Disahkan oleh Kepala

KOTAK SARAN Puskesmas Maripi

No. Kode :
Terbitan :
SOP No. Revisi :
Tgl. Mulai :
PUSKESMAS Berlaku AYUB MANSIM, A. Md Kep
MARIPI Halaman : NIP : 198108022003121004

Kotak saran adalah Fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan

1. Pengertian
kritik dan saran
Menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan
2. Tujuan
kesehatan
SK No: / ADMEN/ I/ V/ 2019 Kepala Puskesmas Maripi tentang Kotak
3. Kebijakan
Saran

4. Ruang Lingkup Puskesmas Maripi

a. Petugas menyiapkan kotak saran

b. Petugas mempersilakan menulis keluhan/ saran
c. Petugas mempersilakan memasukkan kedalam kotak saran
d. Petugas membuka kotak saran sebulan sekali
e. Petugas membaca keluhan yang disampaikan melalui kotak saran
f. Petugas mengelompokkan isi kotak saran sesuai dengan jenis keluhan
g. Petugas membagikan isi kotak saran kepada semua petugas untuk
5. Prosedur/Langkah- dijawab
Langkah h. Petugas menggandakan isi kotak saran yang sudah dijawab
i. Petugas menempelkan hasil copian kotak saran pada papan
pengumuman
j. Petugas mempersilakan pasien untuk membaca jawaban kotak saran
yang telah ditempelkan dipapan pengumuman
k. Petugas mengdokumentasikan hasil kotak saran dipapan pengumuman
l. Petugas menjilid hasil kotak saran yang asli
m. Petugas menyerahkan dokumen kotak saran kepada kepala TU
 Petugas Petugas mempersilakan Petugas mempersilakan
menyiapkan kotak menulis keluhan/ saran memasukkan kedalam kotak
saran saran

Petugas mengelompokkan Petugas membuka

isi kotak saran sesuai kotak saran sebulan
dengan jenis keluhan sekali

Petugas membagikan isi Petugas menggandakan isi Petugas menempelkan hasil

6. Bagan Alir/Diagram kotak saran kepada semua kotak saran yang sudah copian kotak saran pada
petugas untuk dijawab dijawab papan pengumuman
Alir (Jika Perlu)

Petugas menjilid Petugas Petugas mempersilakan

hasil kotak saran mendokumentasikan hasil pasien untuk membaca
yang asli kotak saran dipapan jawaban kotak saran yang
pengumuman telah ditempelkan dipapan
pengumuman

Petugas menyerahkan
dokumen kotak saran
kepada kepala TU

a. Peraturan Menkes No. 128 tahun 2004 tentang kebijakan dasar Pusat Kesehatan
7. Referensi Masyarakat
b. Peraturan Menkes No. 44 tahun 2016 tentang pedoman manajemen
8. Dokumen Terkait

9. Distribusi

10. Rekaman histori perubahan

Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan