PEMERINTAH KABUPATEN PINRANG

PUSKESMAS SALO
KECAMATAN WATANG SAWITTO
Alamat : JL. Salo Telp. (0421) 924 101, 91212 Pinrang

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SALO

NOMOR : 445.002a/PKM-SL/X/2014

TENTANG
STANDAR PELAYANAN MINIMAL
PUSKESMAS SALO

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka memberikan kepastian penyelenggaraan pelayanan

Minimal sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, diperlukan
standar pelayanan;

b. Bahwa untuk maksud pada huruf a. Standar Pelayanan Minimal

Puskesmas Salo ditetapkan dengan Keputusan Kepala Puskesmas Salo
Kabupaten Pinrang

Mengingat :

1. Keputusan Menteri Kesehatan RI No.471/Menkes/PER/VII/2008, tentang

Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/ Kota.
2. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan
Publik;
3. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No
Per/20/M.PAN/04/2006 tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan
Publik;
4. Peraturan Bupati Pinrang No.430/31/2011 tentang Standar Pelayanan
Minimal
5. Peraturan Daerah Bupati Pinrang No 26 Tahun 2011 tentang Retribusi
Pelayanan Kesehatan

MEMUTUSKAN

Menetapkan

Pertama : Standar Pelayanan Minimal pada Puskesmas Salo sebagai pedoman dalam
memberikan pelayanan kepada publik;

Kedua : Standar Pelayanan Minimal pada Puskesmas Salo Kab. Pinrang disusun
dengan sistematika sebagai berikut :

1. Pendahuluan
1. Visi, Misi, Tugas Pokok, Slogan dan Motto
2. Janji Pelayanan dan Fungsi Puskesmas
2. Standar Pelayanan
1. Jenis Pelayanan
2. Persyaratan Pelayanan
3. Biaya / Tarif Pelayanan

Page 1
 4. Waktu Penyelesaian Pelayanan
5. Alur Pelayanan
6. Pelayanan Adminstrasi
7. Penanganan Pengaduan
8. Kepuasaan Masyarakat terhadap Pelayanan
3. Penutup

Ketiga : Uraian secara rinci Standar Pelayanan Minimal sebagaimana dimaksud pada
DIKTUM KEDUA, dimuat dalam lampiran yang merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dari Keputusan Kepala Puskesmas Salo;

Keempat : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Salo
Pada tanggal : 06 Oktober 2014
Kepala Puskesmas Salo

drg. Hj. NASRIWATI A., M.Kes

NIP. 19640828 200212 2 003

Page 2
LAMPIRAN 1 : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SALO

STANDAR PELAYANAN MINIMAL

PUSKESMAS SALO

A. PENDAHULUAN

1. V i s i : Mewujudkan Kecamatan Watang Sawitto Sehat & Mandiri Tahun 2020

2. M i s i :

Menggerakkan & memberdayakan masyarakat untuk berperilaku hidup bersih dan

sehat

Mengutamakan kegiatan promotif, preventif tanpa mengabaikan kegiatan kuratif

Meningkatkan keterampilan petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan

kesehatan

Memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas merata, dan terjangkau oleh

masyarakat

Dalam menjalankan fungsinya Tugas pokok yang harus dijalankan Puskesmas sebagai ujung
tombak pembangunan kesehatan adalah menjalankan program pokok:

1. Promosi Kesehatan
2. Upaya Penyehatan Lingkungan
3. Upaya Perbaikan Gizi
4. Upaya Kesehatan Ibu dan Anak
5. Keluarga Berencana
6. Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular
7. Pengobatan

3. Slogan : Masyarakat Sehat Dambaan Kita Bersama

4. Motto 7S :

Sambut : Kedatangan setiap pengunjung Puskesmas Salo

Senyum : Penyambutan untuk mengawali komunikasi
Sapa : Kepada setiap pengunjung yang membutuhkan pelayanan kesehatan di PKM
Salo
Salam : Kepada setiap orang yang Berkunjung ke PKM Salo
Serius : menghadapi masalah pengunjung
Santai : Melayani pasien dalam keadaan apapun
Sukses : Menyelesaikan tugas pelayanan

Page 3
5. Janji Pelayanan :

1. Memberikan Pelayanan terbaik kepada masyarakat tanpa membedakan status dan golongan.
2. Merealisasikan pencapaian target standar pelayanan minimal
3. Memberikan pelayanan sesuai jadwal yang telah ditentukan
4. Memberikan kemudahan dalam pengurusan pelayanan Sesuai prosedur
5. Menindak tegas pegawai yang melakukan tindakan merugikan masyarakat
6. Senantiasa bersikap sopan, santun, dan ramah dalam memberikan pelayanan.

