SUMARRY Form SM JA 05

Nama JOSEP ARTANTO

NPM 1606922696
Pertemuan 5
Hari,tanggal Rabu, 14 Maret 2018
Judul Materi Calling Manners
Handling Incoming Calls
Etika bertelepon yang harus diperhatikan secara umum:
a. Mengangkat dengan segera bila telepon bordering
b. Memperkenalkan terlebih dahulu bila menerima atau menghubungi seseoran melalui telepon
c. Menggunakan Bahasa yag formal, baik, sopan dan tepat

Yang harus diperhatikan secara khusus:

a. Menggunakan Bahasa resmi, terutama kepada yang belum akrab
b. Tidak berbicara kepada orang lain bila sedang berbicara di telepon
c. Tidak berbicara sambal makan
d. Berbicara tidak perl basa-basi
e. Tidak berbicara dengan nada kasar
f. Tidak berbicara dengan nada memerintah
g. Tidak membiarkan penelpon menunggu terlalu lama
h. Tidak mentransfer berkali-kali apalagi ditransfer ke alamat yang keliru
i. Nada dan intonasi tidak terkesan malas atau tidak ramah
j. Sampaikanlah pesan kepada orang yang dituju penelpon

Hal yang harus dilakukan:

a. Angkat gagang telepon dengan tangan kiri
b. Menyampaikan salam
c. Sebutkan identitas
d. Mencatat hal penting
e. Tidak menyebutkan kata-kata yang tidak sopan (jika penelpon kurang jelas)
f. Minta identitas penelpon jika belum diberikan
g. Mendengarkan dengan seksama
h. Menjawab pertanyaan dengan jelas
i. Menyebut nama penelpon dengan jelas

Ethicquete:
a. Tidak membicarakan rahasia di telepon
b. Tidak berbicara terlalu keras
c. Jangan berbicara dengan orang ketiga
d. Tidak membiarkan telepon dalam posisi terbuka, tekan Hold
e. Perhatikan perbedaan waktu
f. Jangan memonopoli telepon
Note:
a. Harus bijaksana dalam menyaring telepon
b. Ramah dan sopan
c. Diskusi dengan atasan agar mendapat arahan
d. Tidak langsung memberikan nomor telepon
e. Catat dengan teliti
f. Segera sampaikan pesan

Phonogenic Voice
Phonogenic adalah suara yang baik dalam bertelepon menerima telepon dengan memberikan kesan sopan,
santun, bersahabat dan penuh perhatian.

Do Not Say Capa Nih?

Ending the calls

“Thank you, for your calling. I will be glad to give Mr. Andrew your message, Mr.Park”

Reminder
a.Dimanapun berada, suara kita adalah suara perusahaan
b. Tidak boleh mengucapkan “Kosong” atau “Nol”

Vocal Element
a. Voice volume : Keras, lemahnya suaara
b. Speaking rate : Kecepatan berbicara
c. Intonation : Naik turun nada bicara