TUGAS M2 KB1

DASAR-DASAR KOMUNIKASI
TUGAS KELOMPOK

Nama Anggota Kelompok:

13. Harun Arrasyid
14. Heni Nuraeni
15. Indriyati Nurbaini
16. Juanda Noveri Sinaga
17. Kurnia Erni Kartika Sari
18. Meli Rahayu

1. Apa yang harus dilakukan seorang manajer agar dapat memperbaiki komunikasi
yang memang pada awalnya sudah tidak baik/memberikan dampak yang buruk
pada kasus diatas?
Jawab :
Komunikasi bisnis yang efektif diperlukan oleh semua organisasi bisnis dalam
upaya mencapai tujuannya. Organisasi bisnis yang produktif ditunjang oleh penguasaan
komunikasi bisnis para anggota organisasinya, baik penguasaan komunikasi verbal (lisan
dan tulisan), maupun komunikasi non-verbal. Fakta empiris dalam dunia organisasi
menunjukkan bahwa sebagain besar anggota organisasi melakukan pekerjaannya dengan
melakukan komunikasi.
Manajer memiliki tugas yang sangat penting dalam kegiatan perusahaan. Dalam
melaksanakan setiap kegiatan dalam perusahaan komunikasi sangat dibutuhkan dalam
pelaksanaan setiap kegiatan, sehingga tujuan dari setiap kegiatan dapat tercapai. Namun
adakalanya terjadi hambatan dalam proses komunikasi sehingga tujuan dari pemberian
pesan/informasi tidak tercapai. Seorang manajer harus mampu berkomunikasi dengan
baik apalagi dalam kegiatan yang berhubungan dengan kegiatan perusahaan,
berhubungan dengan permasalahan yang dialami perusahaan, kebijakan perusahaan
yang baru, peraturan pekerjaan, metode pekerjaan, dan sebagainya.
Komunikasi yang efektif tentu saja akan dapat mengatasi berbagai hambatan yang
dihadapi dalam komunikasi, agar pesan/informasi yang ingin disampaikan kepada para
penerima pesan/informasi dalam perusahaan dapat tercapai, ada beberapa faktor yang
darus diperhatikan oleh manajer agar komunikasi yang kita lakukan bisa efektif dan
mencapai sasaran dengan baik, antara lain :
1) Membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati
Langkah pertama yang perlu diperhatikan dalam berkomunikasi adalah
memperhatikan maksud dan tujuan berkomunikasi dan audiens yang dituju. Katakan
apa yang dikehendaki audiens, gunakan bahasa yang jelas, dan mudah dipahami, tidak
bertele-tele, jelaskan poin yang penting, dan jangan lupa tekankan dan telaah ulang
poin-poin yang penting dan jangan berbelit-belit.
2) Minimalkan gangguan dalam proses komunikasi
Melalui pemilihan saluran komunikasi yang hati-hati, manajer dapat membuat
karyawan lebih mudah memusatkan perhatian pada pesan yang disampaikan.
Penyampaian pesan dengan cara lisan akan efektif bila lokasi atau tempat
penyampaian pesan memiliki kondisi yang luas, teratur, rapi dan nyaman, ruangan
yang sejuk, dan sebagainya. Pendek kataseorang manajer harus berupaya agar
penyampaian pesan-pesan sampai pada sasaran yang dikehendaki tanpa adanya
gangguan yang berarti.
3) Mempermudah upaya umpan balik antara si pengirim dan si penerima pesan
Agar pemberian umpan balik tersebut memberikan suatu manfaat yang cukup berarti,
cara dan waktu penyampaiannya harus direncanakan dengan baik. Kalaumanajer
menghendaki umpan balik yang cepat, dapat dipilih sarana komunikasi yang cepat,
misalnya melalui tatap muka atau melalui telepon. Tetapi, bila umpan balik yang cepat
terlalu dipentingkan, saran tulisan dapat menjadi alternatif yang baik untuk
menyampaikan pesan. sarana lewat tulisan (surat) dalam penyampaian suatu pesan.
Selain harus memperhatikan komunikasi efektif, seorang manajer juga hendaknya
memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik, dengan memperhatikan 7C, yaitu :
1) Clear (jelas): saat menyampaikan pesan, pastikan informasinya jelas dan dapat
dimengerti oleh si penerima pesan.
2) Concise (singkat, padat): sampaikan pesan dengan singkat, ringkas, atau padat, tidak
bertele-tele.
3) Concrete (konkret): pesan yang disampaikan adalah sesuatu yang konkret atau nyata,
bukan sesuatu yang abstrak.
4) Correct (benar): pesan atau informasi yang disampaikan harus benar, alias tidak
mengada-ada.
5) Coherent (masuk akal): pesan atau informasi yang baik adalah pesan yang logis atau
masuk akal.
6) Complete (lengkap): sampaikan pesan dengan tuntas, supaya informasinya diterima
dengan baik.
7) Courteous (sopan): sampaikan pesan atau informasi dengan cara yang sopan, dengan
siapapun Anda bicara.
Dengan memenuhi kaidah 7C tersebut, para manajer sudah melakukan dasar
sebuah komunikasi yang baik.
Kemampuan berkomunikasi bagi seorang manajer tidak hanya untuk
menyampaikan pesan, tapi juga harus membuat anak buah atau anggota tim menjadi
tidak canggung ketika berkomunikasi.
Hal-hal penting itu dapat seorang manajer pelajari lewat training atau pelatihan
yang diadakan oleh Presenta. Dalam setiap pelatihannya, Presenta akan
memberikan materi-materi seputar komunikasi yang mungkin selama ini nyaris tidak
dianggap penting oleh sebagian besar orang, termasuk para manajer. Misalnya: tentang
mendengarkan.
Para manajer biasanya ingin didengarkan. Manajer yang baik adalah dia yang mau
mendengarkan anak buahnya. Dalam dunia komunikasi, mendengarkan adalah skill yang
sering terlupakan. Meski begitu, ada cara-cara yang bisa dilakukan untuk menjadi
pendengar yang baik.
Selain cara untuk menjadi pendengar yang baik, Presenta juga akan memberikan
pemahaman kepada para manajer mengenai komunikasi yang efektif di dunia kerja, agar
terjalin komunikasi yang efektif antara atasan dan bawahan. Ada juga materi tentang
komunikasi yang baik untuk melakukan pendelegasian tugas dan memotivasi para
anggota tim. Tidak lupa juga materi mengenai public speaking, agar manajer tidak
canggung jika memang harus berbicara di depan umum.
 2. Anda diminta mengirimkan pesan tentang penawaran produk ke negara Lain