6. Fungsi Puskesmas
1. Sebagai Pusat Pembangunan Kesehatan Masyarakat di wilayah kerjanya
2. Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya dalam rangka meningkatkan
kemampuan untuk hidup sehat.
3. Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di
wilayah kerjanya. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Kepala Daerah
sesuai dengan bidang tugasnya.

B. STANDAR PELAYANAN

1. Jenis Pelayanan

Jenis-jenis pelayanan yang menjadi kewenangan Puskesmas Salo meliputi Pelayanan

Administrasi dan Pelayanan Kesehatan terdiri dari :
1) Rawat Jalan
 Poli umum : Pelayanan kesehatan secara umum ditangani oleh dokter yang berkompeten
dan perawat
 Poli Gigi : Pelayanan kesehatan gigi dan mulut ditangani oleh dokter gigi dan perawat
gigi
 Poli KIA (Kesehatan Ibu dan Anak) : Pemeriksaan kesehatan ibu hamil persalinan
ditangani oleh bidan
 Imunisasi : Pelayanan kesehatan berupa vaksin sebagai proteksi diri ditangani oleh
perawat
 P3K : Pelayanan kesehatan berupa kasus kegawatdaruratan ditangani oleh perawat dan
dokter
 Kamar Obat : Penerimaan resep dari petugas kesehatan dan penyerahan obat kepada
pasien ditangani oleh apoteker
 Klinik dan konseling terdiri dari : Klinik Gizi, Klinik Sanitasi, Klinik IMS, Manajemen
Terpadu Balita Sakit (MTBS), Paru dan TB ditangani oleh petugas kesehatan sesuai
bidangnya.

Page 4
2) Pelayanan administrasi berupa pengurusan administrasi pasien, pembuatan surat
keterangan sehat maupun surat keterangan sakit, pengaduan keluhan pelanggan ditangani
oleh staf tata usaha Puskesmas Salo.
3) Persalinan Normal dan rawat inap persalinan ditangani oleh bidan profesional dan visite
oleh dokter.

2. Persyaratan Pelayanan
1) Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran .
Bagi yang belum Pernah berkunjung ke Puskesmas Salo (Kunjungan Baru), mendaftarkan
diri dengan menyampaikan data nama, umur, alamat, nama KK ke Petugas Loket, dengan
membayar biaya kartu berobat Rp. 2.500,
Bagi Pasien yang telah mempunyai kartu berobat sebelumnya langsung mendaftarkan diri di
Loket Pendaftaran dengan menyodorkan Kartu berobat. Setelah semua data dimasukkan ke
Komputer Pasien diantar petugas menuju tempat pelayanan yang lain.
Untuk Pasien Jamkesmas, Askes terdaftar sebagai BPJS tidak dikenakan biaya sama sekali.
Untuk pasien umum, biaya kartu berobat dibiayai oleh Pemda Kab.Pinrang
2) Pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan sesuai standar di Poli. Setelah Pasien
mendapatkan pemeriksaan, pengobatan dan konseling pasien menuju apotik untuk
mengambil obat kemudian pulang.
Setelah dari Poli sesuai keperluan, pasien bisa dirujuk ke Laboratorium, Klinik Gizi dan
lain-lain. Bila di Poli / Unit pelayanan yang lain ada tindakan medis pasien akan dikenakan
biaya tindakan sesuai Perda dan dibayar di kasir.
3. Biaya / Tarif :
Untuk Pasien umum : Gratis ( dibiayai oleh Pemda Kab.Pinrang )
Untuk Pasien BPJS : Gratis
Biaya pelayanan kesehatan berdasarkan Perda No.26 Tahun 2011
Poli Gigi
 Gigi sulung/ susu Rp. 13.500,-
 Gigi permanen tanpa komplikasi Rp. 23.000
 Ekstraksi dengan komplikasi ringan Rp. 32.500
 Ekstraksi dengan komplikasi berat Rp. 45.000
 Tambalan kavitas sedang Rp.40.000
 Tambalan kavitas berat Rp.60.000
 Perawatan syaraf gigi dan ganti obat Rp.20.000
 Buka pulpa, pengisian saluran akar Rp. 30.000
 Alveolektomi per region Rp.45.000
 Hecting Rp.9.000
 Kuret, insisi, eksisi Rp.50.000

