RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Form 4

Nama Sekolah : SMK Negeri 57 Jakarta

Mata Pelajaran : Berkomunikasi Melalui Telepon
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan Ke : 1 s.d 5
Standar Kompetensi : Berkomunikasi Melalui Telepon
Kompetensi Dasar : Respon untuk panggilan telepon masuk
Indikator :
1. Mampu menjawab panggilan telepon secara cepat, tepat, jelas dan sopan sesuai dengan standar
perusahaan
2. Uraian panggilan telepon diulang secara rinci untuk memperkuat pengertian
3. Mampu mentransfer telepon secara tepat kepada orang yang dituju
4. Mencatat permintaan secara akurat dan disampaikan kepada departemen / orang yang tepat untuk
ditindaklanjuti
5. Dapat menggunakan kesempatan untuk menjelaskan produk-produk dan servis-servis perusahaan
6. Mencatat panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan untuk ditindaklanjuti sesuai
dengan prosedur perusahaan

Terintegrasi pada :

Pendidikan Ya Tidak
Budaya Karakter Bangsa √
Jiwa Kewirausahaan √
Industri Kreatif √
Multi Media √

1. Tujuan Pembelajaran : Siswa mampu merespon panggilan telepon masuk

Uraian Materi Pokok :
Menerima dan merespon panggilan telepon, mencatat dan menyampaikan pesan

2. Metode Pembelajaran : Role Play

3. Langkah-Langkah Pembelajaran :
Pertemuan Ke 1
Kegiatan Proses Pembelajaran Alokasi Nilai Karakter
Waktu
a. Kegiatan Awal Guru menjelaskan tentang kompetensi 1 X 180’
Berkomunikasi Melalui Telepon
b. Kegiatan Inti 1. Eksplorasi:
1. Kreatif
 Menjelaskan tempat-tempat kerja di
2. Mandiri
bidang pariwisata yang memerlukan
komunikasi lewat telepon 3. Rasa Ingin Tahu
 Mendemonstrasikan cara menjawab 4. Tanggung-jawab
telepon sesuai standar perusahaan 5. Jujur
6. Disiplin
2. Elaborasi: 7. Kerja sama
Siswa melakukan role play sebagai 8. Komunikatif
penelpon dan resepsionis di sebuah kantor
travel agent
 3. Konfirmasi:
Siswa diminta mengamati role play yang
dilakukan siswa lain, hasil pengamatan
menjadi bahan diskusi kelas
c. Penutup Guru melakukan evaluasi dan memberi
umpan balik atas role play yang dilakukan
siswa.

Pertemuan ke-2
Kegiatan Proses Pembelajaran Alokasi Nilai Karakter
Waktu
a. Kegiatan Awal Mengabsen siswa dan mengingatkan materi 1 X 180’
pertemuan sebelumnya
b. Kegiatan Inti 1. Eksplorasi: 1. Kreatif
2. Mandiri
 Menjelaskan macam-macam alasan
3. Rasa Ingin Tahu
adanya telepon masuk di perusahaan
perjalanan 4. Tanggung-jawab
 Mendemostrasikan bagaimana 5. Jujur
menjawab bermacam-macam alasan 6. Disiplin
telepon masuk 7. Kerja sama
8. Komunikatif
2. Elaborasi:
Siswa melakukan role play sebagai
penelepon ke kantor travel dengan
berbagai tujuan menelepon dan siswa
lain menjawab telepon yang masuk
tersebut

3. Konfirmasi:
Siswa diminta mengamati role play yang
dilakukan siswa lain, hasil pengamatan
menjadi bahan diskusi kelas
c. Penutup Guru melakukan evaluasi dan memberi
umpan balik atas role play yang dilakukan
siswa.

Pertemuan ke-3
Kegiatan Proses Pembelajaran Alokasi Nilai Karakter
Waktu
a. Kegiatan Awal Mengabsen siswa dan mengingatkan materi 1 X 180’
pertemuan sebelumnya
b. Kegiatan Inti 1. Eksplorasi: 1. Kreatif
2. Mandiri
 Menjelaskan informasi apa yang
3. Rasa Ingin Tahu
harus didapt bila ada telepon masuk
dan hal-hal apa saja yang harus 4. Tanggung-jawab
disampaikan kembali kepada 5. Jujur
penelepon untuk menyatukan 6. Disiplin
pemahaman 7. Kerja sama
 Menjelaskan bagaimana cara 8. Komunikatif
menjawab atau menyambung telepon
masuk pada orang yang tepat
 Berdiskusi dengan siswa tentang
pentingnya mencatat permintaan dari
penelepon dan disampaikan kepada
departemen/orang yang tepat untuk
ditindaklanjuti dan hal apa yang
 terjadi apabila tidak dilakukan

2. Elaborasi:
Siswa melakukan role play sebagai
resepsionis pada kantor informasi
wisata menjawab telepon masuk setelah
memahami maksud penelepon, data diri
dan pesan diulang oleh penerima
telepon.

3. Konfirmasi:
Siswa diminta mengamati role play yang
dilakukan siswa lain, hasil pengamatan
menjadi bahan diskusi kelas
c. Penutup  Guru melakukan evaluasi dan
memberi umpan balik atas role play
yang dilakukan siswa
 Siswa diberi soal tes untuk
pertemuan selanjutnya

Pertemuan ke 4 dan 5 (tes dan remedial)

Kegiatan Proses Pembelajaran Alokasi Nilai Karakter
Waktu
a. Kegiatan a. Kegiatan Awal :
Awal
1. Mengabsen siswa
2. Menanyakan kesiapan siswa
menghadapi ulangan dalam
pertemuan ini
b. Kegiatan Inti Memberikan tes/ulangan termasuk
remedial

c. Penutup Menutup pelajaran

4. Penugasan Terstruktur

No Jenis Tugas Tugas

5. Tugas Mandiri Tidak Terstruktur

No Jenis Tugas Tugas

6. Alat dan Sumber Belajar

………………………………………………………………………………………………
…………………….

7. Penilaian

No Jenis Penilaian Aspek yang dinilai

 1 Kognitif
2 Psikomotor
3 Afektif

8. Soal-Soal
………………………………………………………………………………………………
…………………….

9. Program Remedial

No Jenis Tugas KEGIATAN

10. Program Pengayaan

No Jenis Tugas KEGIATAN