RESENSI DARI ARTIKEL 1 DAN 2

Dalam menentukan kualitas pelayanan publik sangat dipengaruhi oleh faktor struktur

organisasi, kemampuan aparat dan sistem pelayanan. Ketiga faktor ini saling berkaitan satu sama

lain dan tidak dapat dipisahkan dalam ikut menentukan tinggi rendahnya dan baik buruknya

suatu pelayanan yang diselenggarakan oleh pemerintah. Kualitas pelayanan publik mempunyai

indikator ketepatan waktu, kemudahan dalam pengajuan, akurasi pelayanan yang bebas dari

kesalahan dan biaya pelayanan. Hal tersebut sangat dipengaruhi oleh faktor struktur organisasi,

kemampuan aparat dan sistem pelayanan. Semakin baik faktor struktur organisasi, kemampuan

aparat dan sistem pelayanan maka kualitas pelayanan publik akan semakin baik pula dan

semakin dapat memuaskan masyarakat sebagai pengguna hasil pelayanan. Sehingga kualitas

pelayanan publik yang berkualitas dapat tercapai.

Berdasarkan hasil analisis data dapat ditarik kesimpulan, bahwa pelaksanaan prinsip-

prinsip good governance mempunyai hubungan yang tinggi yakni sebesar 0,77 dan signifikan

pada taraf kepercayaan 95 % (0,05) dengan kinerja pelayanan publik pada BPN Kota Ambon.

Ini berarti bahwa hipotesis yang dirumuskan yakni ada hubungan yang signifikan antara

pelaksanaan prinsipprinsip good governance dengan kinerja pelayanan publik Kota Ambon

teruji kebenarannya. Terujinya kebenaran hipotesis tersebut berarti antara data yang diperoleh

dilapangan penelitian dengan teori berada pada posisi yang sejalan. Berdasarkan pernyataan

tersebut dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan prinsip-prinsip good governance dapat

meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Uar, Aty. 2016. Pengaruh Pelaksanaan Prinsip-Prinsip Good Governance Terhadap Kinerja

Pelayanan Publik Pada Badan Pertahanan Nasional (BPN) Kota Ambon. Jurnal Ilmu

Pemerintahan, 6 (1), April 2016, 1-11.

Saputro, Eko Harius. 2015. Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Professional FIS UNIVED Vol, 2

No. 1 Juni 2015, 17-30.