Page 5
P3K
 Pasang infus Rp. 10.000
 Pasang kateter Rp. 15.000
 Injeksi Pasien Rp. 2.500
 Resusitasi sederhana Rp. 15.000
 Perawatan luka kotor Rp. 10.000
 Perawatan luka bakar 5 – 10% Rp.22.000
 Perawatan luka bakar 10 – 20% Rp. 35.000
 Insisi abses Rp. 8.000
 Cuci Luka Rp.8.000
 Spuling telinga Rp. 5.000
 Hecting luka : Rp.20.000
 Ganti Perban ringan : Rp.5.000
 Perawatan luka gangren : Rp. 20.000
 Pemeriksaan rutin:
 Darah rutin lengkap Rp. 30.000
 Urin rutin lengkap Rp. 15.000
 DDR Rp. 15.000
 Golongan darah Rp. 8.000
 Planotest Rp. 20.000
 Sputum Rp. 10.000
 Kimia Darah:
 Glukosa Rp. 15.000
 Kolestrol Rp. 20.000
 Trigliserida Rp. 20.000
 Asam urat Rp. 25.000
 Tes Kehamilan / PPT : Rp. 15.000,-
Administrasi
 Surat Keterangan sehat Rp. 20.000,-
 Surat Keterangan Sakit Rp. 10.000,-
 Legalisir Rp. 5.000,-
 Pengujian Kesehatan Haji Rp. 65.000
Persalinan normal Rp. 350.000

4. Waktu Pelayanan
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan, pengobatan, konsultasi
kesehatan
b. Jam Kerja : Pelayanan rawat jalan dimulai dari pendaftaran pasien di loket.

Page 6
 Loket pendaftaran :
Senin – Kamis : Pukul 07.30 – 11.30 WIB
Jum’at : Pukul 07.30 – 10.00 WIB
Sabtu : Pukul 07.30 – 11.00 WIB
Jam Pelayanan Pasien :
Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 12.00 WIB
Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WIB
Sabtu : Pukul 08.00 – 11.30 WIB
Jam Administrasi:
Senin – Kamis : Pukul 12.00 – 14.00 WIB
Jum’at : Pukul 10.30 – 11.30 WIB
Sabtu : Pukul 11.30 – 13.00 WIB
Persalinan : 24 Jam

Waktu Penyelesaian Pelayanan :

1) Loket Pendaftaran : Maksimal 5 menit
2) Poli Umum : 5-10 menit
3) Poli KIA : 5-10 menit
4) Poli Gigi : 10-30 menit
Anamnesa pasien 5 menit
Memeriksa gigi geligi 10 menit
Melakukan penambalan gigi 15 menit
Pencabutan gigi 20 menit
Tindakan darurat medik gigi dan mulut 20 menit/ kasus
Menerima dan melakukan rujukan 5 menit
Menerima konsultasi dari pasien 10 menit
Melaksanakan penyuluhan dan kesehatan gigi dan mulut pada sekolah 60 menit
5) Kamar Obat : 5 – 15 menit
6) Laboratorium : 15-120 menit
Hb / Gol. Darah / Tes Kehamilan : 10 Menit
Urine Lengkap : 15 Menit
Urine Lengkap + Reduksi : 30 Menit
DL / Widal : 90 Menit
BTA : 90 Menit
Kimia klinik : 120 Menit
7) Konseling : 15-30 menit
8) Pelayanan Administrasi pasien : 5 menit

