3.

Rerata Waktu Tunggu Rawat Jalan (RWTRJ)

Judul Indikator Waktu Tunggu Rawat Jalan
Dasar pemikiran Pasal 29 Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
Dimensi Mutu 1. Aksesibilitas
2. Keselamatan
3. Fokus kepada pasien
4. Kesinambungan
Tujuan Tersedianya pelayanan dokter/ dokter spesialis di rawat jalan yang mudah dan cepat diakses
oleh pasien pada hari kerja
Definisi Operasional  Waktu tunggu rawat jalan adalah waktu yang dibutuhkan mulai saat pasien kontak
dengan petugas pendaftaran sampai mendapat pelayanan dokter / dokter spesialis.
 Kontak dengan petugas pendaftaran adalah proses saat petugas pendaftaran
menanyakan dan mencatat / menginput data pasien.
 Pelayanan dokter / dokter spesialis adalah proses saat pasien kontak dengan dokter /
dokter spesialis.
Tipe Indikator Proses
Ukuran Indikator Menit
Numerator (pembilang) Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan
Denominator (penyebut) Jumlah pasien rawat jalan yang disurvei
Target ≤ 60 menit
Kriteria:
- Inklusi Pasien yang berobat di rawat jalan
- Eksklusi Pasien medical check up / pasien tidak datang saat dipanggil
Formula Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan = menit
Jumlah pasien rawat jalan yang disurvei
Sumber data  Catatan Pendaftaran Pasien Rawat jalan
 Rekam medik Pasien Rawat jalan
Frekuensi pengumpulan data Harian
Pelaporan data Bulanan
Periode analisis Triwulan
Cara Pengumpulan Data Retrospektif
Sampel  Populasi
 Sampel : Metode : Ketersediaan / Convinience
Besar sampel . >= 640 = 128 sampel
320 – 639 = 20% dari total populasi
64 – 319 = 64 Sampel
< 64 = 100 % populasi
Rencana Analisis Data  Run chart  Control chart
Instrumen Pengambilan Data Formulir WTRJ Waktu tunggu Rawat jalan
Penanggung Jawab Kepala Instalasi Rawat Jalan
Rencana Komunikasi Data a. Bulanan
1. Laporan Kepala Bidang/Bagian/Instalasi/Unit/Komite/Tim ke Komite/Tim Mutu
2. Laporan Komite/Tim Mutu ke Direktur
3. Laporan Direktur ke Kementerian Kesehatan
b. Triwulan
1. Laporan Direktur ke Dewan Pengawas (termasuk Feed back dari Dewan
Pengawas)
2. Koordinasi & Integrasi (Rapat/Morning Report/Focus Group Discussion)
dengan Bidang/Bagian/Instalasi/Unit/Komite/Tim
3. Feed back (Laporan/Story Board) Komite/Tim Mutu ke
Bidang/Bagian/Instalasi/Unit/Komite/Tim