MANAJEMEN KOMUNIKASI EFEKTIF

Standar MKE 1
Rumah sakit berkomunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi akses masyarakat ke pelayanan di rumah
sakit dan informasi tentang pelayanan yang disediakan oleh rumah
Maksud dan Tujuan MKE 1 : Lihat SNARS 1

Elemen Penilaian MKE 1 Telusur Skor Nama Dokumen

1 R Pedoman komunikasi efektif 10 TL - Pedoman Komunikasi Efektif
Terdapat regulasi tentang pedoman - - - SK Direktur Pemberlakuan Pedoman
komunikasi efektif yang meliputi 0 TT Komunikasi Efektif / No 001
komunikasi dengan masyarakat, dengan - SPO Komunikasi Efektif / No 001
pasien dan keluarga, serta antar staf
klinis. (R)

2 Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi D 1 Bukti pertemuan dengan masyarakat untuk 10 TL - Foto Edukasi By Web
efektif antara rumah sakit dan masyarakat. menyampaikan Informasi pelayanan RS (jenis 5 TS - Web RSUD Cilincing
(D, W) (Lihat juga TKRS.3.2) pelayanan, waktu pelayanan, proses 0 TT
mendapatkan pelayanan)

2 Bukti media informasi :

Website, leaflet, brosur, bulletin dll

W '- Staf PKRS/Humas RS/marketing

- Masyarakat bila perlu

3 Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi D 1 Bukti pemberian informasi di admisi, bagian 10 TL - Foto Petugas Admisi sedang mengedukasi pasien
efektif dengan pasien dan keluarga. (D,W) informasi/PKRS 5 TS
(dahulu HPK 2.1; HPK 2.2; AP 4.1; APK 0 TT
1.2; PP 2.4) 2 Bukti pelaksanaan pemberian informasi dan
edukasi dalam RM pasien ( form informasi dan
edukasi )

3 Bukti media informasi: website, leaflet, brosur,

bulletin, banner dll
Petugas admisi/PKRS/bagian informasi/MPP/ staf
klinis/PPA

W Petugas admisi/PKRS/bagian informasi/MPP/ staf

klinis/PPA
4 Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi
efektif antarstaf klinis. (D,W) (lihat jugaAP;
PAP; SKP 2; TKRS 1.2)
D Bukti pelaksanaan komunikasi efektif dalam RM 10 TL - Foto Copy Form Edukasi Pasien contoh a/n Turaesih
pasien meliputi catatan dalam form asesmen, 5 TS
catatan terintegrasi/CPPT, transfer, rujukan, early 0 TT
warning system (EWS), tulbakon, serah terima
(operan)

W Staf Klinis
Standar MKE 1.1
Strategi komunikasi dengan masyarakat, pasien dan keluarga didasarkan pada pengenalan populasi yang
dilayani rumah sakit.

Maksud dan Tujuan MKE 1.1 : Lihat SNARS 1

Elemen Penilaian MKE 1.1 Telusur Skor Nama Dokumen

1 Ada demografi populasi sebagai D Bukti data demografi digunakan untuk membuat 10 TL 1
dasar strategi komunikasi dengan strategi komunikasi dengan populasi. 5
komunitas dan populasi yang 0
dilayani rumah sakit (D,W). W Staf PKRS/staf SIM RS

2 Demografi sekurang-kurangnya D Bukti data demografi populasi terkini 10 TL 1

dapat menggambarkan usia, etnis,
agama, tingkat pendidikan,
termasuk buta huruf, bahasa yang W Staf PKRS/staf SIM RS
digunakan termasuk adanya
hambatan dalam berkomunikasi.
(D,W)

3 Rumah sakit menyediakan D Bukti media informasi tentang jenis pelayanan, 10 TL 1

informasi tentang jenis pelayanan, waktu, akses, dan proses mendapatkan pelayanan
waktu pelayanan serta akses dan dalam bentuk brosur/leaflet/banner, buletin, Web
proses untuk mendapatkan site, Call center/SMS Center, Seminar Awam,
pelayanan. (D,W) Pameran, slide show di TV / LCD dll.

'- Petugas admisi/staf PKRS/staf bagian informasi

- Pasien, keluarga

4 Rumah sakit menyediakan W Bukti tersedia informasi tentang kualitas pelayanan

informasi tentang kualitas (layanan unggulan, data mutu) dalam bentuk
pelayanan.(D,W) brosur/leaflet/ buletin, website, pameran, seminar,
sliĚe sŚŽw di TV internal/LCD dll.