Page 7
 ALUR PELAYANAN RAWAT JALAN SECARA UMUM

PASIEN DATANG

LOKET REGISTRASI

MEJA TEKANAN DARAH & TIMBANGAN BERAT BADAN

P3K POLI UMUM KIA POLI GIGI

KLINIK SANITASI KLINIK GIZI IMUNISASI USILA

JIWA
MATA
MTBS
RAWAT INAP PARU & TB
IMS
LABORATORIUM

RUJUK KE RSU

KAMAR OBAT

KASIR

PULANG

Page 8
ALUR PELAYANAN POLI UMUM

REGISTRASI

POLI GIGI POLI UMUM KIA

KLINIK SANITASI
KLINIK GIZI P3K
USILA
JIWA
MATA
MTBS IMUNISASI
PARU & TB
IMS

LABORATORIUM

RUJUK KE RSU

APOTIK

PULANG

Page 9
ALUR PELAYANAN P3K
REGISTRASI

POLI UMUM

RAWAT INAP UGD LABORATORIUM

APOTIK

RUJUK KASIR

PULANG

ALUR PELAYANAN KIA

LOKET

POLI UMUM KIA POLI GIGI

LABORATORIUM
M
APOTIK OBAT

RUJUKAN
KASIR

PULANG

Page 10
ALUR PELAYANAN KAMAR OBAT

Persiapan Sebelum Pelayanan

Tersenyum, menyambut,
menyapa dan memberi salam

Penerimaan Resep

Pemeriksaan Resep

Peracikan Obat

Non Racikan Racikan

Pemeriksaan Obat

Penyerahan Obat

Pemberian Informasi Obat

Resep

Page 11
ALUR PELAYANAN KLINIK SANITASI

PASIEN DATANG

LOKET

POLI UMUM

KLINIK SANITASI

1. REGISTRASI & ANAMNESIS PASIEN PADA KARTU STATUS KESLING

2. PENCATATAN PADA BUKU REGISTER HARIAN
3. PENYULUHAN OLEH PETUGAS

APOTIK

PULANG

RUJUK

Page 12
ALUR PELAYANAN LABORATORIUM

PASIEN DATANG

LOKET

LABORATORIUM

POLI KIA POLI UMUM

POLI GIGI

APOTIK

PASIEN PULANG / RUJUK

Page 13
ALUR PELAYANAN MTBS

PASIEN DATANG

(UMUR 0-5 TAHUN)

LOKET

MTBS APOTIK

LABORATORIUM KLINIK GIZI P3K

RUJUK PULANG

Page 14
ALUR PELAYANAN POLI GIGI

PASIEN DATANG

LOKET

KIA POLI GIGI POLI UMUM

LABORATORIUM APOTIK

RUJUK PULANG

Page 15
ALUR PELAYANAN KLINIK GIZI

PASIEN DATANG

LOKET

POLI UMUM

IMUNISASI
KLINIK GIZI
KIA

APOTIK

RAWAT-

PULANG

Page 16
ALUR PELAYANAN POLI IMUNISASI

PASIEN DATANG

LOKET

POLI UMUM

POLI IMUNISASI

APOTIK

RUJUK

PULANG

Page 17
ALUR PELAYANAN POLI TB PARU

PASIEN DATANG

LOKET

POLI UMUM POLI TB PARU

APOTIK LABORATORIUM

RUJUK
PULANG

Page 18
PELAYANAN ADMINISTRASI
Jenis Pelayanan : Pelayanan administratif berupa Permohonan Surat Keterangan Sehat dan
Surat Keterangan Sakit, beserta legalisir
Prosedur Pengajuan Pelayanan
1) Untuk Permohonan Surat Keterangan Sehat dan Surat Keterangan Sakit: Pemohon datang ke
Puskesmas Salo untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pendataan di tata usaha,
setelah itu dilakukan pemeriksaan kesehatan di poli umum. Hasil pemeriksaan akan ditulis di
blangko Surat Keterangan kemudian ditandatangani oleh dokter.
2) Untuk Permohonan Legalisir : Pemohon datang ke Puskesmas Salo dengan membawa Surat
Keterangan Sehat / Sakit yang asli beserta foto copy langsung menuju ruang tata usaha untuk
mendapat legalisir yang ditandatangani oleh kepala atau staf tata usaha.

