1.

Peralatan kerja yang baisa di gunakan untuk membersihkan are kerja antara lain …
a) Lap, vacuum cleaner,kain pel,ember
b) Kain perca, sabun cair, kanebo
c) So kiln, lypol
d) Sikat, sabun rinso
e) Sabun cair
2. Salah satu langkah dalam mengatur tempat kerja, adalah membersihkan meja kerja
dengan cara …
a) Rubahlah susunan meja kerja anda sesuai kebutuhan dengan memikirkan
bagaimana sesuatunya lebih nyaman dan praktis

b) Sisihkan segala sesuatu, bersihkan secara menyeluruh dan masukkan kembali

barang-barang yang hanya bersifat penting untuk digunakan sehari-hari.
c) Pastikan sesuatu yang penting dapat terjangkau dengan cepat. Hal ini dapat
dilakukan dengan membiarkan catatan, alat komunikasi, aksesoris digital tetap
terbuka atau siap digunakan dan letakkan pada tempat yang mudah dijangkau.
d) Menata ulang meja anda akan lebih mudah jika dimulai dari awal atau
mengosongkan sesuatunya
e) Lap dengan kain yang lembut dan mulai bersihkan
3. Breffing yang dilakukan di awal mulai suatu pekerjaan, antara lain ….
a) Mulai hari ini barang barang tertentu mulai diberlakukan diskon
b) Besok tanggal merah kita akan jalan jalan
c) Setiap petugas harus bekerja dan bertanggung jawab
d) Tidak semua barang diskon
e) Tidak semua tanggal merah libur
4. Seorang konsumen datang, mengeluhkan karena ternyata barang yang di beli nya sudah
expired, yang harus dilakukan seorang pramuniaga , adalah …
a) Menyarankan untuk meminta uangnya di kembalikan
b) Cepat cepat mengambil barang tersebut
c) Menggantinya dengan barang yang tidak expired
d) Membiarkan saja
e) Mengadukan masalah konsumen kepada atasannya
5. Sebelum menggunakan trolley, sebaiknya kita mengecek keadaan trolley.Apakah trolley
siap digunakan salah satu cara mengecek trolley adalah …
a) Hindari menata perlengkapan secara acak.
 b) Jangan pernah mengisi trolley melebihi kapasitas
c) Jangan sampai konsumen datang tidak kebagian trolley
d) Periksa kelancaran gerak roda trolley
e) Lakukan penataan sesuai dengan kelompok perlengkapan.
6. Jenis mesin timbangan yang biasa digunakan pada ritel modern adalah timbangan ....
a) Elektronik
b) Digital
c) Manual
d) Duduk
e) Gantung
7. Seorang kasir
8. Cara melayani pelanggan dan kolega adalah dengan ramah tamah dan sopan. Cara
berbicara ketika menghadapi pelanggan, yaitu dengan cara
a) Menatap lawan bicara saat berbicara.
b) Ketika berbicara sambil menggigit bibir bawah
c) Apapun masalah nya selesaikan
d) Sebaiknya kita serahkan masalah kepada atasan kita
e) Berbicara sambal senyum senyum
9. Calon pembeli dengan posisi bahu yang lemas atau melengkung menandakan dia tidak
berminat terhadap produk yang ditawarkan dan tidak ingin mendengarkan informasi dari
penjual respon tersebut menggunakan .....
a. Gerakan mata
b. Ekspresi wajah
c. Gerakan tubuh
d. Gerakan kepala
e. Gerakan gestural
10. Komunikasi yang dilakukan ketika pelanggan datang, pramuniaga, menghampirinya
dengan mengucapkan
a. apakah bapak/ibu hanya melihat lihat ?
b. barang apa yang sedang bapak/ibu cari ?
c.ada barang yang lagi trendi
d. ada barang yang sedang discount
e.ada yang bisa saya bantu pak/ibu ?