BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Humas & Marketing adalah suatu unit sebagai pengelolaan komunikasi

untuk memotivasi pembelian, dan kepuasan pelanggan, konsumen, dan
masyarakat ( pasien) yang menunjukan adanya lalu lintas informasi
dua arah mengenai produk dan atau organisasi.

Persaingan yang begitu ketat sekarang ini di dalam usaha jasa

kesehatan yang diselenggarakan oleh rumah sakit, mengharuskan setiap
rumah sakit termasuk Rumah Sakit Muhammadiyah Taman Puring
( RSIAMTP) untuk berupaya lebih keras lagi dalam menjaga kelangsungan
hidup usahanya. Salah satu upaya tersebut adalah dengan membangun,
menjaga dan meningkatkan citranya

B. TUJUAN UMUM
Sebagai dasar dalam pengelolaan komunikasi bagi unit kerja dalam
memberikan pelayanan sesuai dengan tugas pokok dan fungsi RSIA
Muhammadiyah Taman Puring (RSIAMTP) .

C. TUJUAN KHUSUS

1. Memberikan informasi bagi pemberi pelayanan dan pasien.

2. Setiap pemberi jasa pelayanan Unit Humas dan Marketing dapat
bekerja berdasarkan Visi, Misi, Falsafah dan Tujuan Unit Humas dan
Marketing RSIA Muhammadiyah Taman Puring.
3. Menumbuh kembangkan citra perusahaan positif public eksternal atau
masyarakat dan konsumen
4. Mendorong tercapainya saling pengertian antara publik sasaran
dengan perusahaan.
5. Mengembangkan sinergi fungsi pemasaran dengan publik relations.
6. Efektif dalam menbangun pengenalan merek dan pengetahuan merek
7. Mendukung bauran masyarakat
 BAB II

GAMBARAN UMUM

RSIA MUHAMMADIYAH TAMAN PURING

Visi Rumah Sakit :

RSIA Muhammadiyah Taman puring adalah Rumah Sakit ibu dan anak yang
islami dengan pelayanan unggulan untuk infertilitas dan tumbuh kembang
anak

Misi Rumah Sakit :

- Menerapkan nilai-nilai islami kedalam seluruh aspek pelayanan

dan manajemennya
- Mengembangkan sumber daya manusia sebagai renewal aset.
- Memberikan kepuasan konsumen yang optimal secara terus
menerus
- Menjadi bagian integral dari jaringan pelayanan kesehatan
Muhammadiyah dan nasional
 BAB III

ORGANISASI (unit)

A. Pengertian, Falsafah, Tugas, Fungsi, Dan Tujuan Unit

1. Pengertian

Humas & Marketing adalah suatu unit sebagai pengelolaan

komunikasi untuk memotivasi pembelian, dan kepuasan
pelanggan, konsumen, dan masyarakat yang menunjukan
adanya lalu lintas informasi dua arah mengenai produk dan atau
organisasi

2. Falsafah

Kecepatan dan ketepatan dalam memberikan informasi produk

layanan dan atau organisasi secara islami.

3.Tugas dan Fungsi

a. Menciptakan dan memelihara citra yang baik dan tepat atas

organisasi, baik yang berkenaan dengan kebijakan, produk jasa,
maupun dengan personilnya.
b. Memantau pendapat umum mengenai segala sesuatu yang berkaitan
dengan citra, kegiatan, reputasi maupun kepentingan-kepentingan
organisasi RSIAMTP dan menyampaikan setiap informasi yang penting
ini langsung pada pihak managemen puncak untuk ditindak lanjut.
c. Memberi masukan pada management tentang berbagai masalah
komunikasi/informasi yang penting.
d. Menyediakan berbagai informasi untuk khalayak perihal kebijakan,
produk-produk dan kepegawaian selengkap mungkin demi
menciptakan suatu pengetahuan yang maksimum dalam rangka
menjangkau pengertian khalayak.
e. Mengadakan riset/penelitian/analisis untuk membantu menetapkan
target-target, prioritas-prioritas guna mengendalikan kebutuhan dan
 pilihan publik untuk menjadikan RSIAMTP idolanya dan mampu
bersaing dengan kompetitor. Berdasarkan data-data internal dan
eksternal

4. Tujuan

a. Menyediakan berbagai informasi untuk khalayak perihal

kebijakan, produk-produk selengkap mungkin demi menciptakan
suatu pengetahuan yang maksimum dalam rangka menjangkau
pengertian khalayak

b. Melaksanakan sistem penyampaian informasi secara paripurna

c. Mengembangkan dan menyebarluaskan kemampuan komunikasi

tim Humas & Marketing melalui pendidikan dan
menyelenggarakan berbagai kursus yang berhubungan dengan
pengetahuan dan keterampilan service excellent.

B. Visi, Misi, Unit Marketing dan Humas RSIA Muhammadiyah Taman

Puring

1. VISI :

Pada tahun 2012 menjadi unit terbaik di RSIAMTP sebagai unit

pengelola komunikasi untuk memotivasi pembelian, dan kepuasan
pelanggan, serta menyediakan informasi yang cepat, tepat, secara islami.

