0
0
0
0
0
2 2 1
0
1 2 1
1 2
1
1
0
1 1 2
1 1 2
1 0 0
2
2 0 1
2 2 2
2
2
2
2
2 1 2
2 1 2
0 0 0
2 0 2
2 0 1
1 1 1
2
1 2 1
1 0 1
0
1 1 2
2
2
2
2 2 1
2 2 2
2 2 2
2 2 2
1
1
1
0
1
1
1 0
1
1 0
1
1
2 0 1
1 2 1
0
2 2 2
1
2 1 2
1
0
0
2 1 2
2 1 2
2 1 2
2 1 1
2 0 1
2 0 1
2 0 1
0 0 0
2 2 2
1 2 2
2
2 1 2
2 1 2
1 1 2
0 0 0
2 1 2
2 1 2
1
2 1 2
2 1 1
1 0 2
2 2 2
0
2 1 2
2 1 2
2 1 2
1 1 0
1 1
0
2
1 1 2
1 1 1
0
0
0
0
2 2 2
0
1 1 1
1 1 1
1 2 2
0
2
0
1 0 1
1 1 2
0 0 1
1 2 2
1 1 1
1
1
1
1
1
2 2 1
2 2 1
2 2 1
2 2 2
0
0 0 1
1 0 1
0 0 0
1 0 1
2 2 2
1 0 0
2 2 2
0 0 0
1 2 2
1 1 1
1 1 2
2 2 2
1 2 2
Point Penjelasan Nilai
0
1 Kondisi Mesin EDC 1
2
0
Kesesuaian jumlah Mesin EDC tiap provider (RS min
2 1
2 unit, Klinik min 1 unit)
2
0
3 Kondisi Charger Mesin EDC 1
2
0
4 Kesesusaian waktu pada mesin EDC 1
2
0
Bisa Mencetak struk sesuai dengan data yang
5 1
diinput
2
0
6 Sinyal Mesin EDC 1
2
0
7 Muncul Timeout 1
2
0
Muncul notofikasiProvider tidak terdaftar pada
8 1
mesin
2
0
Muncul notifikasi Error lainnya pada mesin
9 1
(jika ada masukkan di keterangan tambahan)
2
0
Sudah pernah mendapatkan sosialisasi dari Owlexa
10
terkaid pelayanan peserta MI 1
2
0
11 Provider dapat menggunakan mesin EDC 1
2
0
Melakukan konfirmasin penjaminan pelayanan
12 rawat inap max 30 menit setelah Provider input 1
benefit RI pada mesin EDC
2
0
13 Call center Owlexa dapat dihubungi 1
2
Keterangan
Rusak
Mesin lama
Mesin baru
Tidak ada
Ada tapi jumlah tidak sesuai ketentuan
Sesuai ketentuan
Tidak ada
Ada tapi sudah rusak
Ada bisa digunakan secara baik
Tidak sesuai
Tanggal sesusai tapi jam tidak
Tanggal dan jam sesuai
Muncul Timeout
Kadang-kadang sering timeout
Tidak muncul sama sekali
5 RS Jakarta
8 Premiere Bintaro
8 Premiere Bintaro
9 Eka Hospital
18 RS. MEILIA
27 KLINIK DIPONEGORO
30 RS. BELLA
42 RS. Tebet
50 RSU. UKI
55 RS. SUKMUL
57 RS. FIRDAUS
64 RSIA. DHIA
68 RS CIBITUNG MEDIKA
69 RS MEKAR SARI
70 RS ANNA MEDIKA
71 KLINIK & RB TIIARA BUNDA
72 RS TIARA BEKASI
73 KLINIK MH THAMRIN
75 RS JUWITA
76 RS HERMINA GALAXY
79 RS ANNA PEKAYON
80 RS USADA INSANI
81 RS MAYAPADA TANGERANG
85 RS BETSHAIDA
88 RS KURNIA CILEGON
89 KLINIK ALFINA
90 RS KURNIA SERANG
93 RS ANANDA
94 RS SELASIH MEDIKA 1
94 RS SELASIH MEDIKA 1
95 RS HERMINA BEKASI
99 RSU. EVASARI
135 RS AZRA
158 RS ANNISA
184 RS Cikunir
189 RS Medirossa
244 RS Jatisampurna
251 RS AS SALAM
254 RS JULIANA
255 RS ANNISA
260 RS MULYASARI
262 RS RAWAMANGUN
270 RS JANTUNG
271 RS HUSADA
311 RS MELANIA
315 RS VANIA
316 RS CITAMA
319 RS ANNISA
320 RS Budi Lestari
Registrasi berhasil
Struk payment tidak keluar
keterangan mesin EDC kode transaksi diinput 2x padahal hanya 1x
Confirm RS ----> Owlexa sedang ada gangguan
Connecting lama
Belum ada yang menggunakan
sudah ada Web owlexa tapi petugas lupa
registrasi-----> berhasil sampai dengan payment
Registrasi berhasil
EDC ada satu
Klinik belum pernah menggunakan mesin EDC
Web Owlexa belum disosialisasikan ----> Tidak tahu kode diagnosa sehingga tidak bisa sampai dengan payment
Jaringan lama
EDC masih yang lama
EDC hanya ada satu
tidak keluar struk saat payment
sering muncul timeout ----> sending failed
Struk payment RG bisa terprint
RI dan Maternity sudah coba di swipe tetapi tidak ditelp oleh Owlexa
Belum ada web dan mesin EDC tidak ada di Rawat Inap
Mesin EDC Error (tidak ada signal) ----> dari restart connecting lama
Mesin EDC hanya ada satu
Rawat Gigi harus diregistrasi berulang jika bersamaan dengan rawat jalan biasa
Rawat Inap tidak di telp oleh tim owlexa selama kurang lebih 30 menit
Eligibilitas OK
EDC Owlexa ada lebih dari 5
Setelah swipe RI provider di telp oleh tim Owlexa
Di telp tim Owlexa sekitar 30 menit dari swipe kartu an Wasta Karnesa
jarang ada pasien yang menggunakan mesin EDC Owlexa
jam pada mesin EDC tidak update
Permintaan Provider agar disosialisasikan oleh Owlexa
Mesin EDC 1
Petugas sudah paham
OK
Siloam masih terdaftar sebagai Klinik
OK
mesin kurang
Provider nelfon ke Owlexa saat RI.
Eligibilitas OK
EDC Owlexa di FO tidak ada signal/tidak ada connecting
Setelah swipe RI provider di telp oleh tim Owlexa sekitar 10/15 menit post swipe Regist Ranap
Permintaan Provider agar disosialisasikan oleh Owlexa
EDC ada 2
connecting signal lancar
tidak ada kendala
mencoba swipe layanan khusus juga bisa
EDC ada 3
EDC jarang digunakan
done
alat ada 2 tapi keduanya tidak bisa digunakan "time out" casaan ilang satu
done
mesin edisi aktif tapi saat menggesekan kartu tertulis "time out"
perlu pengganti mesin baru
dan penambahan mesin
perlu sosialisasi
mesin bisa digunakan tapi menggunakan kartu TEST dari owlexa bukan kartu indemnyti inhealth
- Hanya ada 1 mesin EDC dan permintaan untuk ditambah mesin EDC
- diperlukan sosialisasi ulang terkait TPA Owlexa
- setelah gesek semua manfaat kemudian sering time out dan menunggu 5 menit direstart
Pasien jarang
Mesin tidak dipakai
Signal Lancar
Benefit Rawat Gigi telah habis
Mesin EDC 2
Web Owlexa belum ada
Sudah dilakukan penggesekan beberapa kali (8x)
Mesin tidak dapat digunakan (time out)
EDC timeout
permintaan sosialisasi oleh tim owlexa
perlu dicek ulang EDC
Permintaan web owlexa
EDC lantai 1 dan lantai 4RS tidak bisa (timeout), EDC lantaI 2 dan 3 bisa digunakan
EDC di RI tidak ada
EDC di farmasi tidak dapat digunakan
No EDC yang dicantumkan yang bermasalah
Swipe kartu dicoba pada layanan khusus dan surgery
Rawat Gigi benefit habis
Sending failed
EDC mengulang permintaan registrasi kembali
Swipe kartu dicoba pada layanan khusus dan surgery
Rawat Gigi benefit habis
Pasien sedikit
Tidak ada sosialisasi mesin EDC
Jaringan baik
Web owlexa belum ada
Signal baik
Web owlexa ada