PT Silver Sarae
Road Lingkar Selatan, Gang Margorukun, No. 154, Tamantirto, Kasihan,
Bantul, Special District of Yogyakarta, 55184
Tel 081270789009 Fax 0274 387649
saraeslver@gmail.com
www.saraesilver.com

19th August 2018

To : Le Meurice Hotel and Restaurant

228 Rue de Rivoli, 75001 Paris, Prancis
Tel : +33 1 44 58 10 10
Att : Mr. Antoine Griezmann
As for : Offering Our New Product (Special Silver Knife Package)

Dear Mr. Griezmann,

We are introducing our new product with great pride and pleasure ‘Special Silver Knife Package’
to you. It is one of the best knive for a restaurant bussiness. It is famous product ini many
oversees market in South East Asia. We providing this to you at very low cost but high quality.
Our claims are only based on different feedbacks recieved from various clients and customers and not
bassed on self-judgment.
We humbly request you to try this item in your kitchen’s restaurant and you would be in a
great pleasure with the result. Our Senior Sales men would be ready to keep in touch with you to describe
you more about our product.
We would like to wait your reply and please let us know your wishes by email soon. We are very
welcome to the opportunity to send further information to confirm your agreement. For
more detail information, please call our information contact.

Warm regards,

Rian Konelo
Vice Marketing Director
3. Buat surat bisnis tentang permintaan pengiriman barang ke negara lain

PT FIRSTOLAN SKY
Road No. 20 East Pegangsaan
Tel. (021) 5314567 Post Code 12345
Jakarta

No : 15/FS/III/14 2th March 2017

Marketing Manager STORES HEAVENS

Penang Raya St. No. 19 B Penang – Malaysia

Subject: Request for supply of computer equipment

With Regards,

We intend to be wearing the device computer device assembly, which we will use as a
tool for our company in the work of the employees of our company.

Therefore, we hereby request that you send the price list information about the
following computer equipment:

1. Terms of payment
2. Rebate
3. Delivery mode
4. After-sales service

In addition, we ask that the send catalogs and brochures of the goods. Top your
attention, we say thank you.

Yours faithfully,

Widya Niwayan Agustin

Director
 4. Menurut Anda, apabila penggunaan alat bantu dengan teknologi canggih
berpengaruh dalam penyampaian pesan-pesan bisnis dalam suatu kegiatan
presentasi bisnis? Mengapa?
Jawab :
Penggunaan alat bantu dengan teknologi canggih dalam penyampaian pesan-pesan
bisnis dalam suatu presentasi bisnis sangat berpengaruh terhadap penyampaian pesan-
pesan bisnis dalam suatu kegiatan presentasi bisnis. Karena penggunaan teknologi yang
semakin canggih akan semakin membantu mempermudah dan mempercepat penyampaian
pesan-pesan bisnis dan meningkatkan kualitas presentasi yang akan memberikan efek baik
dalam penerimaan suatu pesan.
Teknonogi mengubah hampir semua aspek bisnis, tetapi satu hal tetap sama,
bagaimana presenter melakukan pitching masih faktor penentu dalam seberapa baik
gagasan presenter dapat ditangkap orang lain. Apakah presenter berhasil atau tidak, yang
terpenting adalah bagaimana cara presenter melakukan presentasi dalam bisnis.
Presentasi adalah gabungan dari seni dan pengetahuan. Keduanya membutuhkan
bakat, keahlian, dan keterampilan, cara yang sama memengaruhi presentasi bisnis tidak