2. MISI :

a. Menyiapkan media informasi layanan yang mudah, cepat, dan

bermutu serta islami.

b. Menyediakan media informasi sesuai

c. Mengembangkan sikap pelayanan prima kepada seluruh pasien guna
mewujudkan fungsi yang optimal dan mewujudkan kepuasan
pelanggan.

d. Meningkatkan kesejahteraan, pengetahuan dan keterampilan tim

Humas & Marketing
C. STRUKTUR ORGANISASI HUMAS
Pelayan Utama

DR. Dr. Tjejep Permana D. MM

Kepala bagian Umum & keuangan

Marliah, SE. MM

Kepala Satuan Unit Humas & Marketing

RinaSub
Kepala Mata BumiPre Pro IT
Bagian

Dr. H. Hasto Harsono

Rina Mata bumi

Operator
Aris cheli Bellboys
R
Nur Alwi Dede Saiful Iman
Rosdiansyah
Rina Matabumi M. Ismail
Tuti Hartati

P. J Quesioner
Dede Saiful Iman

Sekretaris
Tuti Hartati P. J Mading
M. Ismail

P. J No Tlp Karyawan & RS

Rosdiansyah
P. J Telp. Dokter & Bidan
Aris Cheli

Aris Cheli
P. J Telp. Rekanan
Nur Alwi

DAN MARKETING
D. URAIAN TUGAS DAN JABATAN SDI

1. Kepala Unit

Nama Unit Kerja: Marketing dan Humas

 Nama Jabatan: Kepala Unit Marketing dan Humas
Pengertian:
Seorang tenaga marketing dan humas profesional yang diberi tugas
tanggung jawab dan wewenang dalam mengelola pelayanan
pemasaran dan hubungan kemasyarakatan di rumah sakit serta
mengkoordinir para pelaksana.

a. Job Discription :

1) Menyusun program kerja Unit humas & Marketing

2) Memimpin, mengkoordinir dan mengevaluasi pelaksanaan operasional
Humas & marketing secara efektif, efisien dan bermutu.
3) Memberikan pembinaan terhadap team unit humas & marketing
( operator, bellboys)
4) Membuat daftar dinas operator & bellboys
5) Bersama tim membuat perencanaan ketenagaan dan fasilitas yang
dibutuhkan untuk mencapai pelayanan yang berkualitas.
6) Memimpin pertemuan rutin setiap bulan dengan staf untuk membahas
dan menginformasikan hal-hal penting yang berkaitan dengan
pelayanan
7) Menghadiri pertemuan manajemen, bila dibutuhkan.
8) Membuat laporan kinerja setiap bulan dan akhir tahun.
9) Membuat usulan-usulan yang diperlukan kepada manajemen yang
berkaitan dengan peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan
pelanggan .
10) Meningkatkan kerjasama pasien non out the pocket baik
asuransi ataupun perusahaan

b. Urain tugas
1) Menciptakan dan memelihara citra yang baik dan tepat atas
organisasi, baik yang berkenaan dengan kebijakan, produk jasa,
maupun dengan personilnya.
2) Memantau pendapat umum mengenai segala sesuatu yang berkaitan
dengan citra, kegiatan, reputasi maupun kepentingan-kepentingan
organisasi RSIAMTP dan menyampaikan setiap informasi yang penting
ini langsung pada pihak managemen puncak untuk ditindak lanjut.
3) Memberi masukan pada management tentang berbagai masalah
komunikasi/informasi yang penting.
4) Menyediakan berbagai informasi untuk khalayak perihal kebijakan,
produk-produk dan kepegawaian selengkap mungkin demi
menciptakan suatu pengetahuan yang maksimum dalam rangka
menjangkau pengertian khalayak.
5) Mengadakan riset/penelitian/analisis untuk membantu menetapkan
target-target, prioritas-prioritas guna mengendalikan kebutuhan dan
pilihan publik untuk menjadikan RSIAMTP idolanya dan mampu
bersaing dengan kompetitor. Berdasarkan data-data internal dan
eksternal
6)

c. Wewenang:
1) Memberikan penilaian kinerja bagian operator & bellboys
2) Mengawasi, memberi petunjuk dan arahan terhadap pelaksanaan
tugas bawahan
3) Bersama unit terkait memberikan penilaian terhadap rekanan

4) Menegur bawahan bila melanggar disiplin kerja

d.Tanggung Jawab

1) Kebenaran dan ketepatan rencana kerja unit Pemasaran dan humas

2) Kebenaran dan keobyektifan tatacara (SOP) di Unit Pemasaran dan

Humas
3) Kebenaran dan kelancaran laporan berkala dan laporan tahunan.

