Perancangan Balanced Scorecard untuk Chadwick Inc.

a. Financial Perspective

PERSPEKTIF TUJUAN PENCAPAIAN TUJUAN TARGET INISIATIF PENANGGU

NG
SUB TUJUAN INDICATORS BOBOT JAW
AB
Revenue Growth (50%)
kenaikan % kontribusi 15% 10% - Mengingkatkan Sales Manager
produk baru pendapatan dari jumlah penjualan yang
produk baru akan berasal dari produk
menaikkan total baru
penjualan dari
periode
FINANCIAL
sebelumnya
(25%)
pengembangan % kontribusi 15% 10% - Mengingkatkan Sales Manager
pangsa pasar pendapatan dari jumlah penjualan yang
konsumen baru berasal dari konsumen
akan menaikkan baru
total penjualan
dari periode
sebelumnya
 adopsi strategi % kenaikan 20% 15% - Mengingkatkan Sales Manager
penetapan penjualan dari jumlah penjualan yang
harga periode berasal dari strategi
sebelumnya penetapan harga

Cost Reduction (30%)

penurunan unit % Penurunan 15% 10% - mengurangi biaya Production
cot Unit Product Cost unit produk dengan Manag
dari periode mencari supplier er,
sebelumnya bahan pembuatan obat Purch
yang lebih rendah, asing
namun kualitas tetap Manag
baik er
penurunan % Penurunan 10% 5% - mengurangi biaya Production
customer cost Unit Customer konsumen Manag
Cost dari periode er,
sebelumnya Purch
asing
Manag
er
 penurunan % Penurunan 5% 5% - mengurangi biaya Accounting
biaya distribusi Cost per channel distribusi, Manager
distribution salah satunya dengan
channel dari cara pemesanan via
periode elektronik (sistem
sebelumnya EDI)
Asset Utilization (20%)
Improve % Kenaikan 10% 10% - memaksimalkan aset Production
utilisasi aset Return on serta investasi lainnya Manager
Investment (ROI) (mesin produksi) yang
dari periode manfaatnya digunakan
sebelumnya untuk operasional
perusahaan
% Kenaikan 10% 10% - memaksimalkan aset Production
Economic Value serta investasi lainnya Manager
Added (EVA) (mesin produksi) yang
manfaatnya digunakan
untuk operasional
perusahaan
 b. Customer Perspective

PERSPEKTIF TUJUAN PENCAPAIAN TUJUAN TARGET INISIATIF PENANGGUN

G
SUB INDICATORS BOBOT JAWA
TUJUAN B

CORE (45%)
Kenaikan % kenaikan 10% 20% - meningkatkan Marketing
market share market share penjualan Manager, Sales
Manager
Kenaikan % kenaikan 15% 20% - meningkatkan Marketing
customer repeating kualitas produk dan Manager, Sales
retention constomer menjaga hubungan Manager
CUSTOMER baik dengan
(25%) pelanggang khususnya
dokter dan rumah sakit
% growth 30% - meningkatkan Marketing
customer kualitas produk dan Manager, Sales
menjaga hubungan Manager
baik dengan
pelanggang khususnya
dokter dan rumah sakit
 Kenaikan % konsumen baru 10% 10% - gencar melakukan Marketing
akuisisi dari total promosi dan Manager, Sales
konsumen pertambahan pengenalan Manager
konsumen produk(contohnya giat
membuka stand -
stand pengenalan obat
di rumah sakit - atau
apotek yang ada)
Kenaikan % kontribusi 10% 10% - gencar melakukan Marketing
profitabilitas pendapatan dari promosi dan Manager, Sales
konsumen konsumen baru pengenalan Manager
akan menaikkan produk(contohnya giat
total penjualan membuka stand - stand
dari periode pengenalan obat di
sebelumnya rumah sakit - atau
apotek yang ada)
PERFORMANCE VALUE (55%)
Penurunan Penurunan harga 5% 5% - mencari supplier Purchasing
harga untuk konsumen bahan baku yang Manager
dari periode relatif murah dan ,
sebelumnya melakukan efisiensi Producti
on
Manager
,
 biaya Marketing
Manager

Improve Penurunan retur 10% 5% - meningkatkan Production

product quality penjualan kualitas produk obat Manager
konsumen dari baik dari segi material
periode obatnya hingga ke
sebelumnya pengemasan sehingga
tidak banyak retur
penjualan dari sisi
perusahaan, adanya
inspeksi yang
dilakukan tim Quality
Assurance
Improve Rating dari 15% Minimal 85% - Meningkatkan Marketing
product surveykonsumen konsumen kualitas produk yang Manager,
Sales
functionally terkait produk meberikan rating dihasilkan dan
Manager
dengan predikat menjaga hubungan
"baik" baik dengan konsumen
Improve Rating dari 15% Minimal 85% - Meningkatkan Marketing
product image surveykonsumen konsumen kualitas produk yang Manager, Sales
terkait pelayanan meberikan rating dihasilkan dan Manager
perusahaan dengan predikat menjaga hubungan
"baik" baik dengan konsumen
Kenaikan Tingkat ketepatan 10% maksimal 5% dari - Meningkatkan Sales Manager
delivery pengantaran total order yang kualitas armada (Service
realibility produk konsumen meleset pengiriman & menjaga and
pengirimannya dari komunikasi baik delivery
total order dengan pelanggan manager)
keseluruhan
 c. Process Perspective

