Konsep Strategi Kompetitif

Dalam Bab 1, kami menekankan bahwa peran utama dari aplikasi sistem
informasi dalam bisnis adalah untuk memberikan dukungan yang efektif dari strategi
perusahaan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Peran strategis sistem informasi
ini melibatkan penggunaan teknologi informasi untuk mengembangkan produk, layanan,
dan kemampuan yang memberi keuntungan besar bagi perusahaan atas kekuatan
kompetitif yang dihadapinya di pasar global.
Peran ini dicapai melalui arsitektur informasi strategis: kumpulan sistem
informasi strategis yang mendukung atau membentuk posisi dan strategi kompetitif dari
perusahaan bisnis. Jadi sistem informasi strategis dapat berupa sistem informasi apa pun
(misalnya, TPS, MIS, dan DSS) yang menggunakan teknologi informasi untuk membantu
organisasi mendapatkan keunggulan kompetitif, mengurangi kerugian kompetitif, atau
memenuhi tujuan perusahaan strategis lainnya.

Kekuatan dan Strategi kompetitif

Gambar 2.2 mengilustrasikan berbagai kekuatan kompetitif yang mungkin
dihadapi bisnis, serta strategi kompetitif yang dapat diadopsi untuk melawan kekuatan
tersebut. Penting untuk dicatat bahwa angka tersebut menunjukkan bahwa salah satu
strategi utama mungkin dianggap berguna terhadap salah satu kekuatan kompetitif umum.
Meskipun jarang dan tidak mungkin bahwa satu perusahaan akan menggunakan semua
strategi secara bersamaan, masing-masing memiliki nilai dalam keadaan tertentu. Untuk
saat ini, Anda hanya perlu mengetahui pendekatan strategis yang tersedia. Mari kita lihat
beberapa konsep dasar yang menentukan peran strategi persaingan sebagaimana berlaku
untuk sistem informasi.
Bagaimana seharusnya seorang profesional bisnis memikirkan strategi bersaing?
Bagaimana bisnis menggunakan sistem informasi untuk menerapkan strategi kompetitif?
Gambar 2.2 mengilustrasikan kerangka kerja konseptual yang penting untuk
memahami kekuatan persaingan dan berbagai strategi kompetitif yang digunakan untuk
menyeimbangkan mereka.
Suatu perusahaan dapat bertahan dan berhasil dalam jangka panjang hanya jika
berhasil mengembangkan strategi untuk menghadapi lima kekuatan kompetitif yang
membentuk struktur persaingan dalam industrinya. Dalam model persaingan klasik
Michael Porter, setiap bisnis yang ingin bertahan dan berhasil harus secara efektif
mengembangkan dan menerapkan strategi untuk melawan:
a. Persaingan pesaing dalam industrinya
b. Ancaman masuknya baru ke dalam industri dan pasarnya
c. Ancaman yang ditimbulkan oleh produk pengganti yang mungkin merebut pangsa
pasar
d. Kekuatan tawar pelanggan
e. Kekuatan tawar pemasok

