A. PENDAHULUAN
Pelayanan yang berkualitas merupakan cerminan dari sebuah
proses yang berkesinambungan dengan berorientasi pada hasil
yang memuaskan. Dalam perkembangan masyarakat yang
semakin kritis, ,utu pelayanan Puskesmas tidak hanya disorot dari
aspek klinis medisnya saja namun juga dari aspek pemberin
pelayanan nya., karena muara dari pelayananPuskesmas adalah
pelayanan jasa.
Mutu pelayanan kesehatan adalah kinerja yang menunjuk
pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan, yang disatu
pihak dapat menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai
dengan tingkat kepuasaan rata-rata penduduk, serta dipihak lain
tata cara penyelenggaraannya sesuai denga standar dan kode etik
profesi yang telah diterapkan.
Peningkatan mutu adalah program yang disusun secara
objektif dan sistemik untuk memantau dan menilai mutu serta
kewajaran asuhan terhadap pasien, menggunakan peluang untuk
meningkatan asuhan pasien dan memecahkan masalah-masalah
yang terungkap.
B. LATAR BELAKANG
Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah fasilitas pelayanan
kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya
kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya
promotif dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang
setinggi-tingginya.
Untuk menjaga dan meningkatkan mutu. Puskesmas harus mempunyai
suatu ukuran yang menjamin peningkatan mutu. Dengan semakin meningkatnya
tututan masyarakat akan mutu pelayanan Puskesmas makan fungsi pelayanan
Puskesmas secara bertahap perlu terus ditingkatkan agar menjadi efektif dan
efisien serta memberi kepuasan kepada pasien, keluarga maupun masyarakat.
F. SASARAN
Semua pelanggan layanan Puskesmas 1 Ulu beserta jaringan nya.
Jadw al Pelaksanaan
No Kegiatan Keterangan
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nov Des
1 Pembinaan motivasi kerja dan kedisiplinan aw al tahun
2 Kredensialing tenaga kesehatan
3 Peningkatan kompetensi staf melalui seminar dan w orkshop tentatif
4 Penetapan indikator mutu dan kinerja puskesmas:
a. Penetapan indikator mutu Admen
b. Penetapan indikator mutu layanan klinis
c. Penetapan indikator sasaran keselamatan pasien
5 Pemeliharaan sarana dan prasarana puskesmas
a. Pemeliharaan gedung per semester
b. Pemeliharaan prasarana puskesmas per semester
c. Pemeliharaan dan kalibrasi alat kesehatan per tahun
6 Pengukuran capaian kinerja puskesmas :
a. Pengukuran capaian indikator mutu Admen setiap bulan
b. Pengukuran capaian indikator mutu layanan klinis setiap bulan
c. Pengukuran capaian indikator program UKM setiap bulan
d. Pengukuran capaian Standar Pelayanan Minimal (SPM) setiap bulan
7 Rapat bulanan tim manajemen mutu setiap bulan
8 Rapat monitoring tim manajemen mutu setiap bulan
9 Pelaksanaan survei kepuasan pelanggan per semester
10 Evaluasi kinerja staf puskesmas per semester
11 Evaluasi kontrak dengan pihak ketiga
12 Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) per semester
13 Laporan tahunan peningkatan mutu dan kinerja