'- Pimpinan unit kerja/petugas admisi/staf

PKRS/staf bagian informasi
- Pasien , keluarga
Standar MKE 2
Rumah sakit memberikan informasi kepada pasien dan keluarga tentang jenis asuhan dan pelayanan, serta
akses untuk mendapatkan pelayanan
Maksud dan Tujuan MKE 2: Lihat SNARS 1
Elemen Penilaian MKE 2
1 Tersedia informasi untuk pasien
dan keluarga tentang asuhan dan
pelayanan yang disediakan oleh
rumah sakit, dalam bentuk website
atau brosur. (D,O,W)
2 Informasi untuk pasien dan
keluarga juga menjelaskan akses
terhadap pelayanan yang
disediakan oleh rumah sakit.
(D,O,W)
3 Rumah sakit menyediakan
informasi tentang alternatif
asuhan dan pelayanan di tempat
lain apabila rumah sakit tidak
dapat menyediakan asuhan dan
pelayanan yang dibutuhkan
pasien. (D,W)
Telusur Skor Nama Dokumen
D Bukti tersedia Website/brosur yang berisi daftar 10 TL - Panduan Informasi Pasien
pelayanan yang disediakan RS 5 TS - SK Kebijakan Informasi Pelayanan / No 002
0 TT - SK Pemberlakuan Panduan Informasi Pasien / 003
O Lihat ketersediaan informasi dalam website, - SPO Pembuatan Media Edukasi / 002
ketersediaan brosur di area yang mudah diperoleh - Leaflet Fasilitas dan Pelayanan RSUD Cilincing
pasien dan keluarga - Leaflet Jadwal Poliklinik
- Bukti ketersediaan informasi pelayanan
'- Staf PKRS/staf bagian informasi
- Pasien dan keluarga
D Bukti tersedia brosur/leaflet/banner/slide show TV 10 TL - SPO Pemberian Informasi Pelayanan / 003
internal yang berisi informasi akses terhadap 5 TS - Leaflet Alur Pelayanan Kesehatan
pelayanan 0 TT - Leaflet Alur Pelayanan Rawat Jalan
O Lihat ketersediaan brosur/leaflet/banner/slide
show TV internal dll di area yang mudah diperoleh
dan dilihat pasien dan keluarga
W '- Staf PKRS, bagian informasi
- Pasien dan keluarga
D Bukti tentang daftar faskes rujukan disertai 10 TL - MOU Kerjasama dengan Faskes Rujukan RSUD Koja: Perjanjian
perjanjian kerjasama. 5 TS Pemeriksaan Kesehatan Lab, Perjanjian Pemeriksaan CT Scan
0 TT
'- Staf bagian admisi/staf bagian informasi/staf
W klinis
- Pasien dan keluarga
Standar MKE 3
Komunikasi dan edukasi kepada pasien dan keluarga diberikan dalam format dan bahasa yang mudah
dimengerti
Maksud dan tujuan MKE 3: Lihat SNARS 1

Elemen Penilaian MKE 3 Telusur Skor Nama Dokumen

1 Sesuai dengan demografi
komunitas dan populasi,
komunikasi dan edukasi pasien dan
keluarga menggunakan format
yang praktis dan mudah dipahami.
(D,W)
D Bukti tentang media edukasi/komunikasi dalam 10 TL SPO Pemberian Informasi Pelayanan / 004
bentuk 5 TS Bukti Leaflet Data Demografi
tulisan/gambar/video/demonstrasi/praktikum, 0 TT Bukti Leaflet Bahaya DB
yang praktis dan mudah dipahami sesuai data Bukti Leaflet Informasi Penyakit Diare
demografi populas Bukti Leaflet DM
Bukti Leaflet Manajemen Nyeri
W Staf PKRS Bukti Leaflet Pengertian Nutrisi
Bukti Leaflet Penggunaan Obat
Data Demografi

2 Materi komunikasi dan edukasi D Bukti materi edukasi dalam bahasa Indonesia dan 10 TL SPO Penatalaksanaan Penerjemah Bahasa / 005
pasien dan keluarga diberikan atau bahasa lainnya 5 TS SPO Orang Tua Sebagai Penerjemah Anak / 006
dalam bahasa yang dimengerti. 0 TT
(D,O) O Materi edukasi

