LAPORAN OBSERVASI USAHA MIKRO KECIL

MENENGAH DI DAERAH KULON PROGO

YOGYAKARTA

PEMASARAN JASA
Dosen : Nindya Nuriswati L aili, SE., M.Sc.

Disusun oleh :
Ratnasari Proboningrum 16810134006
Rahmad Nur Hidayat 16810134024
Nimasyuniar Harwindi Putri 16810134027
Abdullah Azzam 16810134035

MANAJEMEN PEMASARAN D-III

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
2018
A. Profil perusahaan
1. Nama Pemilik : Sutrisna
2. Bentuk Perusahaan : Perseorangan
3. Alamat : Jl. Moch Dawam, RT.01/RW.11, Driyan, Wates,
Kabupaten Kulon Prgo, DIY
4. Jenis Usaha : Jasa Pencucian Mobil dan Motor
5. Jumlah Tenaga Kerja : 10 orang
6. Target Pasar : Kalangan menengah ke atas

B. Analisis pasar
1. Produk :
a. Melayani cuci mobil, cuci motor dan cuci karpet
b. Melayani salon eksterior, salon interior, salon mesin, salon jamur kaca,
salon head lamp, poles dan wax body.
c. Menyediakan asesoris mobil berupa alarm, audio, bumper, central lock,
cover jok, kaca film dan asesoris lain.
d. Melayani juga Ganti Olie dan Filter Olie, juga menyediakan
NITROGEN ASLI dari pabrik

2. Jenis Layanan Pencucian :

a. Cuci Biasa
Cuci biasa adalah pencucian mobil dilakukan standar dengan
membersihkan body dan sofa (bagian dalam) mobil.
b. Cuci Bersih
Cuci Bersih adalah pencucian mobil dilakukan dengan membersihkan
body, bagian dalam mobil (sofa,karpet), dan bagian mesin.
c. Cuci Bersih Bersih (double bersih)
uci double bersih adalah pencucian mobil yang sangat kotor, yang
biasanya dilakukan pada mobil operasional perusahaan yang keluar
masuk daerah tambang atau daerah berlumpur.

3. Harga
Cuci Mobil :
Cuci Biasa = Rp 30.000
Cuci Bersih = Rp 45.000
Cuci Bersih Bersih = Rp 60.000
Cuci Motor = Rp 10.000
Karpet = Rp 5.000/meter

4. Place
Lokasi kami sangat strategis yaitu di pinggir jalan Jl. Moch Dawam,
RT.01/RW.11, Driyan, Wates, Kulon Progo. Dengan lokasi parkir yang
cukup luas dan mudah dijangkau.

5. Pemasaran
Pemasaran utama yang kami gunakan sebenarnya adalah word of mouth
yang mana kita ketahui bahwa word of mouth lebih ampuh dari sekedar
 menyebarkan brosur. Selain itu kami memasang spanduk di depan usaha
“Beelafia Oto Klin” agar masyarakat dapat menemukan lokasi kami
dengan lebih mudah lagi. Dan menggunakan facebook dan website untuk
promosi online.