Alur Pelayanan Administrasi

Loket

Tata Usaha Poli Umum

Pulang

PELAYANAN PENGADUAN / KELUHAN PELANGGAN

a. Jenis Pelayanan : Pelayanan yang mencakup aktivitas penerimaan dan tindak lanjut
terhadap keluhan pelanggan, pengaduan dapat disampaikan pelanggan
apabila pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan Standar pelayanan
yang ada.
b. Persyaratan Pelayanan :
 Pasien yang mengajukan pengaduan harus mencantumkan unit pelayanan yang
memberikan pelayanan tidak sesuai dengan SPP
 Pasien yang mengadukan keluhannya bersedia dihubungi kembali dengan maksud untuk
klarifikasi dan untuk menginformasikan kembali tentang penyelesaian dan tindak lanjut
atas pengaduan keluhan yang disampaikan
 Pengaduan keluhan pasien dapat disampaikan secara langsung dengan lisan atau tertulis
pada lembar kritik dan saran atau melalui telepon
c. Biaya Pelayanan : Tidak dipungut biaya
d. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Keluhan dapat disampaikan sewaktu-waktu / 24 jam
e. Prosedur Pelayanan
1). Pasien mengajukan pengaduan keluhan secara langsung dapat berupa lisan ke Petugas di
Puskesmas, atau tertulis lewat lembar kritik dan saran yang disediakan di Puskesmas dan
dimasukkan kedalam kotak saran, atau lewat telepon Puskesmas

Page 19
2). Petugas di Puskesmas menerima keluhan dari Pasien dan mencatat setiap keluhan di buku.
3). Petugas menyampaikan keluhan ke Tim Pelayanan Pengaduan Puskesmas Salo
4). Tim Pelayanan Pengaduan Puskesmas Salo bersama-sama dengan Penanggung Jawab
unit pelayanan terkait menganalisa keluhan dan membuat rencana perbaikan dan
pemberian kompensasi pelanggan.

i. Contact Person :

Kepala Puskesmas Salo ( dr.Nasriwati, M.Kes : HP 085211177764)

Ketua Tim Managemen komplain Nanna ( : HP 082384888040 )

ALUR PELAYANAN PENGADUAN DI PUSKESMAS

Masyarakat Pengguna Karyawan / Karyawati

Layanan PKM SALO

Unit Pengaduan
Masyarakat

Hotline : Kotak Saran dibuka 1

x 24 Jam
082384888040

Kepala Tata Usaha

Jawaban Kotak
Saran dapat dilihat
pada papan
informasi
Kepala Puskesmas
kesehatan
Salo

Kabupaten/dinkes
pinrang

Page 20
KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menilai tingkat kualitas
pelayanan. Puskesmas Salo berusaha memberikan pelayanan terbaik dengan diikuti tingkat
kepuasan pasien.

CEK KEPUASAN Tersedia di Setiap Ruangan

PELANGGAN

Tidak puas
puas

Penjelasan : Setelah pasien telah menerima pelayanan setiap ruangan, petugas kesehatan
memberikan kartu untuk dimasukkan di kotak puas atau tidak puas dengan pelayanan yang
diberikan. Setelah selesai jam pelayanan, petugas akan menilai jumlah pasien yang puas dan
yang tidak puas. Hasil tersebut akan didiskusikan dalam lokakarya mini dan petugas dapat
meningkatkan pelayanannya.

C. PENUTUP

Demikian SK Kepala Puskesmas Salo NOMOR : tentang STANDAR PELAYANAN MINIMAL

PUSKESMAS SALO ini dibuat untuk memenuhi tuntutan aspek legalitas sesuai Keputusan
Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Minimal, dan sebagai pedoman dalam pelaksanaan
pelayanan kepada masyarakat, sehingga Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Salo dapat berjalan
sesuai harapan dan kebutuhan masyarakat luas.

Page 21