3 Rumah sakit menyediakan
penerjemah sesuai kebutuhan, bila di RS
tidak ada petugas penterjemah maka
diperlukan
adanya kerja sama dengan pihak
terkait. (D,W)
D Bukti edukasi diberikan oleh petugas penterjemah 10 TL SK Penerjemah Tenaga Penerjemah / 004
RS dan penterjemah dari luar RS 5 TS SPO Penerjemah Bahasa / 007
0 TT
W Petugas penterjemah/staf klinis
Standar MKE 4
Ada komunikasi efektif untuk menyampaikan informasi yang akurat dan tepat waktu di seluruh rumah sakit termasuk yang “Urgent”.
Maksud dan Tujuan MKE 4 : Lihat SNARS 1
Elemen Penilaian MKE 4 Telusur Skor Nama Dokumen
1 RS menetapkan informasi yang R Penetapan tentang komunikasi efektif (lihat MKE 1 10 TL - Pedoman Komunikasi Efektif
harus disampaikan secara akurat EP 1) berisi juga tentang informasi yang akurat dan 5 - - SK Direktur Pemberlakuan Pedoman
dan tepat waktu ke seluruh rumah tepat waktu ke seluruh RS termasuk informasi 0 TT Komunikasi Efektif / No 001
sakit. R terkait code blue, code red dan code black. - SPO Komunikasi Efektif / No 001

2 Ada bukti proses penyampaian D Bukti surat edaran 10 TL - Surat Edaran Pelatihan Code Blue
informasi yang akurat dan tepat 1. Direktur/pengumuman/majalah dinding/media 5 TS - Bukti Daftar Hadir Pelatihan Code Blue
waktu di seluruh rumah sakit sosial/intranet/ Ɖaging system dll. 0 TT - Bukti Foto Peragaan Pelaksanaan Code Blue
termasuk yang “urgent” antara lain 2. Bukti laporan pelaksanaan simulasi Code Blue, Code Red dan Code Black
code blue dan code red. (D,W,S)
Staf RS
W
Peragaan pelaksanaan Code Blue, Code Red dan Code Black
S
Standar MKE 5
Informasi tentang asuhan pasien dan hasil asuhan dikomunikasikan antar staf klinis selama bekerja dalam shift atau antar shift.

Maksud dan Tujuan MKE 5 : Lihat SNARS 1

Elemen Penilaian MKE 5 Telusur Skor Nama Dokumen

1 Terdapat regulasi tentang tata cara
berkomunikasi R
R Penetapan tentang komunikasi efektif (lihat juga 10 TL - SPO KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PETUGAS
MKE 1 EP 1) berisi juga tatacara komunikasi antar 5 TS - Bukti Form CPPT Dokter Ranap
staf klinis pada saat bekerja shift dan antar shift 0 TT - Bukti Form CPPT Perawat Ranap
yang meliputi informasi tentang: - Bukti Form Resume Pasien Pulang
1) status kesehatan termasuk CPPT - Bukti Form Rujukan
2) ringkasan pulang pasien rawat jalan dan ranap - Bukti Tindak Lanjut CPPT Dokter
3) informasi klinis saat transfer dan dirujuk - Bukti Tindak Lanjut CPPT Dokter
4) serah terima/operan

2 Informasi kondisi pasien antar staf
klinis termasuk PPA berdasarkan
pada proses yang sedang berjalan
atau pada saat penting tertentu
dalam proses asuhan ditulis dalam
rekam medis. (D,O)
D Bukti catatan tentang kondisi pasien dalam RM 10 TL - Bukti Form CPPT Dokter Ranap
pasien termasuk CPPT 5 TS - Bukti Form CPPT Perawat Ranap
0 TT - Bukti Form Resume Pasien Pulang
O RM pasien termasuk form CPPT - Bukti Form Rujukan
- Bukti Tindak Lanjut CPPT Dokter
- Bukti Tindak Lanjut CPPT Dokter

3 Setiap pasien setelah rawat inap D Bukti tentang ringkasan pulang pasien rawat inap 10 TL - Bukti Form Resume Pasien Pulang
dibuat ringkasan pulang. (D,W) 5 TS
(lihat juga MIRM.15) W Staf klinis 0 TT
4 Setiap pasien rawat jalan dengan D Bukti tentang profil ringkas medis rawat jalan 10 TL - Bukti Rekam Medis Rawat Jalan
diagnosis kompleks dibuat profil (Profil RMRJ) 5 TS
ringkas medis rawat jalan. (D,O,W) 0 TT
(lihat juga ARK.4.3) O Lihat RM pasien rawat jalan

