KOMUNIKASI LISAN VIA TELEPON

RUMAH SAKIT TK III No. Dokumen

BRAWIJAYA No. Revisi Halaman
SPO / XI/ SKP/ 2014
0 1 dari 2

Tanggal terbit Ditetapkan,

Kepala Rumah Sakit TK III Brawijaya
Nopember 2014
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. Dwi Ana Wahyuningrum
Letkol Ckm (K)1910054950266

Komunikasi efektif adalah suatu usaha atau kegiatan antar

PENGERTIAN dokter,perawat/petugas kesehatan untuk menyampaikan dan
menerima berita/perintah secara lisan, tertulis maupun via
telepon. komunikasi efektif juga dilakukan untuk mengurangi
kesalahan pada saat pelaporan kembali hasil pemeriksaan kritis
dan hasil laboratorium klinik cito.

1. Menjamin penyampaian dan penerimaan berita/perintah tepat

waktu,akurat,lengkap,jelas dan dipahami oleh pihak-pihak
terkait dalam rangka peningkatan keselamatan pasien.
2. Menunjang pelaksanaan administrasi pasien dengan benar.
TUJUAN
3. Memastikan pasien sudah mendapatkan terapi / perawatan
yang benar.
4. Menghindari kesalahan medis yang dapat berakibat kejadian
yang tidak diharapkan pada pasien (pasien savety).

Surat Keputusan Kepala Rumah Sakit Nomor Kep / I / 2014

tentang Kebijakan sasaran keselamatan pasien Rumkit TK III
Brawijaya Surabaya

1. Setiap instruksi lisan via telepon harus dicatat, baca dan

KEBIJAKAN konfirmasi ulang.
2. Petugas kesehatan dan dokter harus menguasai SBAR
 KOMUNIKASI LISAN VIA TELEPON

RUMAH SAKIT TK III No. Dokumen No. Revisi Halaman

BRAWIJAYA
SPO / XI/ SKP/ 2014 0 2 dari 2

1. Lakukan verifikasi terhadap komunikasi lisan/via telepon

dengan Catat, Baca dan Konfirmasi

2. Catat lengkap perintah lisan / via telepon pada rekam

medis
- Isi Perintah
- Nama pemberi perintah
- Nama penerima perintah
- Tanggal dan jam

3. Bacakan isi perintah lisan / via telepon dan laporan hasil

pemeriksaan penunjang diagnostik di baca ulang dan di
PROSEDUR
eja,waspadai nama-nama obat yang NORUM/LASA.

4. Konfirmasi ulang perintah lisan / via telepon atau hasil

pemeriksaan kepada pemberi perintah.

5. Laporkan kondisi pasien dengan teknik SBAR

- Situasi
- Back ground
- Asessment
- Rekomendasi

6. Dokumentasikan perintah lisan/via telepon di Rekam medis

dengan cap Konfirmasi (READ BACK)

1. Instalasi Rawat Inap

2. Instalasi Rawat Jalan
UNIT TERKAIT 3. Instalasi Gawat Darurat
4. Instalasi penunjang Diagnostik
5. Seluruh unit pelayanan