RI telp lebih dari 15 menit tidak ditelp
EDC hanya ada 1, mesin lama dan tidak pernah dipakai karena tidak ada pasien
Web owlexa belum ada, klinik tidak tahu kode diagnosa dan Butuh 1 EDC
Admission tidak paham cara penggunaan mesin EDC owlexa dan perlu disosialisasikan
RI dihubungi tim owlexa setelah 10 menit dari penggesekan kartu
EDC sering timeout, pelayanan manual by phone owlexa agar provider melayani secara manual (tulis no claim)
Web owlexa tidak ada
Permintaan 1 mesin EDC baru dan perlu sosialisasi kembali oleh tim Owlexa
Layar EDC tertulis monitory
EDC mati
EDC Lancar
Mesin EDC Owlexa ada 4 : Kasir 2 dan pendaftaran 2
Jika jaringan Bagus, pihak owlexa akan menghubungi RS ketika ada pasien RITL
pada saat penggesekan selalu timeout sudah diregistrasi beberapa kali tetap timeout
EDC ada 1
Connecting Lama pada saat swipe pertama
permintaan sosialisasi kembali oleh tim Owlexa
belum ada kendala karna hampir tidak pernah ada pasien dengan jaminan owlexa
EDC ada 1
Penjaminan Owlexa Manual
Charger rusak dan mesin EDC mati
EDC time out dan sending filed berulang-ulang sehingga tidak dapat registrasi dan payment (transaksi)
Tidak ada dokter praktek di klinik dan sampai dengan saat ini belum ada dokter pengganti/lagi
MESIN EDC ada 2 buah , mesin mati tidak ada Charger nya
sudah konfirmasi 1 th yang lalu ke call center OWLEXA, tetapi sampai sekarang belum diberikan oleh OWLEXA
perlu Sosialisasi Ulang
DONE
Sosialisasi Ulang
mesin EDC 2 bh , No. 70301428
MESIN EDC 1 Bh
No. 70301427
perlu sosialisasi ulang
MESIN EDC 2 bh
No. 70301528 / 70301529
Sosialisasi Ulang
Mesin EDC ada 2, jika ada perubahan perlu dilakukan sosialisasi kembali oleh tim owlexa
Signal kurang bagus menggunakan GPRS
Owlexa konfirmasi untuk Rawat Inap
Jika EDC bermasalah dilakukan penjaminan manual
Belum kerjasama
Belum kerja
Kendala apabila ada benefit peserta habis namun konfirmasi owlexa lama hal ini akan menjadi komplain
Koneksi Cepat
Mesin EDC ada 2
Benfit gigi habis
OK
Sinyal baik walaupun hujan
Form tidak ada
OK
30 menit tidak ada yang nelpon
OK
OK
Kerta habis
OK
RS tidak kerjasama dengan Owlexa( info mkrtg), tapi ada dilist provider
Mesin tidak ada
ok
EDC ada 2
sinyal kurang bagus
perlu sosialisasi ulang
EDC ada 2
jaringan kurang bagus sehingga sulit untuk koneksi
Perlu sosialisasi WEB
ok
Perlu Sosialisasi ulang
OK
mesin EDC ada 1
Mesin OK
Tidak ada web
Permintaan sosialisasi tim owlexa
RJ peserta membayar administrasi dan dokter umum
EDC ada 2
Sudah lama tidak dipakai
OK
OK
OK
Timeout
Sudah lama tidak dipakai
EDC hanya 1
Timeout
EDC ada 2
Timeout dan tidak berfungsi
EDC ada 3
Timeout dan tidak berfungsi
EDC ada 2
Provider tidak terdaftar
EDC ada 2
Provider tidak terdaftar
EDC ada 2
Provider tidak terdaftar
EDC timeout
EDC hanya 1
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
Sinyal baik
Respon CS Cepat
OK
Sinyal baik
Tim Owlexa saat test RI menelpon RS dalam kurun waktu 3 menit setelah gesek
Alat EDC hanya 1, dikasir tidak ada sehinga petugas bolak balik kependaftaran
Sinyal baik
OK
Sinyal baik
Chargeran tidak ada
EDC hanya ada 2 di add mission dan dikasir (untuk yang dikasir rawat inap worning time out)
Mesin EDC yang lama
Keluar struk CEPAT
Web tidak ada
Permintaan sosialisasi kembali oleh tim Owlexa
Tidak ada telp dari pihak Owlexa
Telp dari pihak Owlexa Mandiri
EDC ada 2 di admission dan kasir, mesin edc yg di addmission sedang dimaintenance karena rusak
Mesin EDC yang lama
Keluar struk yang lama
Web tidak ada
Permintaan sosialisasi kembali oleh tim Owlexa
Surat pemberitahuan PGN bisa dilayani sudah diterima
1. Mesin EDC hanya ada 1 di pendaftaran, itupun tidak bisa print (tidak ada tutup buat kertas print) sehingga registrasi tidak bisa.
2. WEB tidak tersedia
3.tidak ada telp dari pihak owlexa saat ada pasien rawat inap
1, Mesin EDC hanya ada 1 tapi digunakan berbarengan oleh pendaftaran dan kasir
2. tidak ada telp dari pihak owlexa saat ada pasien rawat inap
3, WEB tidak tersedia
1. ada 2 mesin EDC, karena tidak ada pasien mesin EDC tidak pernah digunakan, charger tidak ada
2. WEB tidak tersedia
3.tidak ada telp dari pihak owlexa saat ada pasien rawat inap
EDC Lancar
Mesin EDC Owlexa ada 2 : Kasir 1 dan pendaftaran 1
Jika jaringan Bagus, pihak owlexa akan menghubungi RS ketika ada pasien RITL
OK
Time Out
1 EDC
2 EDC
2 EDC
1 EDC
OK
EDC ada 2
Provider belum terdaftar
EDC ada 2
DIKASIR & PENDAFTARAN (SDH LAMA TDK FUNGSI)
EDC ada 2
conecting timeout, provider belum terdaftar (response code : 15)
EDC ada 2
timeout, (mesin sdh lama tdk dipakai,lowbatt) butuh sosialisasi penjaminan dalam hal penjaminan manual dan pengiriman klaim
EDC ada 1
sudah tidak fungsi (charger rusak) butuh sosialisasi penjaminan dalam hal penjaminan manual dan pengiriman klaim
PIC sedang tdk ditempat (tdk dpt dihub)
Dibagian pendaftaran,tdk tahu kartu owlexa,tdk ada mesin EDC owlexa.
1 EDC
OK
mesin mati
ok
ok
OK
OK
Charger rusak
OK
Ok
OK
Time out
Struk registrasi tidak keluar
Struk registrasi tidak keluar
Time out
lakukan dan permohonan untuk sos ulang pun telah di ajukan oleh team managemnt RS, namun sos belum terjadwalkan dengan informasi " masih sibu
Jumlah Mesin Owlexa ada 3 di kasir, Admision RJ Pav Kartika, Adminision RI Darmawan
1 mesin eror yang di kasir Pav Kartika
Petugas belum familiar dengan mesin Owlexa karena belum pernah digunakan khususnya di RI
Tidak ada telp dari Owlexa untuk Ri
Kode diagnosa pihak RS belum hapal betul
si kemudian keluar respond code: 10
tion(Pak Asep) akan dieskalasi ke bagian maintenance
gistrasi tidak bisa.
sudah terdaftar
sudah terdaftar
pengiriman klaim