C. Analisis Internal
1. Analisis Lingkungan Internal
a. Sumber Daya Manusia
Awalnya karyawan jasa pencucian mobil “Beelafia Oto Klin” hanya
mempunyai 2 orang karyawan lalu kemudian kami kewalahan melayani
pelanggan dengan 2 orang karyawan saja maka kami memutuskan
untuk merekrut 3 orang lagi dan kini kami mempunyai 10 orang
karyawan pencuci mobil dan motor. Sistem perekrutan yang kami
lakukan adalah dengan mengutamakan pengalamannya. 8 dari 10
karyawan kami merupakan orang-orang yang sudah pernah bekerja di
pencucian mobil sebelumnya, sehingga mereka sudah banyak
mengetahui mencuci mobil dengan baik dan benar.
Sementara 2 karyawan kami lagi tidak banyak memiliki pengalaman
mencuci mobil sehingga ditempatkan pada posisi mencuci motor.
Kinerja ke-10 karywan kami sangat bisa diandalkan. Jumlah mobil dan
motor yang mencuci mempengaruhi pendapatan mereka sehingga dapat
meningkatkan semangat karyawan untuk mendapatkan pelangga lebih
banyak lagi.
b. Peralatan dan perlengkapan
Peralatan dan perlengkapan pencucian mobil dan motor kami sangat
lengkap dan sudah menggunakan tekhnologi ‘salju‘ atau sabun yang
disemprotkan menyerupai salju. Kami memiliki menggunakan air
bersih yang tidak membuat mobil atau motor menjadi bau setelah
dicuci. Sabun dan KIT yang kami gunakan juga kualitas yang baik dan
tidak meninggalkan cacat pada body mobil dan motor.
c. Stuktur Perusahaan
Struktur “Beelafia Oto Klin” pencucian mobil dan motor sangat
sederhana mengingat usaha kami adalah usaha perseorangan. Sehingga
organisasi dalam usaha ini tidak kaku bahkan sangat fleksibel. Hal ini
merupakan kekuatan tersendiri bagi usaha kami karna semua masalah
dapat ditangani dengan cepat karna tidak ada sistem kaku yang
memperlambat tindakan. Bentuk komunikasi baik dari pemilik dan
karyawan juga tidak kaku. Sehingga keluhan karyawan atau apa yang
ingin disamapaikan oleh karyawan termasuk ide-ide sangat bebas
dibicarakan dan dicari solusinya. Kepuasan pelanggan adalah tujuan
utama “Beelafia Oto Klin” Budaya ini diterapkan di lingkungan kerja
karyawan guna memaksimalkan kinerja mereka. Dengan beorientasi
pada pelanggan, diharapkan karyawan mampu memberikan kepuasan
kepada pelanggan sehingga dapat terjaga loyalitas mereka.

Selain itu, masalah etika juga diterapkan di lingkungan kerja karyawan.

Hal ini untuk menjaga lingkungan kerja yang kondusif. Dengan
 berpedoman pada etika dan budaya kerja, karyawan dimotivasi untuk
memaksimalkan kinerja mereka dalam menciptakan kepuasan
konsumen.
d. Keuangan Perusahaan
Modal “Beelafia Oto Klin” pencucian mobil dan motor terdiri dari
modal sendiri dan beberapa persen pinjaman bank. Kami melakukan
pencatatan keuangan yang cukup baik. Kami mencatat pendapatan kami
setiap hari, pengeluaran untuk perlengkapan dan lain-lain, dan kami
mampu mencatat laba yang kami dapat setiap bulannya. Serta
peningkatan laba yang kami dapatkan.
e. Analisis Konsumen
Sejauh ini konsumen terbanyak adalah konsumen dari produk Cuci
Bersih dan Cuci Motor. Karna memang kendaraan pribadi saat ini
masih mendominasi pencucian mobil kami. Banyaknya masyarakat
yang cukup sibuk dengan jam kantor membuat mereka lebih banyak
mengunjungi “Beelafia Oto Klin” pencucian mobil dan motor pada
jam-jam pulang kerja seperti jam 3 – 4 sore. Hal tersebut
mengakibatkan penumpukan antrian kendaraan setiap jam 3-4 sore.
Sementara “Beelafia Oto Klin” pencucian mobil dan motor tutup pukul
4 sore. Dan sebenarnya hal tersebut cukup menyulitkan karyawan kami
karna mereka bekerja lebih ekstra setiap jam-jam tersebut. Sehingga
kami melakukan strategi antar jemput kendaraan. Konsumen tidak perlu
datang berbondong-bondong setiap jam 3-4 sore. Karyawan kami akan
kami tugaskan untuk menjemput dan mengantar mobil pelanggan jika
pelanggan melakukan order. Dengan begitu diharapkan juga mampu
menambah jumlah pelanggan kami dan pendapatan kami.

D. Analisis Lingkungan Eksternal

1. Pesaing
Pesaing dari penyedia jasa pencucian mobil di Kota Bontang cukup banyak.
Terutama persaingan harga pada produk “ Cuci double bersih”, ada
beberapa pesaing yang khusus melakukan pencucian mobil-mobil
operasional tambang dengan harga yang lebih murah. Pesaing lain datang
dari jasa pencucian motor. Harga jasa cuci motor sejauh ini hampir sama
yaitu Rp 10.000/motor, namun baru-baru ini muncul pesaing yang
menawarkan harga Rp 7000/motor. Pesaing untuk Cuci Biasa dan Bersih
sendiri belum terlalu banyak.
2. Pertumbuhan dan Stabilitas Ekonomi
Stabilitas ekonomi di Indonesia yang belum menemukan kestabilan
berakibat pada perilaku konsumen serta pola pembeliannya. Rencana
kenaikan harga bahan bakar minyak berpengaruh pada meningkatnya inflasi
di Indonesia. Hal tersebut jelas mengakibatkan harga barang-barang lain
mengalami kenaikan juga, khususnya harga bahan-bahan kebutuhan pokok.
Harga kebutuhan pokok yang mengalami kenaikan akan mendorong
konsumen untuk lebih berhati-hati dalam membeli suatu produk. Stabilitas
 ekonomi selain memengaruhi perilaku konsumen juga memengaruhi
beberapa harga perlengkapan usaha “CAHYA RIZKI”.
3. Perkembangan Teknologi
Perkembangan teknologi pada era globalisasi ini sangat cepat dan memiliki
dampak yang besar. Bisnis-bisnis yang tidak mengikuti perkembangan
teknologi pasti akan kalah dalam persaingan. Teknologi pada saat ini
mengambil peran yang sangat besar dalam mempengaruhi bisnis.

Peranan teknologi dalam pemasran yakni menunjang kegiatan-kegiatan

yang saling berhubungan, ditujukan untuk merencanakan, menentukan
harga, serta kaitannya dengan mempromosikan, dan mendistribusikan
barang dan jasa kepada kelompok pembeli. Sehingga pemasaran barang dan
jasa dapat berjalan secara maksimal

Proses pencarian informasi yang dilakukan oleh suatu perusahaan juga

membutuhkan sistem teknologi yang baik. Hasil dari proses ini akan
menentukan strategi yang digunakan perusahaan sehingga pemilihan
teknologi yang tepat akan mempengaruhinya.

Pada saat ini, teknologi internet adalah teknologi yang paling besar
pengaruhnya. Internet membawa dampak transpormasional yang
menciptakan paradigma baru dalam berbisnis, berupa digital marketing atau
internet marketing. Istilah internetisasi mengacu pada proses sebuah
perusahaan terlibat dalam aktivitas-aktivitas bisnis secara elektronik,
khususnya dengan memanfaatkan internet sebagai media, pasar, maupun
infrastruktur penunjang.

Dengan teknologi informasi yang terkoneksi dengan jaringan internet global

memberikan peluang dalam pemasaran produk atau jasa, dengan jaringan
internet dan fitur web yang menarik merupakan salah satu alat promosi yang
baik dan lebih murah.

E. Analisis pesaing
“Beelafia Oto Klin”Jasa Pencucian Mobil dan Motor akan mengembangkan
keunggulan bersaing sebagai berikut :
1. Kami fokuskan pada kualitas hasil cuci kami. Bersih dan sesuai dengan
harga yang dibayarkan oleh pelanggan.
2. Didukung dengan tempat yang nyaman untuk menunggu saat mobil atau
motor pelanggan dicuci.
Keunggulan bersaing yang coba kami kembangkan nantinya adalah sistem
antar jemput kendaraan. Pelanggan yang sedang sibuk dan tidak sempat
datang ke “Beelafia Oto Klin”Jasa Pencucian Mobil dan Motor dapat
menelpon kami dan melakukan order antar jemput kendaraan. Dengan begitu
“Beelafia Oto Klin” jasa pencucian mobil dan motor lebih unggul dalam hal
kepraktisan
F. Kesimpulan dan Saran

Lokasi “Beelafia Oto Klin” berada di tempat yang strategis dan sudah
mempunyai pasar di wates, artinya memiilki pelanggan tetap yang setia
dengannya. Hanya saja Beelafia Oto Klin harus tetap meningkatkan layanan
jasanya agar usahanya dapat berkembang, misal saja dengan menggunakan
mesin cucui mobil otomatis, yang menawarkan pencucian mobil dalam waktu
yang singkat.

Untuk kedepannya semoga “Beelafia Oto Klin” dapat membuka cabang lain
yang berlokasi strategis agar dapat berkembang dan menciptakan lapangan
kerja di wates.
LAMPIRAN