Persaingan adalah karakteristik positif dalam bisnis, dan pesaing berbagi

persaingan yang alami, dan sering sehat. Persaingan ini mendorong dan terkadang
membutuhkan upaya konstan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar. Daya
saing yang selalu hadir ini membutuhkan sumber daya yang signifikan dari pihak
perusahaan.
Menjaga terhadap ancaman pendatang baru juga membutuhkan pengeluaran
sumber daya organisasi yang signifikan. Tidak hanya perusahaan perlu bersaing dengan
perusahaan lain di pasar, tetapi mereka juga harus bekerja untuk menciptakan hambatan
yang signifikan terhadap masuknya persaingan baru. Kekuatan kompetitif ini selalu sulit
untuk dikelola, tetapi bahkan lebih hari ini. Internet telah menciptakan banyak cara untuk
memasuki pasar dengan cepat dan dengan biaya yang relatif rendah. Di dunia internet,
pesaing potensial terbesar perusahaan mungkin adalah salah satu yang belum ada di pasar
tetapi dapat muncul hampir dalam semalam.
Ancaman pengganti adalah kekuatan kompetitif lain yang menghadapkan bisnis.
Efek dari kekuatan ini terlihat hampir setiap hari di berbagai industri, seringkali paling
kuat selama periode meningkatnya biaya atau inflasi. Ketika harga penerbangan terlalu
tinggi, orang-orang mengganti perjalanan mobil untuk liburan mereka. Ketika biaya steak
terlalu tinggi, orang makan lebih banyak hamburger dan ikan. Sebagian besar produk atau
layanan memiliki semacam pengganti yang tersedia bagi konsumen.
Akhirnya, bisnis harus waspada terhadap kekuatan tawar-menawar pelanggan
dan pemasok yang sering kali berlawanan. Jika daya tawar pelanggan menjadi terlalu
kuat, mereka dapat mendorong harga ke tingkat yang sangat rendah atau hanya menolak
membeli produk atau layanan. Jika kekuatan tawar pemasok utama terlalu kuat, hal itu
dapat memaksa harga barang dan jasa ke tingkat tinggi yang tidak dapat dikelola atau
hanya melaparkan bisnis dengan mengendalikan aliran suku cadang atau bahan baku yang
penting bagi pembuatan produk.
Gambar 2.2 juga menggambarkan bahwa bisnis dapat melawan ancaman
kekuatan kompetitif yang mereka hadapi dengan menerapkan satu atau lebih dari lima
strategi dasar kompetitif.
 Cost Leadership Strategy (Strategi Kepemimpinan Biaya). Menjadi produsen produk
dan layanan murah di industri atau mencari cara untuk membantu pemasok atau
pelanggan mengurangi biaya atau meningkatkan biaya pesaing.
 Differentiation Strategy (Perbedaan strategi). Mengembangkan cara untuk
membedakan produk dan layanan perusahaan dari para pesaingnya atau mengurangi
keunggulan diferensiasi pesaing. Strategi ini memungkinkan perusahaan untuk
memfokuskan produk atau layanannya untuk memberikan keuntungan dalam segmen
atau ceruk pasar tertentu.
 Innovation Strategy (Strategi Inovasi). Menemukan cara baru dalam berbisnis.
Strategi ini mungkin melibatkan pengembangan produk dan layanan unik atau
memasuki pasar unik atau ceruk pasar. Mungkin juga melibatkan perubahan radikal
pada proses bisnis untuk memproduksi atau mendistribusikan produk dan layanan
 yang sangat berbeda dari cara bisnis dijalankan sehingga mereka mengubah struktur
fundamental industri.
 Growth Strategies (Strategi Pertumbuhan). Secara signifikan memperluas kapasitas
perusahaan untuk memproduksi barang dan jasa, memperluas ke pasar global,
melakukan diversifikasi ke produk dan layanan baru, atau mengintegrasikan ke produk
dan layanan terkait.
 Alliance Strategies (Strategi Aliansi). Membangun hubungan bisnis baru dan aliansi
dengan pelanggan, pemasok, pesaing, konsultan, dan perusahaan lain. Keterkaitan ini
dapat mencakup merger, akuisisi, usaha patungan, pembentukan perusahaan virtual,
atau perjanjian pemasaran, manufaktur, atau distribusi lainnya antara bisnis dan mitra
dagangnya.

Satu poin tambahan mengenai strategi ini adalah bahwa mereka tidak saling
eksklusif. Suatu organisasi dapat menggunakan satu, beberapa, atau semua strategi dalam
berbagai tingkat untuk mengelola kekuatan persaingan. Oleh karena itu, aktivitas yang
diberikan dapat jatuh ke dalam satu atau lebih kategori strategi kompetitif. Misalnya,
menerapkan sistem yang memungkinkan pelanggan untuk melacak pesanan atau
pengiriman online dapat dianggap sebagai bentuk diferensiasi jika pesaing lain di pasar
tidak menawarkan layanan ini. Jika mereka menawarkan layanan, namun, pelacakan
pesanan online tidak akan berfungsi untuk membedakan satu organisasi dari yang lain.
Jika sebuah organisasi menawarkan sistem pelacakan paket online dengan cara
yang memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi pengiriman melalui tidak
hanya komputer tetapi juga telepon seluler, maka tindakan tersebut dapat masuk ke dalam
kategori strategi diferensiasi dan inovasi. Anggap saja seperti ini: Tidak semua inovasi
akan berfungsi untuk membedakan satu organisasi dengan yang lain. Demikian juga,
tidak semua yang berfungsi untuk membedakan organisasi dipandang sebagai inovatif.
Jenis-jenis pengamatan ini benar untuk setiap kombinasi dari strategi kompetitif,
sehingga membuat mereka saling melengkapi satu sama lain daripada saling eksklusif.
Other Strategic Innitiative
Bagaimana manajer bisnis dapat menggunakan investasi dalam teknologi
informasi untuk mendukung strategi kompetitif perusahaan?
Gambar 2.3 menjawab pertanyaan ini dengan ringkasan dari banyak cara bahwa
teknologi informasi dapat membantu bisnis menerapkan lima strategi dasar kompetitif.