dapat dilakukan tanpa pembicara yang karismatik. Dengan adanya teknologi dapat
membantu presenter dalam mengimbangi kekurangan yang dimilikinya.
Ada 7 hal yang berhasil diubah teknologi untuk cara presentasi dalam bisnis antara lain :
1) Menghilangkan kesulitan teknis
Dengan adanya teknologi para presenter bisa menjabarkan bisnis tanpa selembar
kertas pun. Sekarang cukup dengan membawa data-data di flashdisk dan
menghubungkannya ke komputer dan proyektor tanpa perlu repot-repot
membagikan lembaran dokumen pada peserta/audience.
2) Teknologi meningkatkan kepercayaan diri
Ketatnya persaingan bisnis sekarang menjadi salah satu alasan kenapa banyak orang
menderita gangguan panik dan kecemasan. Karena itulah kehadiran teknologi banyak
membantu orang-orang yang memiliki kemampuan speech terbatas. Kehadiran layar
besar dan mikrofon akan membuat presenter lebih santai saat presentasi dan
membantu audiens membagi perhatian antara presenter dengan materi yang
ditampilkan di layar.
3) Jarak bukan lagi masalah
Dari ruang kelas digital dan modul eLearning hingga webinar dan ruang konferensi
virtual, streaming langsung telah mengambil saluran komunikasi online dengan
sangat cepat. Hal ini memungkinkan baik konten visual dan tekstual untuk
disampaikan di seluruh dunia dan diterima secara real time, tanpa dibatasi ruang dan
waktu.
4) Multimedia menjadi faktor penarik terbesar
Tujuan dari presentasi adalah menarik perhatian audiens. Dengan kemampuan
teknologi yang mumpuni, presenter bisa meningkatkan cara mempresentasikan
bisnis. Ketika presenter menyajikan presentasi dengan visual yang ciamik, efek suara
yang keren, ini akan menjadi nilai lebih yang tentu akan membuat audiens terkesima
dengan materi yang presenter sampaikan.
5) Sharing online memudahkan segalanya
Saat belum mengenal sistem penyimpanan file, presenter pasti selalu memikirkan
bagaimana caranya membawa dan membagikan materi presentasi kepada semua
peserta. Sekarang semuanya bisa satukan dalam satu folder dengan ukuran hingga
bergiga-giga, simpan dalam akun cloud dan para presenter dapat membagikannya
hanya dengan satu link saja ke manapun dan kepada siapapun.
6) Virtual reality membawa babak baru
Tidak ada yang bisa membuat presentasi bisnis yang membosankan lebih berdampak
dan interaktif daripada VR. Pendidik sudah
menggunakan headset virtual reality untuk mendemonstrasikan konsep abstrak
kepada siswa mereka, dan hanya masalah waktu sebelum cara ini digunakan dalam
presentasi bisnis.
7) Kecerdasan buatan semakin umum digunakan
Hanya dalam beberapa tahun, pengalaman yang dipersonalisasi telah tumbuh dari
kata kunci bisnis menjadi norma yang tidak boleh diabaikan jika presenter bertujuan
menuju relevansi dan daya saing di era digital. Dalam hal presentasi bisnis,
personalisasi tidak hanya membutuhkan desain intuitif, tetapi juga sistem navigasi
internal, penyesuaian yang lebih baik, pitch yang lebih fleksibel, dan terjemahan
bahasa real time yang menggunakan teknologi AI (kecerdasan buatan).
 Cara lain di mana teknologi digital telah mengubah kita dalam membuat dan
menyampaikan presentasi bisnis, secara khusus berkaitan dengan praktik desain.
Dari situlah teknologi menentukan tingkat keterlibatan pendengar dan selanjutnya
meningkatkan pengalaman secara keseluruhan.