W Staf klinis

5 Informasi yang dikomunikasikan D Bukti form memuat pelaksanaan transfer dan 10 TL - Bukti Form Rujukan
termasuk ringkasan asuhan dan rujukan 5 TS
pelayanan yang telah diberikan 0 TT
pada proses transfer dan rujukan. O Lihat form transfer dan rujukan
(D,O) (lihat juga PKPO.4.3 EP 2)

6 Terdapat bukti dokumentasi pada D Bukti pelaksanaan serah terima pasien/operan 10 TL - Bukti Buku Operan Pasien antar Shif
proses serah terima (hand over). dalam sif atau antar sif 5 TS - Bukti Komunikasi Operan antar perawat
(D,W) (lihat juga SKP.2.2) 0 TT
W Staf klinis
Standar HPK 6
Rumah sakit menyediakan edukasi untuk menunjang partisipasi pasien dan keluarga dalam proses asuhan.

Maksud dan Tujuan MKE 6 : Lihat SNARS 1

Elemen Penilaian MKE 6 Telusur Skor Nama Dokumen

1 Ada penetapan organisasi promosi R 1. Unit/panitia/tim PKRS 10 TL - Pedoman Organisasi PKRS
kesehatan rumah sakit yang 2) Pedoman kerja 5 TS - SK TIM PKRS No.005
mengkoordinasikan memberikan 3) Program 0 TT - Program Kerja PKRS
edukasi kepada. R

2 Ada bukti organisasi promosi D 1) Bukti pelaksanaan kegiatan PKRS 10 TL

kesehatan rumah sakit telah 2) Bukti laporan Tim PKRS 5 TS
berfungsi sesuai peraturan 0 TT
perundang-undangan.(D,W) W x Pimpinan PKRS
x Staf PKRS

3 Edukasi dilaksanakan sesuai D Bukti laporan pelaksanaan edukasi 10 TL

kebutuhan pasien dan keluarga di 5 TS
seluruh rumah sakit (D,O,W) O Lihat proses pemberian edukasi 0 TT
W x Pimpinan PKRS
x Staf PKRS
x PPA
x Pasien dan keluarga

Standar HPK 7
PPA yang memberikan edukasi harus mampu memberikan edukasi secara efektif
Maksud dan Tujuan MKE 7 : Lihat SNARS 1
Elemen Penilaian MKE 7 Telusur Skor Nama Dokumen
1 Profesional pemberi asuhan sudah D Bukti pelaksanaan pelatihan 10 TL
terampil melakukan komunikasi 5 TS
efektif (D,W) W PPA 0 TT

2 Profesional Pemberi Asuhan W x PPA 10 TL

memiliki pengetahuan yang cukup x Pasien 5 TS
tentang materi yang diberikan (W) 0 TT
Standar MKE 8
Agar edukasi pasien dan keluarga bisa efektif, staf harus melakukan asesmen kemampuan, kemauan belajar dan kebutuhan edukasi serta dicatat di dalam rekam medis.
Maksud dan Tujuan MKE 8 : Lihat SNARS 1
Variabel asesmen kemampuan dan kemauan belajar pasien dan keluarga meliputi :
a) keyakinan dan nilai nilai pasien dan keluarga
b) kemampuan membaca, tingkat pendidikan dan bahasa yang digunakan
c) hambatan emosional dan motivasi
d) keterbatasan fisik dan kognitif
e) kesediaan pasien untuk menerima informasi

Elemen Penilaian MKE 8

1. Dilakukan asesmen kemampuan
dan kemauan belajar pasien dan
keluarga yang meliputi a) sampai
dengan e) di maksud dan tujuan
dan dicatat di rekam medis.(D,O)
Bukti pelaksanaan asesmen kemampuan dan
kemauan belajar pasien a) s/d e) dalam RM pasien
Lihat RM pasien

Dilakukan asesmen kebutuhan Bukti pelaksanaan asesmen kebutuhan edukasi

edukasi untuk pasien dan dicatat yang meliputi kebutuhan asuhan medis dan
di rekam medis (D,O) keperawatan, serta kebutuhan asuhan
berkesinambungan setelah pulang

