1

INDIKATOR MUTU PELAYANAN DAN CASE MANAGER

No. Nomor Indikator IUK.13.a. Mutu Pelayanan dan Case Manager
1. Judul Indikator Pencapaian case managed. (Manajer Pelayanan pasien)
2. Perspektif  Stakeholder
 Finansial
 Proses Bisnis Internal
 Pengembangan Sumber Daya Insani & Organisasi
3. Sasaran Strategis Peningkatan mutu pelayanan, efektifitas dan efesiensi
pelayanan.
4. Tujuan meningkatkan mutu pelayanan yang berfokus pada
pasien.
1. Meningkatkan partisipasi pasien dan keluarga dalam
asuhan yang dialaminya.
2. Meningkatkan sinergisitas pelayanan pemberi asuhan
di rumah sakit
3. Meningkatkan keselamatan pasien di rumah sakit

5. Dasar Pasien maupun rumah sakit dapat memiliki hambatan

Pemikiran/Alasan untuk dapat saling berinteraksi dalam proses pelayanan
Pemilihan dibutuhkan manajemen khusus agar pelayanan tetap
efektif, bermutu dan efisien.
6. Definisi Suatu proses kolaboratif mengenai asesmen,
Operasional perencanaan, fasilitasi, koordinasi asuhan, evaluasi dan
advokasi untuk pemilihan dan pelayanan bagi
pemenuhan kebutuhan pasien dan keluarganya yang
komprehensif, melalui komunikasi dan sumber daya
yang tersedia sehingga memberi hasil (outcome) yang
bermutu dengan biaya-efektif. (Sumber : CSMA – Case
Management Society of America, 2010)
7. Kriteria Inklusi  Risiko tinggi
 Biaya tinggi
 Potensi komplain tinggi
 Kasus dengan penyakit kronis
 Kasus komplek / rumit
 Kemungkinan sistem pembiayaan yang komplek

8. Kriteria Eksklusi - pelayanan reguler

9. Tipe Indikator  Struktur  Luaran (Output)
 Proses  Dampak (Outcome)
10. Jenis indikator  Rate based  Persentase
 Sentinel event  Lainnya
11. Numerator jumlah klien MPP yang dilayani
12. Denumerator jumlah seluruh MPP dalam 1 bulan
13. Formula ∑ jumlah klien MPP yang dilayani
𝑥 100%
∑ jumlah seluruh MPP dlam 1 bulan
14. Nilai Ambang/ 2018 2019 2020 2021
Standar / Target
60% 70% 80% 90%
Capaian
15. Metode  Retrospektif  Sensus Harian

Milik RS Islam Purwokerto, Dilarang diperbanyak, dicopy, discan, difoto IUK.3.a.MPCM

 2

Pengumpulan
Data
16. Target sampel
dan ukuran Total sampling
sampel
17. Frekwensi
Pengumpulan Setiap bulan
Data
18. Frekwensi  Harian  Bulanan
Analisis Data  Mingguan  Lainnya ……….
19. Frekuensi
3 bulan
Pelaporan
20. Formulir
Pengambilan Laporan Case mager.
Data / Nama Alat Format ambil data IUK.13.a
Audit/ Formulir
Alat Audit /
Sumber Data
21. Penanggung
MPCM/MPP
Jawab Data
22. Penanggung
jawab Validasi -
Data
23. Area monitoring IFARM
24. Mekanisme 1. PPJA dan MPP berkoordinasi menetapkan klien MPP.
Pengumpulan 2. MPP melaksanakan pelayanan manjemen.
data dan 3. MPP mendokumentasikan dalam format MPP.
analisisnya 4. MPP menjumlah data pencapaian dalam 1 bulan.
5. MPP bersama Tim PMKP dan Kabidyan melakukan
analisi dan rekomendasinya disampaikan
keDirektur.

25. Mekanisme 1. Presentasi Rapat Bulanan Evaluasi Pelayanan

Diseminasi 2. Kirim ke Direktur dan unit kerja tiap 3 bulan
Capaian Hasil ke
Staf
26. PIC Kasi.MPCP

Milik RS Islam Purwokerto, Dilarang diperbanyak, dicopy, discan, difoto IUK.3.a.MPCM