PENGELOLAAN KOTAK SARAN

No Dokumen
No Revisi
SOP
TanggalTerbit
Halaman

UPT Puskesmas Aria Abditianto A

Susukanlebak NIP.197808032
08011004

1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas/sarana untuk masyarakat

menyampaikan keluhanan, kritik dan saran
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan
Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Susukanlebak No:……./……./PKM
Sule Identifikasi Kebutuhan dan Harapan di UPT Puskesmas
Susukanlebak.
4. Referensi Permenkes 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur 1. Petugas menyiapkan kotak saran dan alat tulis
2. Petugas mempersilahkan pengunjung untuk
memberikan/menyampaikan keluhan, kritik dan saran.
3. Petugas mengucapkan terima kasih
4. Petugas membuka kotak saran yang masuk tiap hari.
5. Petugas merekap hasil dari kotak saran 1 bulan sekali kecuali
apabila ada keluhan, kritik dan saran yang bersifat urgent
ditindak lanjutu segera.
6. Pengelolaan kotak saran dan Tim Mutu Puskesmas
mengidentifikasi hasil dari kotak saran.
7. Pengelolaab kotak saran dan Tim Mutu Puskesmas menganalisa
hasil kotak saran.
8. Pengelolaan kotak saran dan Tim Mutu Puskesmas membuat
Rencana Tindak Lanjut hasil Dari kotak saran.
9. Pengelolaan kotak saran melaporkan hasil kotak saran kepada
Kepala Puskesmas dan Tim PTP untuk dijadikan bahan acuan
pembuatan RUK.
6. Unit Terkait Massyarakat
7. Rekam Historis Perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggalmulaidiberlakukan
 PENGELOLAAN KOTAK SARAN
No Dokumen
DAFTAR No Revisi
TILIK TanggalTerbit
Halaman

Nama Petugas :
Jabatan :
Tanggal pelaksanaan :

No. Kegiatan Ya Tidak

1. Apakah petugas menyiapkan kotak saran dan alat tulis
Apakah petugas mempersilahkan pengunjung untuk
2.
memberikan/menyampaikan keluhan kritik dan saran
3. Apakah petugas mengucapkan terima kasih
Apakah petugas membuka koak saranyang masuk setiap
4.
hari
Apakah petugas merekap hasil dari ktak sran 1 bulan sekali
5. kecuali apabila ada keluhan kritik saran yang bersifat urgent
ditindak lanjuti segera.
Apakah petugas pengelola kotak saran dan Tim Mutu
6.
mengidentifikasi hasil dari kotak saran
Apakah petugas pengelola kotak saran dan Tim Mutu
7.
menganalisa hasil dari kotak saran
Apakah petugas pengelola kotak saran dan Tim Mutu
8.
membuat rencana tindak lanjut dari hasil kotak saran
Apakah petugas pengelola kotak saran melaporkan hasil
9. kotak saran kepada kepala puskesmas sebagai bahan
acuan pembuatan RUK.

Compliance rate(CR) = Jumlahlangkah yang dilakukanX 100%

Jumlahlangkah yang seharusnya

Compliance rate(CR) =
Rencana Tindak Lanjut
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................

Petugas Pelaksana Penilai / Observer

Unit/Kegiatan

Nama Jelas Nama Jelas

NIP NIP