LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

PADA SKPD : RUMAH SAKIT KHUSUS IBU DAN ANAK KOTA BANDUNG
BULAN: JANUARI-MARET TAHUN : 2017

1. Indeks Per Unsur Pelayanan

Berdasarkan hasil perhitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai

pada unit pelayanan diperoleh jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan.
Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan,
merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan
penimbang yang sama, yaitu 0,11, sebagai berikut :

NILAI
UNSUR
No. UNSUR PELAYANAN KATEGORI
PELAYANAN
(NRR)
1 Persyaratan Pelayanan ( U1 ) 3,19 BAIK
2 Prosedur Pelayanan ( U2 ) 3,19 BAIK
3 Waktu pelayanan ( U3 ) 3,19 BAIK
4 Biaya Tarif ( U4 ) 3,37 SANGAT BAIK
Produk Spesifikasi Jenis
5 ( U5 ) 3,31 SANGAT BAIK
Pelayanan
6 Kompetensi Pelaksana ( U6 ) 3,29 SANGAT BAIK
7 Perilaku Pelaksana ( U7 ) 3,28 SANGAT BAIK
8 Maklumat Pelayanan ( U8 ) 3,27 SANGAT BAIK
Penanganan Pengaduan,
9 ( U9 ) 3,36 SANGAT BAIK
saran dan masukan

Keterangan : jumlah responden sebanyak : 150 orang

Maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara
sebagai berikut : (3,19 x 0,11) + (3,19 x 0,11) + (3,19 x 0,11) + (3,37 x 0,11) +
(3,31 x 0,11) + (3,29 x 0,11) + (3,28 x 0,11) + (3,27 x 0,11) + (3,36 x 0,11) =
80,98

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan

sebagai berikut :

a. Nilai IKM setelah dikonversi = 80,98

b. Mutu pelayanan =B
c. Kinerja unit pelayanan adalah = BAIK
2. Prioritas Peningkatan Kualitas Pelayanan

Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yg

mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup
tinggi harus tetap dipertahankan

a. Nilai dalam kelompok paling rendah yang harus ditingkatkan yaitu pada
unsur pelayanan sebagai berikut : Persyaratan pelayanan, Prosedur
pelayanan, Waktu pelayanan.
b. Nilai dalam kelompok paling tinggi yang harus tetap dipertahankan yaitu
unsur pelayanan sebagai berikut : Biaya tarif

Mengetahui : Bandung, 03 April 2017

Direktur RSKIA Kota Bandung Penanggung Jawab

dr. TAAT TAGORE D. RANGKUTI, M.KKK AAN ROHANAH, S.KM

Pembina TK. I Penata
NIP. 19621010 199011 1 003 NIP. 19750505 200604 2 032