Lihat RM pasien

Hasil asesmen digunakan untuk Bukti perencanaan edukasi sesuai hasil asesmen
membuat perencanaan kebutuhan
edukasi (D,O) Lihat RM pasien

Standar MKE 9
Pemberian edukasi merupakan bagian penting dalam proses asuhan kepada pasien

Maksud dan Tujuan MKE 9: Lihat SNARS 1

Elemen Penilaian MKE 9 Telusur Skor Nama Dokumen
1 Ada bukti pasien dijelaskan tentang hasil D Bukti pemberian edukasi oleh DPJP tentang hasil asesmen, diagnosa dan 10 TL - Bukti Catatan Edukasi Terintegrasi Pasien/Keluarga
asesmen, diagnosis rencana asuhan (form 5 TS
dan rencana asuhan yang akan pemberian edukasi yang telah diisi DPJP, PPJA) 0 TT
diberikan. (D,O) (Lihat juga dalam RM pasien
HPK.2.1)
O Lihat RM pasien
 2 Ada bukti pasien dijelaskan
tentang hasil asuhan dan
pengobatan termasuk hasil asuhan
dan pengobatan yang tidak
diharapkan. (D,W) (Lihat juga
PAP.2.4 dan HPK 2.1)
D Bukti pemberian edukasi oleh DPJP tentang hasil 10 TL - Bukti Catatan Edukasi Terintegrasi Pasien/Keluarga
asuhan dan pengobatan termasuk hasil asuhan 5 TS
yang tidak diharapkan (form pemberian edukasi 0 TT
yang telah diisi DPJP) dalam RM pasien
W DPJP

3 Ada bukti edukasi asuhan lanjutan D 1) Bukti pelaksanaan pemberian edukasi oleh 10 TL - Bukti Catatan Edukasi Terintegrasi Pasien/Keluarga
di rumah. (D,W) DPJP, PPJA, MPP tentang asuhan lanjutan di 5 TS
rumah 0 TT
2) Bukti form pemberian edukasi yang telah diisi
DPJP dan PPJA) dalam RM pasien
W x DPJP
x PPJA
x MPP

4 Bila dilakukan tindakan medik yang D Bukti Inform Concent berisi materi edukasi 10 TL - Bukti Form Persetujuan Tindakan Kedokteran
memerlukan persetujuan tindakan tentang risiko dan komplikasi 5 TS
kedokteran (informed consent), W x DPJP 0 TT
pasien dan keluarga belajar x Pasien/keluarga
tentang risiko dan komplikasi yang
dapat terjadi untuk dapat
memberikan persetujuan. (D,W)

5 Pasien dan keluarga diberikan D Bukti materi edukasi tentang hak, kewajiban dan 10 TL - Bukti Form Rencana Pemulangan Pasien
edukasi tentang hak dan tanggung tanggungjawab pasien untuk berpartisipasi dalam 5 TS
jawab mereka untuk berpartisipasi proses asuhan 0 TT
pada proses asuhan (D,W) (lihat W x PPA
juga HPK.2.2) x Staf klinis
x Pasien/keluarga

Standar MKE 10
Edukasi pasien dan keluarga termasuk topik berikut ini, terkait dengan pelayanan pasien: penggunaan obat
yang aman, penggunaan peralatan medis yang aman, potensi interaksi antara obat dengan makanan, pedoman
nutrisi, manajemen nyeri dan teknik rehabilitasi

Maksud dan Tujuan MKE 10 : Lihat SNARS 1

Elemen Penilaian MKE 10
1 Pemberian edukasi kepada pasien Bukti materi edukasi tentang: 10 TL
dan keluarga terkait dengan 1) penggunaan obat-obatan secara efektif dan 5 TS
asuhan yang diberikan meliputi aman 0 TT
penggunaan obat-obatan secara 2) potensi efek samping obat
efektif dan aman, potensi efek 3) potensi interaksi obat antar obat konvensional,
samping obat, potensi interaksi obat bebas, serta suplemen atau makanan
obat antar obat konvensional , (regulasi lihat MKE 1 EP 1)
obat bebas, suplemen atau x Apoteker
makanan (D,W) x Pasien/keluarga

