KOMUNIKASI VIA TELEPON

NO DOKUMEN NO REVISI HALAMAN

00

SPO/SKP/004

Standar Prosedur Tanggal Terbit Ditetapkan

Oprasional Direktur RS PETUKANGAN

1 SEPTEMBER 2015 Dr. HENDRIVAND Sp.OG

Komunikasi yang efektif adalah komunikasi yang di lakukan secara akurat,

lengkap, dimengerti tidak duplikasi dan tepat kepada penerima informasi
PENGERTIAN untuk mengurangi kesalahan dan untuk meningkatkan keselamatan pasien.
Komunikasi dapat menggunakan tulisan dan via telepon.

1. Sebagai acuan petugas dalam melaksanakan komunikasi efektif

TUJUAN 2. Agar tercapai sasaran kedua Keselamatan Pasien

Permenkes nomor 1691 Tahun 2011 tentang Keselamatan Pasien

KEBIJAKAN Rumah Sakit

Metode Komunikasi Via Telepon

PROSEDUR 1. Tenaga kesehatan yang melaporkan kondisi pasien/ hasil
laboratorium kepada DPJP menggunakan teknik komunikasi SBAR
(Situation – Background – Assessment – Recommendation)

2. Ketika dokter memberi instruksi via telepon maka tenaga kesehatan

menerapkan TBaK (Tulis Baca Konfirmasi)

3. Petugas menuliskan instruksi dalam catatan perkembangan pasien

terintegrasi

Meliputi: a. Tanggal dan jam pesan di terima

b. Terapi dan dosis yang di berikan

 4. Petugas membacakan kembali instruksi tersebut kepada DPJP serta
menyebutkan nama, usia dan diagnosis

5. Tulis nama dokter yang memberikan instruksi

6. Tulis nama dan tanda tangan petugas yang menerima instruksi

7. Verifikasi dokter yang memberikan instruksi dengan

menandatangani sebagai tanda persetujuan dalam waktu 1 x 24 jam

Metode komunikasi tertulis

1. Penulisan instruksi harus dilakukan secara lengkap dapat terbaca
dengan jelas. Setiap penulisan instruksi harus disertai dengan nama
dan tanda tangan penulis, serta tanggal dan waktu penulisan
instruksi

2. Hindari penggunaan singkatan, akronim, dan simbol yang

berpotensi menimbulkan masalah dalam penulisan instruksi dan
dokumentasi medis

UNIT TERKAIT 1. Instalasi rawat inap

2. Instalasi rawat jalan
3. HCU
4. Instalasi Gawat Darurat
5. Perinatalogi
6. Kamar Operasi