5. Bahasa tubuh sering dilakukan presenter dalam kegiatan presentasi bisnis.

Setujukah anda? Apa alasannya.
Jawab :
Setuju, dengan alasan bahwa bahasa tubuh sama pentingnya dengan bahasa verbal di dalam
melakukan presentasi. Bahasa tubuh akan menguatkan apa yang akan presenter sampaikan
secara verbal kepada audiens. Bahasa tubuh seorang presenter akan memperlihatkan
keyakinan dirinya, kesiapan, dan penghargaan terhadap audiens. Bahasa tubuh yang positif
dalam melakukan presentasi adalah sebagai berikut :
1) Postur dan gestur tubuh
Berdirilah yang tegak, namun rileks, dagu lurus tidak menunduk atau menengadah.
Berjalanlah dengan gerakan yang penuh semangat namun tetap rileks, sehingga enak
dilihat. Gunakanlah gerakan tubuh dengan tepat untuk menguatkan apa yang akan
disampaikan.
2) Tersenyum
Lakukanlah senyum dengan tulus karena senyum yang tulus akan member aura yang
positif.
3) Kontak mata
Kontak mata harus dilakukan menyeluruh ke semua audies, artinya tidak hanya sisi
audiens tertentu saja yang presenter perhatikan
4) Suara
Suara presenter kurang tepat dalam menyampaikan maka hasilnya tidak akan
maksimal.
Suara mencakup :
a. Intonasi; tinggi rendahnya nada suara
b. Artikulasi; cara penguacapan kata, jelas atau tidaknya
c. Getikulasi; cara memenggal kalimat
 d. Tempo suara; cepat lambatnya presenter berbicara
e. Volume suara; besar kecilnya suara
5) Ekspresi wajah
Akan menggambarkan keadaan emosional presenter. Ekspresi negatif akan langsung
terbaca oleh audiens. Tampilan ekspresi wajah yang menggambarkan bahwa
preesnter tertarik dan senang bertemu dengan audiens.
6) Tujuan dan kegunaan presentasi barang dan jasa
Presenter harus memahami tujuan tersebut dengan baik, agar dapat tetap fokus
mencapai tujuan yang diinginkan.