Pemberian edukasi kepada pasien
dan keluarga terkait dengan
asuhan yang diberikan meliputi
keamanan dan efektivitas
penggunaan peralatan medis
(D,W)
Bukti materi edukasi tentang keamanan dan
efektivitas penggunaan peralatan medis
x DPJP/PPA lainnya
x Pasien/keluarga

Pemberian edukasi kepada pasien
dan keluarga terkait dengan
asuhan yang diberikan meliputi
diet dan nutrisi yang memadai
(D,W) (lihat juga PAP.4 EP 7)
Bukti materi edukasi tentang diet dan nutrisi yang
memadai.
x DPJP/Dietisien/PPA lainnya
x Pasien/keluarga

Pemberian edukasi kepada pasien Buktti materi edukasi tentang nyeri dan
dan keluarga terkait dengan manajemen nyeri
asuhan yang diberikan meliputi x DPJP
manajemen nyeri (D,W) (lihat juga x PPJA
HPK.2.5 dan PAP.6 ; AP.1.5) x staf klinis
x Pasien/keluarga

Pemberian edukasi kepada pasien Bukti materi edukasi tentang teknik rehabilitasi
dan keluarga terkait dengan x DPJP/fisioterapis
asuhan yang diberikan meliputi x Pasien/keluarga
teknik rehabilitasi (D,W
 Pemberian edukasi kepada pasien Bukti materi edukasi tentang cara cuci tangan
dan keluarga terkait dengan x PPJA/PPA lainnya/PPI
asuhan yang diberikan meliputi x Pasien/keluarga
cara cuci tangan yang aman Peragaan cuci tangan
(D,W,S) (lihat juga SKP.5 dan PPI.9
EP 6)

Standar MKE 11
Metode edukasi mempertimbangkan nilai-nilai dan pilihan pasien dan keluarga, dan memperkenankan interaksi
yang memadai antar pasien-keluarga dan staf klinis agar edukasi efektif dilaksanakan
Maksud dan Tujuan MKE 11 : Lihat SNARS 1

Elemen Penilaian MKE 11

PPA harus menyediakan waktu x PPA
yang adekuat dalam memberikan x Pasien/keluarga sesuai nilai-nilai dan pilihan
edukasi (W) pasien dan keluarga
Bila diperlukan, pemberian edukasi Bukti materi edukasi kolaboratif sesuai nilai-nilai
kepada pasien dan keluarga dan pilihan pasien dan keluarga
diberikan secara kolaboratif oleh PPA terkait
PPA terkait. (D,W)

Pada proses pemberian edukasi, x Pemberi edukasi

staf harus mendorong pasien dan x Pasien/keluarga sesuai nilai-nilai dan pilihan
keluarga untuk bertanya dan pasien dan keluarga
memberi pendapat agar dapat Staf pemberi edukasi
sebagai peserta aktif. (W,S)

Ada bukti dilakukan verifikasi Bukti pelaksanaan verifikasi

untuk memastikan pasien dan x Staf pemberi edukasi
keluarga dapat memahami materi x Pasien /keluarga sesuai nilai-nilai dan pilihan
edukasi yang diberikan (D,W pasien dan keluarga

Informasi verbal diperkuat dengan Bukti materi edukasi sesuai nilai-nilai dan pilihan
materi tertulis. (D) pasien dan keluarga
Standar MKE 12
Dalam menunjang keberhasilan asuhan yang berkesinambungan, upaya promosi kesehatan harus dilakukan
berkelanjutan.

Maksud dan Tujuan MKE 12 : Lihat SNARS 1

Elemen Penilaian MKE 12

Rumah sakit mengidentifikasi Bukti daftar faskes dan praktik mandiri yang ada di
sumber–sumber yang ada di domisili pasien
komunitas untuk mendukung
promosi kesehatan berkelanjutan
dan edukasi untuk menunjang
asuhan pasien yang berkelanjutan
(D)

Pasien dan keluarga dirujuk agar Bukti pelaksanaan rujukan untuk pemberian
mendapatkan edukasi dan edukasi lanjutan
pelatihan yang diperlukan untuk x PPA
menunjang asuhan pasien x MPP
berkelanjutan, agar mencapai
hasil asuhan yang optimal setelah
meninggalkan rumah sakit (D,W) (lihat
juga ARK 4.1)

