DAFTAR PUSTAKA

A.a ayu atika paramitha wendha, i ketut rahyuda, i. Gst. A. Kt. G. Suasana 2013
pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
garuda indonesia di denpasar. Jurnal manajemen, strategi bisnis, dan
kewirausahaan vol. 7, no. 1, februari 2013.

Assauri,sofjan. 2009. Manajemen pemasaran konsep dasar dan strategi,edisi

pertama.jakarta: rajagrafindo.

Atmawati, r dan m, wahyudin. 2007. Analisis pengaruh kualitas pelayanan

terhadap kepuasan konsumen pada matahari departement store di solo grand
mall. Surakarta: jurnal daya saing, program mm-ums.

Basrah saidan, samsul arifin (2012) . Pengaruh kualitas produk dan kualitas
layanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli pada ranch market.
Jurnal riset manajemen sains indonesia (jrmsi) |vol. 3, no. 1, 2012

Basu swastha dan irawan, (1999), manajemen pemasaran modern, edisi 2,

yogyakarta : liberty.

Conny sondakh, 2014kualitas layanan, citra merek dan pengaruhnya terhadap

kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah tabungan (studi pada nasabah taplus
bni cabang manado). Jurnal riset bisnis dan manajemen vol.3 ,no.1, 2014

Chinh, v. T. M & anh, n. V. 2008. Measuring customer satisfaction based on

service quality gap at a local bank in vietnam. Journal of international
business research. 7 (3): 27–51.

Durianto, d. 2004. Strategi menaklukkan pasar melalui riset ekuitas dan perilaku
merek. Jakarta: pt gramedia pustaka utama.
Greifie lumintang, rotinsulu jopie j. 2015 analisis kualitas produk dan kualitas
layanan terhadap kepuasan konsumen pada holland bakery boulevard
manado. Jurnal emba vol.3 no.1 maret 2015, hal.1291-1302

Handoko, t. Hani. 1995. Manajemen. Bpfe: yogyakarta.

Irawan, h. 2004. 10 prinsip kepuasan pelanggan. Jakarta: pt. New ratna motor
elex media komputindo.

Kotler, philip. (2002). Manajemen pemasaran. Jilid kedua. (10th ed). Jakarta:
prenhallindo.

Kotler, p. And g armstrong. (2004). Principle of marketing : 10thnedition. New

jersey: prentice hall.

Kotler, p., & keller, k.l. (2006). Marketing management (12th ed.). New jersey:
pearson education, inc.

Liu., annie, h & leach, m. P. 2001. Developing loyal customer with a value-adding
sales force: examining customer satisfaction and the perceived credibility of
consultative salespeople. Journal of personal selling & sales management.
2: 2.

Lupiyoadi, rambat. (2001). Manajemen pemasaran jasa. Salemba empat, jakarta.

Mohamad rizan, fajar andika 2011 pengaruh kualitas produk dan kualitas
pelayanan Terhadap kepuasan pelanggan (survei pelanggan)

Pham, n. T & nguyen, h. Ph. 2007. Servqual versus servperf – a comparative study
in vietnamese supermarket. Science and technology development. 10 (8): 1–
30.

Rachmad hidayat, 2009 pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan nilai
nasabah terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah bank mandiri. Jurnal
manajemen dan kewirausahaan, vol.11, no. 1, maret 2009.
Resty avita haryanto , 2013 strategi promosi, kualitas produk, kualitas layanan
terhadap kepuasan pelanggan pada restoran mcdonald’s manado jurnal emba
1465 vol.1 no.4 desember 2013, hal. 1465-1473.

Shandy widjoyo putro dan prof. Dr.hatane semuel, ms., ritzky karina m.r.
Brahmana, s.e., m.a. , 2014 pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk
terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen restoran happy garden
surabaya jurnal manajemen pemasaran vol.2, no. 1, (2014) 1-9

Sugiyono, 2009, metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan r&d, bandung :

alfabeta.

Suzuki, dealer fatmawati, jakarta selatan) jurnal riset manajemen sains indonesia
(jrmsi) – vol. 2, no. 1, 2011.

Tjiptono, fandy. 2000, manajemen jasa.yogyakarta: andi offset.

Tjiptono, fandy. (2008). Strategi pemasaran. Edisi kedua. Yogyakarta: andi offset.

Yuliato, a. 2010. Meningkatkah kualitas pelayanan jasa penerbangan indonesia

paska insiden kecelakaan pesawat terbang? Jurnal dinamika manajemen.
1(1): 1-8.

Zeithaml, v.a., bitner, m.j., gremler, d.d. (2009). Service marketing (5th ed.).
Singapore: the mcgraw-hill companies, inc.