Pasien datarng mengambil nomor

antrian

Pasien duduk menunggu panggilan

dari petugas pendaftara
Permenkes ukp

Permenkes ruah sakit

Kepuasan pelanggan

1. Apakah ada puas / tidak puas

2. Jika tidak puas
- Poli umum
-
3. Hal anda apa yang memubuat ada puas dan tidak puas
- Petugasnya ramah
- Petugasnya kompetensi
4. Apakah anda menunggu lama atau tidak lama

Kritik dan saran anda sangat membantu

Buku monitoring
Lmpiiran 1

Tata nilai pelayanan

Permenkes tb

Kusta dll

Permenkes 27

Analisa

Mencari kemungkinan penyebabnya

Perioritas kemungkinan

Alternatif penyelesaian

Rencana tindak lanjut

Segitiga daiming

Jiwa pemimpin (komitmen)

Menatap setiap aspek yang akan di sajikan

Rtl

Masalahnya

Tindak lanjut

No siapa apa Bila mana/ Di mana bagaimana mengapa

kapan

Audit klinis

Diagnosa

Anamnesa

Penanganan
Rujukan aps

Dokter hadis

Dokter memutuskan

Dokter memberi penjelasan dan mudah di mengerti

Rl (rencana layanan)

PST (penanganan secara tim)

PRL (perubahan rencana layanan)

Indikator