e. Hasil Kerja

1) Rencana Kerja Unit Pemasaran dan Humas sesuai dengan Program

kerja dan RKAPB

2) Tata Kerja (SOP) Dilingkungan Unit Pemasaran dan Humas

3) Penilaian dan analisa kepuasan pasien terhadap pelayanan RS melalui

kuesioner/survey kepuasan pelanggan dan keluhan pasien

4) Usulan strategi pemasaran yang akan dilakukan

5) Usulan program kehumasan

6) Usulan kebutuhan barang ATK dan kebutuhan yang menunjang

kegiatan di unit pemasaran dan Humas

7) Laporan berkala dan laporan tahunan

f. Bahan Kerja

1) Kebijakan-kebijakan Direksi

2) Buku-buku pedoman Pemasaran dan Humas

3) Rencana Kerja Unit Pemasaran dan Humas

4) SK Pengangkatan Karyawan Unit Pemasaran dan Humas

5) Form-form yang berhubungan dengan Unit Pemasaran dan Humas

6) Kebijakan-kebijakan Unit Pemasaran dan Humas

g. Perangkat Kerja

1) Komputer

2) Leaflets

3) ATK
 4) Sumber data quesioner

h. Sifat jabatan

Sifat dan waktu kerja : jam 8.00 – 15.00

i. Nama bawahan

1) Pelaksana tugas Operator

2) Pelaksana tugas Billboy

j. Hubungan Jabatan & Skema Hubungan Kerja

No. Jabatan Unit Organisasi Hal terkait

1 Ka.subag Pre Pro It Ka.Inst Pre Pro IT Konsultasi dan Pelaporan

2. Kasubbag SDI Kasubbag Kesekretariatan Ketenagaan dan Adm SDM

3 Kaur Diklat Kasubbag Kesekretariatan Pelatihan Dan Pengembangan SDI

4 Kasubbag Bendahara Bagian Umum & Keu Pengeluaran Belanja Unit

5 Kasat RT & Teknisi Bagian Umum Pengadaan Fasilitas Dan sarana

HSM

6 Kasat Perawatan Ka. Instl Rawat Inap Koordinasi pelayanan

Kasubbag Perawatan

7. Dokter-Dokter Ka. Instl Rawat Jalan Koordinasi jam praktek dokter

Ka.Inst Rawat Inap

k .Kondisi Lingkungan

NO ASPEK FAKTOR

1. Tempat Kerja : Ruangan Humas dan Di Ruang terbuka dan berAC

 Pemasaran

2. Tempat Pertemuan Ruangan Tdk Pasti

l. Resiko Kerja

1. Stress Managerial : tanggung jawab dan beban pelaksanaan tugas

m. Syarat Jabatan

1) Pendidikan Formal:
Diploma tiga ( D3) atau diatasnya yang
2) Pendidikan Non Formal:
Memiliki sertifikat tentang kehumasan & pemasaran
3) Pengalaman Kerja:
Mempunyai pengalaman kerja sebagai humas atau marketing minimal
3 tahun.
4) Ketrampilan:
Memiliki kemampuan kepemimpinan, sales, ras
5) Usia:
Usia antara 25 –45 tahun
Berbadan sehat jasmani dan rohani

2. Pelaksana Tugas

a.Pelaksana tugas

Pelaksana tugas Operator

b. Urain tugas

1) Melaksanakan

c. Hasil Kerja
 1). Laporan hasil pemakaian telpun

2). Laporan .......

d. Bahan Kerja

1). Kebijakan-kebijakan Direksi

2). Buku-buku pedoman Operator

3). SK Pengangkatan Karyawan Operator

4).Form-form yang berhubungan dengan Unit Pemasaran dan Humas

5).Kebijakan-kebijakan Unit Pemasaran dan Humas

d. Perangkat Kerja

1). Komputer

2). AT

e.Sifat jabatan

Sifat dan waktu kerja : Shiff pagi jam 8.00 – 14.00

Shiff siang jam 14.00 – 21.00

Shirff malam jam 21.00 – 8.0

j. Hubungan Jabatan & Skema Hubungan Kerja

No. Jabatan Unit Organisasi Hal terkait

1 Ka.subag Pre Pro It Ka.Inst Pre Pro IT Konsultasi dan Pelaporan

2. Kasat Humas dan Kasat Humas dan Konsultasi dan pelaporan

Pemasaran pemasarana

3 Kasat RT & Teknisi Bagian Umum Pengadaan Fasilitas Dan sarana

HSM
 k .Kondisi Lingkungan

NO ASPEK FAKTOR

1. Tempat Kerja : Operator Di Ruang tertutup dan berAC

2. Tempat Pertemuan Ruangan Tdk Pasti

m. Resiko Kerja

1. Stress Managerial : tanggung jawab dan beban pelaksanaan tugas

m. Syarat Jabatan

6) Pendidikan Formal:
SMA
7) Pendidikan Non Formal:
Memiliki sertifikat tentang ………………..
8) Pengalaman Kerja:
Mempunyai pengalaman kerja sebagai operator minimal 3 tahun.
9) Ketrampilan:
Memiliki kemampuan komunikasi…………..
10) Usia:
Usia antara 25 –45 tahun
Berbadan sehat jasmani dan rohani