SOAL

1. Hal berikut dibawah ini yang mempengaruhi design produk, kecuali :

a. Pemilihan layanan
b. Layanan jaminan
c. Kontak pengusaha
d. Layanan strategi fokus & keuntungan
e. Failsafing
2. Hal-hal yang tidak mempengaruhi strategi pelayanan adalah :
a. Harga
b. Variasi produk
c. Kecepatan dan kenyamanan
d. Pemasaran layanan
e. Produk yang monoton
3. Yang dimaksud dengan jaminan layanan yang baik adalah :
a. Layanan tanpa syarat
b. Cara pembayaran yang mudah
c. Mudah dipahami oleh customer
d. Tercipta komunikasi yang baik antara customer dan karyawan
e. Semua jawaban benar
4. Manfaat dari sistem pelayanan yang dirancang dengan baik, kecuali :
a. Menjadikan sistem pelayanan menjadi lemah
b. Menjadikan hemat biaya
c. Sistem menjadi terstruktur sehingga kinerja menjadi lebih baik
d. Sistem menjadi mudah diaplikasikan
e. Menciptakan hubungan yang baik antar black & front office
5. Komponen yang harus ada dalam sistem layanan antrian adalah :
a. Ketertiban customer yang datang
b. Ketepatan dan kecepatan barang
c. Sistem aplikasi yang baik
d. Tempat keluar customer pascabayar
e. Semua jawaban benar
6. Hal-hal yang tidak harus diperhatikan dalam mengelola sistem antrian adalah :
a. Jangan mengabaikan aspek dari manajemen produksi
b. Tanyakan nama lengkap customer
c. Menentukan waktu tunggu yang dapat diterima customer anda
d. Pastikan pelanggan bisa keluar dari barisan
e. Usaha untuk membuat orang sabar menunggu waktu

7. Hal dibawah ini adalah tidak benar tentang layanan blue printing yaitu :
a. Identifikasi proses
b. Hasil sesuai dengan apa yang diharapkan
c. Menetapkan kerangka waktu
d. Menganalisa profitanilitas
e. Memerlukan biaya yang besar
8. Peran dan fungsi blue printing adalah dibawah ini, kecuali :
a. Mendesign layanan secara menyeluruh
 b. Sebagai alat komunikasi berbagai pihak internal organisasi yang
berkonstribusi
c. Menentukan standar kualitas layanan yang diterima pelanggan
d. Waktu layanan lebih lama
9. Dibawah ini bukan termasuk proses yang dibutuhan dalam design layanan adalah :
a. Koordinasi design
b. Manajemen kualitas
c. Manajemen keuangan
d. Manajemen tingkatan layanan
e. Manajemen kontinuitas IT
10. Dibawah ini karakteristik sistem layanan yang dirancang dengan baik adalah :
a. Sulit digunakan
b. Mendapatkan sistem yang lemah
c. Hemat biaya
d. Tidak terstruktur dengan baik
e. Tidak ada link antara back & front office
KUNCI JAWABAN
1. C
2. E
3. E
4. A
5. E
6. B
7. E
8. E
9. C
10. C