PERSPEKTIF TUJUAN PENCAPAIAN TUJUAN TARGET INISIATIF PENANGGUN

G
SUB INDICATORS BOBOT JAWA
TUJUAN B

INNOVATION (30%)
Pertambahan Jumlah 10% Minimal 1 Produk - Meningkatkan R & D Manager
Produk Baru pertambahan baru berhasil diteliti kemampuan dalam
Produk Baru setiap tahunnya melakukan riset obat
dan menyediakan
fasilitas yang memadai
untuk riset (bio-
PROCESS technology),studi
(25%) literatur mengenai
farmasi lebih
ditingkatkan
Kenaikan % pendapatan 5% Minimal 5% - Mengingkatkan R &D
Manager,
pendapatan produk yang kenaikan jumlah penjualan yang
Sales Manager
produk yang dipatenkan pendapatan berasal berasal dari hasil
dimiliki dari produk baru inovasi yang terus ada
(dipatenkan) yang berhasil dan berkembang
dari periode dipatenkan (inovasi dari bio
sebelumnya tecnology)

jumlah produk 5% Minimal hanya 1 - Meningkatkan usaha Legal Manager

yang pending produk yang negosiasi dengan
proses hak pending dalam pihak terkait hak
patennya proses paten selama paten(negosiasi
satu tahun dengan pemerintah
atau institusi
kesehatan)
Development Penurunan waktu 10% minimal 3 tahun - Meningkatkan R & D Manager
Cycle Time product penurunan waktu kemampuan dalam
development pengembangan meriset obat dan
cycle(jumlah suatu produk menyediakan fasilitas
tahun) yang memadai untuk
riset (bio-
technology).Pro aktif
untuk menyampaikan
hasil riset ke institusi
kesehatan pemerintah
sehingga proses
 pengembangan produk
menjadi lebih cepat

OPERATION (40%)
Kenaikan % Penurunan 5% Maksimal 3% Meningkatkan Production
kualitas dari produk cacat produk defect dari efektifitas produksi manager
proses total produk yang dan pengawasan
produksi dihasilkan tiap dalam proses produksi
bulannya
Penurunan biaya 10% 10% Meningkatkan Production
kualitas dari efektifitas produksi manager
periode dan pengawasan
sebelumhya dalam proses produksi
Kenaikan % Naiknya trend 5% 10% Efisiensi penggunaan Production
efisiensi proses penurunan unit input manager
produksi cost dari periode
 sebelumnya

% output yang 10% 5% Peningkatan Efisiensi Production

dihasilkan dari penggunaan input dan manager
periode efektifitas kerja dari
sebelumnya karyawan produksi
Penurunan jumlah hari 10% minimal proses Meningkatkan Production
waktu produksi produksi suatu produksi berkurang efektifitas produksi manager
produk 3 hari dalam proses dan pengawasan
pembuatan suatu dalam proses produksi
produk
POST SALES SERVICE (30%)
Kenaikan kecepatan 10% minimal 1 hari Meningkatkan kualitas Sales manager
kualitas pelayanan dalam pelayanan dalam pelayanan after sales (customer care)
pelayanan merespon melayani 1 dan meningkatkan
komplain dari komplain mutu produk(konten
konsumen pelanggan obat dan kemasan
obat)
Kenaikan waktu dalam 10% tidak ada repeating Meningkatkan kualitas Sales manager
efisiensi penyelesaian komplain dari tiap pelayanan after sales (customer care)
pelayanan komplain nomor sales order dan meningkatkan
konsumen mutu produk (konten
obat dan kemasan
obat)
Penurunan Penurunan cycle 10% 5% penurunan Meningkatkan kualitas Sales manager
waktu time (penurunan waktu pelayanan after sales (customer care)
pelayanan waktu pelayanan dan meningkatkan
after sales mutu produk(konten
dibanding dengan obat dan kemasan
periode obat)
sebelumnya)
 d. Learning and Growth Perspective

PERSPEKTIF TUJUAN PENCAPAIAN TUJUAN TARGET INISIATIF PENANGGUNG

JAWAB
SUB TUJUAN INDICATORS BOBOT

INCREASE EMPLOYEE CAPABILITIES (35%)

Meningkatkan Jumlah pelatihan 15% 4 pelatihan dalam 1 Memperbaharui skill HRD Manager
kemampuan tahun serta meningkatkan
dan kemampuan karyawan
pengetahuan terkait proses terbaru
LEARNING
karyawan Durasi pelatihan 20% 7 jam efektif dalam Maksimalisasi HRD Manager
AND
dengan 1 pelatihan kualitas pelatihan dan
GROWTH
memberikan pemahaman terhadap
(25%)
pelatihan yang materi pelatihan
terkini
INCREASE MOTIVATION AND ALIGNMENT (30%)
Membangun Saran kepada 15% Mengadakan group Mengukur partisipasi HRD Manager
komunikasi karyawan meeting setiap karyawan
 yang baik Saran yang 15% bulan Mengukur kualitas HRD Manager
antara dilaksanakan oleh partisipasi karyawan
supervisor dan karyawan dan mengetahui
tim terkait apakah saran yang
kondisi di diberikan pada group
lapangan meeting telah
dilaksanakan dengan
baik
INCREASE INFORMATION SYSTEMS CAPABILITIES (35%)
Menyajikan Persentase proses 35% Peningkatan Mengurangi waktu HRD Manager
informasi yang dengan sebesar 80% yang dibutuhkan untuk
lebih akurat kemampuan real- menyampaikan
dan tepat time feedback informasi dan
waktu meningkatkan
ketepatan konten
informasi