan balik masyarakat dapat terlaksana dengan baik dan dapat
memberikan gambaran harapan dan kepuasan masyarakat tetang pelayanan puskesmas
Leuwidamar secara periodik ( Triwulan )

Ruang Lingkup

Dilakukan mulai dari wawancara atau mendistribusikan format angket kepada masyarakat/
Pengguna layanan puskesmas, sampai dengan membahas hasil umpan balik masyarakat.

Uraian

 Kepala Puskesmas menginstruksikan kepada Tim survey dengan format angket untuk
melakukan pengumpulan umpan balik pelanggan.
 Tim survey melakukan pengumpulan umpan balik pelanggan 1 (satu) kali dalam 3
(tiga) bulan/ Triwulan.
 Pengumpulan umpan balik menggunakan Format angket umpan balik masyarakat
 Angket tumpan balik masyarakat yang telah diisi dan di masukan ke Kotak saran
masing-masing unit pelayanan untuk kemudian dilakukan rekap dan penghitungan
pencapaian umpan balik pelanggan.
 Hasil dari penghitungan umpan balik pelanggan dilaporkan kepada Kepala
Puskesmas untuk selanjutnya dilakukan pembahasan.
 Kepala Puskesmas memimpin pembahasan hasil umpan balik pelanggan dan member
instruksi apabila ditemukan ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan masing-
masing unit pelayanan dan penanggung jawab perogram.
 Seluruh bukti pelaksanaan pengumpulan dan pembahasan umpan balik pelanggan
disimpan oleh Ketua Admen sebagai dokumentasi/arsip.

Dokumen terkait

 Format angket Umpan Balik Pelanggan (terlampir)

 Rekapitulasi hasil umpan balik pelanggan (terlampir)

Disetujui oleh : Kepala Puskesmas Dibuat oleh : Ketua Pokja Admen

H. Wahid Hamdan, S.Sos H. Kumajaya. S. Sos, M. Kes

NIP: 19730515 1992 03 1 002 NIP : 19660613 1989021002
Catatan: