TUGAS 3

MANAJEMEN PEMASARAN

NAMA : GIMSON LUBIS

NIM : 530013396
UPBJJ : BANDA ACEH

TUGAS 3:

Menjual Solusi dari Fitur Produk

Wanita karir butuh perawatan kulit demi menjaga penampilan.
Ristra mengeluarkan produk khusus bagi wanita yang memiliki daya beli lebih besar ini.

Mengutip hasil survei yang dilakukan Nielsen pada tahun 2010, khususnya untuk produk
kecantikan, ada peningkatan dalam penjualan produk kecantikan sebesar 11%. Nilai tersebut
lebih tinggi daripada penjualan barang fast moving consumer goods. Penjualan produk
pelembab dan pembersih wajah yang menyasar kalangan premium mengalami kenaikan
sebesar 18% dan 15%.

Sedangkan dari sisi pengguna produk premium, pastinya diperlukan perhatian lebih
dibanding produk reguler karena mereka cenderung berorientasi pada kinerja produk,
kualitas, dan kenyamanan penggunaan—terlebih lagi pada produk perawatan kulit dan
kosmetik.

“Dari perspektif di atas, kami melalui Ristra Platinum menaruh perhatian besar untuk lini
produk skincare dan moisturizer, yang juga merupakan produk pareto untuk kami. Apalagi,
potensi peningkatan pengguna produk kecantikan kelas premium masih besar,” kata Iwan
Alfarizi, National Marketing Manager, Ristra Group.

Ristra Platinum merupakan produk perawatan kulit dan kosmetik yang fokus ke jenis
perawatan anti-aging dan mewakili kulit iklim tropis. Iwan menambahkan, saat ini,
konsumen pun sangat aware mengenai kualitas perawatan dan kesehatan kulit, terutama
untuk menunda proses penuaan dini. Hal ini menjadi perhatian Ristra Platinum dalam
memberikan perawatan dan perlindungan untuk kulit dengan kandungan material anti-aging
bagi kelas hi-end.

“Konsumen hi-end pastinya erat dengan hal yang bersifat personal, sehingga bentuk
approach dan layanan yang dilakukan juga personal. Beberapa pendekatan yang kami
lakukan adalah memberikan edukasi kepada konsumen, antara lain edukasi terkait kesehatan
kulit untuk menunda penuaan dini,” imbuh Anthon Yuniananto, Brand Manager Platinum &
Trustee, Ristra Group.

Anthon menambahkan, hal tersebut dilakukan melalui frontliner (beauty consultant) di outlet
Platinum dan Ristra. Selain itu, ada juga fasilitas pelayanan konsumen melalui jaringan
House of Ristra yang dapat membantu konsumen melalui berbagai treatment dan pengobatan
terkait masalah kulit yang dialami konsumen.

1 Manajemen Pemasaran-EKMO5206.02
 TUGAS 3
MANAJEMEN PEMASARAN

“Kami tidak menjual produk, tetapi menjual solusi. Produk kami memiliki beberapa fitur
unggulan, antara lain zat aktif grape seed extract yang lebih baik, yakni 50 kali lipat dari
vitamin E dan 20 kali lipat vitamin C. Selain itu, kami juga memiliki teknologi Nanotope,
yakni transporter yang membantu mengantarkan zat aktif ke dalam lapisan kulit terdalam
sehingga zat aktif bekerja maksimal,” papar Anthon.

Hal senada pun diutarakan Iwan, harga yang dibanderol dan kualitas dari Ristra Platinum
sepadan untuk segmen yang dibidik. Pastinya, harga tersebut pun selaras dengan mutu dan
layanan yang diberikan.

“Selain itu, kami juga melakukan kegiatan below the line melalui customer gathering,
institusi, dan community. Bahkan, kami pun melakukan sponsorship dan co-branding dengan
media untuk mendapatkan hasil yang lebih maksimal,” kata dia.

Iwan pun menegaskan bahwa Ristra Platinum secara rutin menyampaikan informasi dan
edukasi kepada konsumen melalui media cetak, radio, dan online media. Namun, memang
fokus terbesar terletak pada online media—terutama media sosial yang mampu membantu
proses interaksi secara langsung dengan konsumen sehingga merasakan keterikatan dengan
Ristra Platinum.

“Kegiatan online marketing pun menjadi titik berat kami saat ini. Kami memberi perhatian
khusus agar dapat lebih berkembang. Adapun beberapa aktivitas yang kini berjalan antara
lain online campaign di Facebook, Twitter, dan situs www.belanjaristra.com yang merupakan
online shopping kami,” imbuh dia.

Apalagi peran internet tak terpisahkan dari aktivitas pemasaran. Anthon mengatakan,
keberadaan internet membantu penjualan dalam hal men-deliver pesan dan edukasi kepada
konsumen, sehingga keterikatan antara produk dan konsumen tetap terjaga. Dia
mengungkapkan, online media memudahkan interaksi secara langsung, memberikan layanan
personal, dan memberikan input seputar perilaku konsumen.

Sedangkan untuk kegiatan above the line, Anthon menambahkan, secara reguler Ristra
Platinum melakukan placement berupa print ad serta advertorial yang bersifat edukatif di
majalah hi-end bertema kecantikan, lifestyle, dan fashion. Selain itu, dilakukan juga aktivitas
di televisi dan radio melalui educative campaign berupa talk show bertema kesehatan kulit.

Ketika disinggung soal biaya yang dikeluarkan untuk promosi, Iwan menuturkan hal tersebut
bisa dikatakan relatif jumlahnya. Ini tergantung dari proporsi penggunaan pada saat tertentu
dan area yang ingin dicapai. Begitu juga biaya investasi khusus untuk teknologi. Apalagi, kini
banyak pilihan dan kualitas teknologi yang ditawarkan.

“Satu yang terpenting bahwa Ristra Platinum memiliki pertumbuhan yang baik. Ini terjadi
karena konsumen merasa kinerja produk kami dapat menjawab kebutuhan perawatan kulit.
Untuk itu, kami pun menetapkan standar kualitas kepada sumber daya manusia, terutama para
frontliner,” tegas Iwan.

2 Manajemen Pemasaran-EKMO5206.02
 TUGAS 3
MANAJEMEN PEMASARAN

Anthon pun menambahkan, sebab itu Ristra Platinum selalu meningkatkan availability
produk sehingga lebih dapat menggapai konsumen. Tentunya, fokus utama terletak pada
modern trade, department store, dan jaringan House of Ristra. Sejauh ini, Ristra memiliki 33
jaringan House of Ristra dan Ristra Care Center di seluruh Indonesia.

www.marketing.co.id –

PERTANYAAN:

1. Menurut Saudara, dasar segmentasi pasar apa yang digunakan Ristra, jelaskan berdsar
teori dipadukan dengan dara pada kasus di atas.

2. Menurut Saudara, sumber pesan dalam komunikasi pemasaran yang ditempuh Ristra
memenuhi persyaratan dari aspek : ketrampilan (expertise), dan dapat dipercaya
(trustworthiness)? Jelaskan jawaban Saudara.

3. Menurut Saudara, alat promosi apakah yang digunakan Ristra dalam mengedukasi
konsumennya? Jelaskan dengan contoh berdasar data di kasus dan Teori Bauran
Promosi/Komunikasi Pemasaran Terpadu!

4. Menurut Saudara, dalam menawarkan produknya ke pelanggannya, apa strategi harga

yang digunakan Ristra, jelaskan.

3 Manajemen Pemasaran-EKMO5206.02
 TUGAS 3
MANAJEMEN PEMASARAN

Yang terhormat Tutor berikut jawaban saya mengenai Tugas 3, mohon maaf atas
keterlambatan dalam melampirkan Tugas 3 saya. Mohon arahan dan bimbingannya. Terima
kasih, Salam

Jawaban :

1. Berdasarkan kasus/uraian di atas, segmentasi pasar yang di gunakan Rista ialah :

a. Demografi.

pengelompokan konsumen berdasarkan usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan,

pendapatan, dan agama.

Beberapa alasan mengapa demografi sering digunakan dalam segmentasi pasar:

 Segmentasi demografi terdiri dari beberapa variabel seperti usia, jenis kelamin,
pekerjaan, dll, sehingga dapat diketahui kebutuhan dan keinginan konsumen yang
berbeda-beda pada tiap variabel tersebut.

 Demografi memberikan suatu pemahaman/wawasan tentang tren yang sedang terjadi.

 Meski tidak dapat digunakan untuk meramalkan perilaku konsumen, demografi dapat
digunakan untuk melihat perubahan permintaan aneka produk.

b. Geografi, Segmentasi geografi akan membagi pasar ke dalam beberapa bagian

geografi yang berbeda-beda seperti negara, negara bagian, wilayah, kota, dan desa.
Perusahaan akan beroperasi pada satu atau beberapa area geografi yang dipandang
potensial dan menguntungkan. Ristra Platinum merupakan produk perawatan kulit
dan kosmetik yang fokus ke jenis perawatan anti-aging dan mewakili kulit iklim
tropis. Iwan menambahkan, saat ini, konsumen pun sangat aware mengenai kualitas
perawatan dan kesehatan kulit, terutama untuk menunda proses penuaan dini. Hal ini
menjadi perhatian Ristra Platinum dalam memberikan perawatan dan perlindungan
untuk kulit dengan kandungan material anti-aging bagi kelas hi-end.

2. Dari sisi pengguna produk premium, pastinya diperlukan perhatian lebih dibanding
produk reguler karena mereka cenderung berorientasi pada kinerja produk, kualitas, dan
kenyamanan penggunaan—terlebih lagi pada produk perawatan kulit dan kosmetik. Dari
perspektif di atas, kami melalui Ristra Platinum menaruh perhatian besar untuk lini
produk skincare dan moisturizer, yang juga merupakan produk pareto untuk kami.
Apalagi, potensi peningkatan pengguna produk kecantikan kelas premium masih besar,”
kata Iwan Alfarizi, National Marketing Manager, Ristra Group.

4 Manajemen Pemasaran-EKMO5206.02
 TUGAS 3
MANAJEMEN PEMASARAN

3. Alat promosi yang digunakan Ristra dalam mengedukasi konsumennya ialah :

Ristra Platinum secara rutin menyampaikan informasi dan edukasi kepada konsumen
melalui media cetak, radio, dan online media. Namun, memang fokus terbesar terletak
pada online media—terutama media sosial yang mampu membantu proses interaksi
secara langsung dengan konsumen sehingga merasakan keterikatan dengan Ristra
Platinum. Kegiatan online marketing pun menjadi titik berat kami saat ini. Kami
memberi perhatian khusus agar dapat lebih berkembang. Adapun beberapa aktivitas yang
kini berjalan antara lain online campaign di Facebook, Twitter, dan situs
www.belanjaristra.com yang merupakan online shopping kami,” imbuh dia.

4. Dalam menawarkan produknya ke pelanggannya, strategi harga yang digunakan Ristra

ialah :

Keunggulan biaya menekankan pada pembuatan produk standar dengan biaya per unit
sangat rendah untuk konsumen yang peka terhadap perubahan harga. Ristra Platinum
menawarkan harga apa yang dibanderol dan kualitas dari Ristra Platinum sepadan untuk
segmen yang dibidik. Pastinya, harga tersebut pun selaras dengan mutu dan layanan yang
diberikan, dengan harga yang terjangkau konsumen dapat mendapatkan produk yang
berkualitas, kinerja produk, kualitas, dan kenyamanan penggunaan dalam perwatan kulit
dapat terpenuhi dengan kosmetik dari Ristra Platinum.

5 Manajemen Pemasaran-EKMO5206.02
 TUGAS 3
MANAJEMEN PEMASARAN

Sumber Referensi :
Materi inisiasi (2018) Manajemen Pemasaran. Elearningfully online. Universitas Terbuka

Astuti,Sri Wahuni (2015) Materi Pokok Manajemen Pemasaran. Tanggerang Selatan:

Universitas Terbuka

Segmentasi Pasar beserta Pengelompokan dan Contoh.

http://ciputrauceo.net/blog/2015/7/14/segmentasi-pasar-beserta-pengelompokan-dan-
contoh (diakses tanggal 14 oktober 2018)

Strategis Geografis dan demografis serta contoh dalam bidang pendidikan. Universitas
Negeri Jakarta. http://arthavirabhuanadailyblog.blogspot.com/2013/03/segmentasi-
geografis-dan-demografis.html (diakses tanggal 13 Oktober 2018)

6 Manajemen Pemasaran-EKMO5206.02