Gambar 2.3 Ringkasan tentang bagaimana teknologi informasi dapat digunakan untuk
menerapkan lima strategi dasar kompetitif. Banyak perusahaan menggunakan teknologi
internet sebagai landasan untuk strategi semacam itu.
Basic Strategies in the Business Use of Information Technology
Lower Costs
 Use IT to substantially reduce the cost of business processes.
 Use IT to lower the costs of customers or suppliers.
Biaya lebih rendah
 Gunakan TI untuk mengurangi biaya proses bisnis secara substansial.
 Gunakan TI untuk menurunkan biaya pelanggan atau pemasok.
Differentiate
 Develop new IT features to differentiate products and services.
 Use IT features to reduce the differentiation advantages of competitors.
 Use IT features to focus products and services at selected market niches.
Pembanding/Pembeda
 Kembangkan fitur IT baru untuk membedakan produk dan layanan.
 Gunakan fitur IT untuk mengurangi keunggulan diferensiasi pesaing.
 Gunakan fitur TI untuk memfokuskan produk dan layanan di ceruk pasar yang
dipilih.
Innovate
 Create new products and services that include IT components.
 Develop unique new markets or market niches with the help of IT.
 Make radical changes to business processes with IT that dramatically cut
costs; improve quality, efficiency, or customer service; or shorten time to
market.
 Berinovasi
 Buat produk dan layanan baru yang menyertakan komponen TI.
 Kembangkan pasar baru yang unik atau ceruk pasar dengan bantuan TI.
 Melakukan perubahan radikal pada proses bisnis dengan TI yang secara
dramatis memotong biaya; meningkatkan kualitas, efisiensi, atau layanan
pelanggan; atau mempersingkat waktu ke pasar.
Promote Growth
 Use IT to manage regional and global business expansion.
 Use IT to diversify and integrate into other products and services.
Promosikan Pertumbuhan
 Gunakan TI untuk mengelola ekspansi bisnis regional dan global.
 Gunakan TI untuk diversifikasi dan integrasikan ke produk dan layanan lain.
Develop Alliances
 Use IT to create virtual organizations of business partners.
 Develop interenterprise information systems linked by the Internet and
extranets that support strategic business relationships with customers,
suppliers, subcontractors, and others.
Mengembangkan Aliansi
 Gunakan TI untuk membuat organisasi virtual mitra bisnis.
 Mengembangkan sistem informasi antar perusahaan yang dihubungkan oleh
Internet dan ekstranet yang mendukung hubungan bisnis strategis dengan
pelanggan, pemasok, subkontraktor, dan lain-lain.

Ada banyak inisiatif strategis yang tersedia untuk perusahaan selain lima strategi
dasar kepemimpinan biaya, diferensiasi, inovasi, pertumbuhan, dan aliansi. Mari kita lihat
beberapa strategi utama yang juga dapat diimplementasikan dengan teknologi informasi.
Mereka termasuk mengunci pelanggan atau pemasok, membangun biaya switching,
meningkatkan hambatan masuk, dan memanfaatkan investasi dalam teknologi informasi.
Investasi dalam teknologi informasi dapat memungkinkan bisnis untuk
mengunci pelanggan dan pemasok (dan mengunci pesaing) dengan membangun
hubungan baru yang berharga dengan mereka. Hubungan bisnis ini dapat menjadi sangat
berharga bagi pelanggan atau pemasok yang membuat mereka tidak mau meninggalkan
perusahaan untuk pesaingnya atau mengintimidasi mereka agar menerima pengaturan
bisnis yang kurang menguntungkan. Upaya awal untuk menggunakan teknologi sistem
informasi dalam hubungan ini berfokus pada peningkatan kualitas layanan secara
signifikan kepada pelanggan dan pemasok dalam aktivitas distribusi, pemasaran,
penjualan, dan layanan perusahaan. Proyek-proyek yang lebih baru mencirikan langkah
menuju penggunaan teknologi informasi yang lebih inovatif.
Penekanan utama dalam sistem informasi strategis adalah menemukan cara
untuk mengubah biaya dalam hubungan antara perusahaan dan pelanggan atau
pemasoknya. Dengan kata lain, investasi dalam teknologi sistem informasi, seperti yang
disebutkan dalam contoh Boeing, dapat membuat pelanggan atau pemasok bergantung
pada penggunaan berkelanjutan dari sistem informasi antar-perusahaan yang inovatif dan
saling menguntungkan. Mereka kemudian menjadi enggan untuk membayar biaya dalam
waktu, uang, usaha, dan ketidaknyamanan yang diperlukan untuk beralih ke pesaing
perusahaan.
Dengan membuat investasi dalam teknologi informasi untuk meningkatkan
operasinya atau mempromosikan inovasi, perusahaan juga dapat meningkatkan
hambatan masuk yang akan mencegah atau menunda perusahaan lain memasuki pasar.
Biasanya, hambatan ini meningkatkan jumlah investasi atau kompleksitas teknologi yang
diperlukan untuk bersaing di industri atau segmen pasar. Tindakan seperti itu cenderung
untuk mencegah perusahaan yang sudah ada di industri dan menghalangi perusahaan-
perusahaan eksternal untuk memasuki industri.
Investasi dalam teknologi informasi memungkinkan perusahaan untuk
membangun kemampuan TI strategis sehingga mereka dapat memanfaatkan peluang
ketika mereka muncul. Dalam banyak kasus, ini terjadi ketika perusahaan berinvestasi
dalam sistem informasi berbasis komputer canggih untuk meningkatkan efisiensi proses
bisnisnya sendiri. Kemudian, dipersenjatai dengan platform teknologi strategis ini,
perusahaan dapat memanfaatkan investasi dalam TI dengan mengembangkan produk
dan layanan baru yang tidak akan mungkin tanpa kemampuan TI yang kuat. Contoh
terkini yang penting adalah pengembangan intranet dan ekstranet perusahaan oleh banyak
perusahaan, yang memungkinkan mereka memanfaatkan investasi mereka sebelumnya di
peramban Internet, PC, server, dan jaringan klien / server.