PENUNDAAN PELAYANAN

DAN PENGOBATAN
No. Dokumen No. Revisi Halaman

1/2
RUMAH SAKIT KHUSUS
DAERAH DADI PROV.
SULAWESI SELATAN
Tanggal Terbit Ditetapkan
STANDAR PROSEDUR Direktur
OPERASIONAL RSKD DADI Prov. Sulawesi Selatan
( SPO )

Dr. Arman Bausat,Sp.B.OT (K) Spine

NIP. 19630224 199010 1 001
Prosedur yang mengatur tata cara pemberian informasi tentang
penundaan pelayanan yang diakibatkan situasi dimana tim
medis atau fasilitas penunjang bermasalah atau mengalami
PENGERTIAN kendala untuk melayani pasien. Penundaan pelayanan ada 2
macam yaitu penundaan pelayanan oleh dokter dan penundaan
pelayanan oleh karena fasilitas penunjang farmasi, rdan
laboratorium
Petugas dapa memberikan informasi dengan cepat dan tepat
TUJUAN tentang adanya penundaan pelayanan kepada pasien.
Tujuan khusus : Kepuasan pasien dan keluarga

Keputusan Direktur tentang kebijakan Akses ke Pelayananan

KEBIJAKAN
Kontinuitas Pelayanan.

A. Persiapan
Penampilan petugas Pendaftaran :
a. Perksa kerapihan pakaian seragam
b. Periksa kelengkapan atribut
c. Periksa kelengkapan alat tulis dan komunikasi
B. Penundaan Pelayanan karena Dokter
1. Pelaksanaan pemberian informasi penundaan pelayanan
oleh karena Dokter, penundaan dengan pemberitahuan
sebelumnya
PROSEDUR a. Petugas mengucapkan salam kepada pasien dan
keluarga
b. Petugas memberikan informasi kepada pasien bahwa
dokter yang dikehendaki berhalangan hadir
c. Petugas menawarkan alternatif pelayanan yang
dibutuhkan pasien pada saat itu
d. Bila pasien menyetujui, petugas menyarankan kepada
pasien agar segera mendaftarkan.
2. Pelaksanakan pemberian informasi penundayaan
pelayanan oleh karena dokter tanpa pemberitahuan
sebelumnya.
 a. Petugas menyapa pasien dengan ramah dan
mengucapkan salam.
b. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter yang
dikehendaki, petugas segera mencari tahu keberadaan
dokter yang bersangkutan menggunakan alat komunikasi
yang tersedia
c. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan, untuk
mengetahui posisi, dan puluk berapa sampai di RSJ Dr
Radiman Wediodiningrat.
d. Jika dokter terlambat, maka sampaikan kepada pasien
dan keluarga : ”Mohon maaf bapak/ibu, kami baru saja
mendapatkan informasi bahwa dokter.....(sebut nama
Dokter)saat ini sedang menuju ke RSKD DADI SULSEL
dan mohon maaf atas ketidaknyamanan membuat
bapak/ibu menunggu”
Sarankan :
1. Jika pasien terjadi penurunan komndisi fisik ,
pasien akan segera dirujuk ke IGD
2. Jika pasien tidak memiliki banyak waktu (terbatas),
dipersilahkan pindah ke dokter yang lain.
e. Jika dokter membatalkan praktek, sampaikan kepada
pasien dan keluarga :”Mohon maaf kepada bapak/ibu,
saya (petugas) baru mendapatkan informasi bahwa
dokter......(sebut nama) tidak dapat praktek di RSKD
DADI SULSEL” Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.
Sarankan :
1 Jika pasien terjadi penurunan komndisi fisik ,
pasien akan segera dirujuk ke IGD
2 Jika pasien tidak memiliki banyak waktu (terbatas),
sarankan ke dokter yang lain
 Instalasi Rawat Inap
 Instalasi Rwat Jalan
 Instalasi Gawat Darurat
UNIT TERKAIT  Instalasi Rekam Medis
 SMF Semua Departemen
 Komite Medis
 Komite Keperawatan