DAFTAR PUSTAKA

Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik, Konsep, Dimensi, Indikator dan

Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Ibrahim, Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta

Implementasinya. Bandung: Mandar Maju.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor Tahun tentang

Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan

Mahmudi. 2007. Manajemen Kinerja Sektor Publik (Edisi 2). Yogyakarta: UPP

STIM YKPN

Moenir, H.A.S. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi

Aksara.

Panduan Penulisan Skripsi dan Syarat-syarat Sidang Komprehensip, Proposal, dan

Munaqosah, Bandung 2012. FISIP UIN SGD.

Ratminto & Atik Winarsih. 2010. Manajemen Pelayanan: Pengembangan

Modal Konseptual Penerapan Citizen’s Charter Dan Standar Pelayanan.

Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sedarmayanti. 2010. Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan

Kepemimpinan Masa Depan. Bandung: Refika Aditama.

Silalahi, Ulbert. 2009. Studi tentang Ilmu Administrasi. Bandung: Sinar Baru

Algensindo Offset.

Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik, Teori, Kebijakan

dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

152
 153

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Aministrasi. Bandung: Alfabeta.

Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikan

Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

Syafiie, Inu Kencana. 2011. Sistem Administrasi Negara Republik Indonesia

(SANRI). Bandung: Bumi Aksara.

Tangkilisan, Hessel Nogi S. 2005. Manajemen Publik. Jakarta: PT Grasindo.

Tjiptono, Fandi. 2008. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi

Publisher.

http//www.wikipedia.com/