MATERI PELATIHAN

ASESOR TEKNIS
KLASTER SERVICE EXCELLENT
 PERBEDAAN ASESOR METODELOGI
DAN ASESOR TEKNIS
METODELOGI
PENGAKUAN LAYAK MENILAI DARI BUKTI
SERTIFIKASI
MEMBERIKAN HASIL REKOMENDASI

TEKNIS
PENGAKUAN PADA BIDANG YANG DIUJIKAN
MENDAPAT PEKERJAAN SESUAI BIDANG
SERTIFIKASI
MENJADI ASESOR METODELOGI YANG LAYAK
MENGUJI SERTIFIKASI
 LANGKAH UJI SERTIFIKASI
PENGISIAN APL 1
BIODATA
CEK LIST KESESUAIAN DATA PENDUKUNG
KEPUTUSAN
PENGISIAN APL 2
PENGAKUAN KEMAMPUAN ASESI TERHADAP UNIT-UNIT
YANG DIUJIKAN
UJIAN SERTIFIKASI
OBSERVASI
UJI TERTULIS
UJI LISAN
REKOMENDASI HASIL SERTIFIKASI
 MATERI UJI
DASAR-DASAR KOMUNIKASI
Unsur-unsur komunikasi
Keberhasilan komunikasi
Hambatan komunikasi pelanggan
dan rekan kerja
Pembuatan Konsep Surat
MANAJEMEN LINGKUNGAN KERJA DAN
PERCAKAPAN TELEPON
PERSIAPAN PANGGILAN TELEPON
MENULIS PESAN LPT
MENGATASI KONFLIK DENGAN REKAN KERJA
PENGHORMATAN KEPADA REKA SEKERJA
PERBEDAAN BUDAYA DALAM SATU TIM
PRIORITAS TUGAS PRIBADI ATAU TIM
NEGOSIASI KERJA DALAM TIM
PELAYANAN PRIMA
KONSEP DAN PRINSIP PELAYANAN
PRIMA
PELAYANAN PELANGGAN
BERDASARKAN USIA
HAMBATAN PELAYANAN TERKENDALA
FISIK
HAMBATAN PELAYANAN TERKENDALA
MENTAL
MENGETAHUI KEBUTUHAN