Edukasi berkelanjutan tersebut
diberikan kepada pasien yang
rencana pemulangannya
kompleks. (D,W) (lihat juga ARK 3)
Bukti materi edukasi dan pelatihan untuk pasien
yang rencana pemulangannya kompleks
x Pemberi edukasi
x Pasien/keluarga sesuai nilai-nilai dan pilihan
pasien dan keluarga
x MPP
 Nama Dokumen
- Pedoman Komunikasi Efektif
- SK Direktur Pemberlakuan Pedoman
Komunikasi Efektif / No 001
- SPO Komunikasi Efektif / No 001

- Foto Edukasi By Web

- Web RSUD Cilincing

- Foto Petugas Admisi sedang mengedukasi pasien

- Foto Copy Form Edukasi Pasien contoh a/n Turaesih
Nama Dokumen
 Nama Dokumen
- Panduan Informasi Pasien
- SK Kebijakan Informasi Pelayanan / No 002
- SK Pemberlakuan Panduan Informasi Pasien / 003
- SPO Pembuatan Media Edukasi / 002
- Leaflet Fasilitas dan Pelayanan RSUD Cilincing
- Leaflet Jadwal Poliklinik
- Bukti ketersediaan informasi pelayanan

- SPO Pemberian Informasi Pelayanan / 003

- Leaflet Alur Pelayanan Kesehatan
- Leaflet Alur Pelayanan Rawat Jalan

- MOU Kerjasama dengan Faskes Rujukan RSUD Koja: Perjanjian

Pemeriksaan Kesehatan Lab, Perjanjian Pemeriksaan CT Scan
 Nama Dokumen
SPO Pemberian Informasi Pelayanan / 004
Bukti Leaflet Data Demografi
Bukti Leaflet Bahaya DB
Bukti Leaflet Informasi Penyakit Diare
Bukti Leaflet DM
Bukti Leaflet Manajemen Nyeri
Bukti Leaflet Pengertian Nutrisi
Bukti Leaflet Penggunaan Obat
Data Demografi

SPO Penatalaksanaan Penerjemah Bahasa / 005

SPO Orang Tua Sebagai Penerjemah Anak / 006

SK Penerjemah Tenaga Penerjemah / 004

SPO Penerjemah Bahasa / 007
 Nama Dokumen
- Pedoman Komunikasi Efektif
- SK Direktur Pemberlakuan Pedoman
Komunikasi Efektif / No 001
- SPO Komunikasi Efektif / No 001

- Surat Edaran Pelatihan Code Blue

- Bukti Daftar Hadir Pelatihan Code Blue
- Bukti Foto Peragaan Pelaksanaan Code Blue
 Nama Dokumen
- SPO KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PETUGAS
- Bukti Form CPPT Dokter Ranap
- Bukti Form CPPT Perawat Ranap
- Bukti Form Resume Pasien Pulang
- Bukti Form Rujukan
- Bukti Tindak Lanjut CPPT Dokter
- Bukti Tindak Lanjut CPPT Dokter

- Bukti Form CPPT Dokter Ranap

- Bukti Form CPPT Perawat Ranap
- Bukti Form Resume Pasien Pulang
- Bukti Form Rujukan
- Bukti Tindak Lanjut CPPT Dokter
- Bukti Tindak Lanjut CPPT Dokter

- Bukti Form Resume Pasien Pulang

- Bukti Rekam Medis Rawat Jalan

- Bukti Form Rujukan

- Bukti Buku Operan Pasien antar Shif

- Bukti Komunikasi Operan antar perawat
 Nama Dokumen
- Pedoman Organisasi PKRS
- SK TIM PKRS No.005
- Program Kerja PKRS

Nama Dokumen
at di dalam rekam medis.

Nama Dokumen
- Bukti Catatan Edukasi Terintegrasi Pasien/Keluarga
- Bukti Catatan Edukasi Terintegrasi Pasien/Keluarga

- Bukti Catatan Edukasi Terintegrasi Pasien/Keluarga

- Bukti Form Persetujuan Tindakan Kedokteran

- Bukti Form Rencana Pemulangan Pasien

 NO ELEMENT
001

001

002
002
003
003
SPO SK
SK Direktur Pemberlakuan Pedoman
Komunikasi Efektif
SPO Komunikasi Efektif

SK Kebijakan Informasi Pelayanan

SPO Pembuatan Media Edukasi
SK Kebijakan Pelayanan RSUD Cilincing
SPO Pemberian Informasi Pelayanan