KERANGKA ACUAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN

a. Pendahuluan
Analisis kebutuhan adalah suatu cara yang sistematis untuk memilih dan
menentukan prioritas kebutuhan sebagai masukan dalam pengambilan alternatif
kebijakan tentang masyarakat bagi para pemimpin dan pelaksana kegiatan.
Keputusan diambil pada tahap perencanaan sebagai persiapan penyelenggaraan
suatu program atau pelayanan yang didasarkan atas layak tidaknya kondisi
masyarakat.

b. Latar Belakang
Puskesmas merupakan pusat pengembangan kesehatan masyarakat dimana
di dalamnya meliputi pelayanan di dalam dan di luar gedung. Di dalam pelaksanaan
kegiatan puskesmas tidak boleh mengenyampingkan kebutuhan masyarakat sebagai
pelanggan.
Selain mendapatkan pelayanan kehatan secara klinis, masyarakat berhak
mendapat informasi berisi pengetahuan mengenai kesehatan. Promosi kesehatan
dalam hal ini mengoptimalkan peran serta masyarakat agar masyarakat berdaya
guna dalam mengupayakan kesehatan secara mandiri, kemudahan akses ke fasilitas
kesehatan juga sangat berpengaruh pada kesehatan masyarakat. Dengan
menginformasikan pengetahuan mengenai kesehatan, masyarakat mampu untuk
mengakses fasilitas kesehatan dan mampu mengupayakan pencegahan terhadap
penyakit.
Dalam menggali kebutuhan masyarakat/sasaran diperlukan instrument/alat
untuk menampung partisipasi dari masyarakat.

c. Tujuan umum dan Tujuan Khusus

a. Tujuan Umum
Mengetahui kebutuhan sasaran/masyarakat terhadap upaya pelayananan
Puskesmas.
b. Tujuan Khusus
 Memperoleh data mengenai permasalahan dan kebutuhan yang diinginkan
oleh masyarakat/sasaran.
 Untuk mempermudah dalam menentukan skala prioritas dalam perencanaan
kegiatan upaya pelayanan Puskesmas.
 Mempelancar pelaksanaan kegiatan.
d. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan
Kegiatan pokoknya yaitu mendapatkan identifikasi kebutuhan
masyarakat/sasaran yang dilakukan melalui:
 Survey Mawas Diri,
 Musyawarah Masyarakat Desa,
 Pertemuan rutin forum komunikasi kader posyandu,
 Pertemuan minlok bulanan dan triwulan,
 Observasi
 Dokumen internal (laporan bulanan program, laporan triwulan, dan laporan
tahunan)
 Pengumpulan kotak saran,
 SMS/telpon,
 Survey Kepuasan Masyarakat
 Komunikasi langsung melalui meja customer service

e. Cara Melaksanakan Kegiatan

Cara melaksanakan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/ sasaran adalah
sebagai berikut:
1. Melakukan identifikasi masalah dan kebutuhan masyarakat/sasaran yang dilakukan
dengan cara mengumpulkan data kebutuhan masyarakat/sasaran melalui metode :
 Survey mawas diri yang diadakan 1 tahun sekali,
 Musyawarah Masyarakat Desa yang diadakan 1 tahun sekali,
 Lokakarya mini bulanan dan triwulan,
 Pertemuan rutin forum komunikasi kader Posyandu,
 Observasi, berupa pengamatan lansung di lapangan/lokasi,
 Dokumen internal, berupa laporan bulanan program, laporan triwulan
dan laporan tahunan,
 Kotak saran Puskesmas yang dibuka setiap 1 minggu sekali dan kotak
saran Posyandu yang dikumpulkan setelah pelaksanaan Posyandu
yang di rekap setiap 1 bulan sekali,
 SMS / Telp Puskesmas,
 Survey IKM setiap 1tahun sekali, dan
 Komunikasi lansung melalui meja customer service.
 Instrumen analisis kebutuhan masyarakat/sasaran.
No. Metode Instrumen
1. Survei Mawas Diri kuesioner SMD
2. Musyawarah Masyarakat Desa Notulen MMD
3. Mini Lokakarya Notulen Minlok
4. Forum komunikasi kader Posyandu Notulen pertemuan
5. Observasi Catatan hasil observasi
6. Dokumen internal puskesmas Laporan bulanan, triwulanan,
tahunan.
7. Pengumpulan kotak saran Blanko puas tidak puas
8. SMS/telepon Formulir SMS/telepon
9. Survei kepuasan masyarakat Kuesioner IKM
10. Komunikasi langsung melalui meja Buku customer service
customer service

2. Menentukan sebab terjadinya masalah dan kebutuhan masyarakat/sasaran

3. Menyusun prioritas masalah
4. Mengidentifikasi solusi
5. Menyusun Rencana Usulan Kegiatan (RUK) sesuai dengan hasil analisis
identifikasi maslah dan kebutuhan masyarakat/sasaran.

f. Sasaran
Sasaran identifikasi kebutuhan adalah masyarakat/pelanggan

g. Jadwal Pelaksanaan kegiatan

No Kegiatan Bulan
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agus Sept Okt Nov Des
1 SMD X
2 MMD X
3 Forum X X X X X X X X X X X X
Komunikasi
4 Observasi X X X X X X X X X X X X
5 Dokumentasi X X X X X X X X X X X X
Internal
6 Kotak Saran X X X X X X X X X X X X
PKM &
Survei
7 SMS/ TELP X X X X X X X X X X X X
8 SURVEI IKM X X
h. Evaluasi Pelaksaan Kegiatan dan Pelaporan

Setelah melaksanakan analisis data didapatkan informasi mengenai identifikasi

kebutuhan. Hasil identifikasi tersebut dirangkum oleh tim Admen dan dilaporkan
kepada Kepala Puskesmas. Evaluasi dilaksanakan setiap tiga bulan, apakah upaya
pelayanan Puskesmas sudah sesuai dengan kebutuhan sasaran.

i. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Hasil kegiatan dicatat dalam bentuk laporan atau notulensi dan dilaporkan pada
Kepala Puskesmas untuk dievaluasi setiap tiga bulan sekali.