SURVEY PELANGGAN Penanggung Jawab

No. Kode : PK/ MR /008/11 Disiapkan Diperiksa Disahkan

Terbitan : 01 Pengelola MR. Kepala Puskesmas Lawanga
PROSEDUR Survey
No. Revisi : 02 Pelanggan
KERJA Tanggal Mulai Berlaku : 07 Pebruari 2011
dr. Hasridah
Halaman : 1-3 Haerati,SKM NIP.197611112006042033
NIP.197104052005022003

1. Tujuan
1.1. Untuk mengidentifikasi semua harapan yang diinginkan oleh pelanggan terhadap
pelayanan kesehatan rawat jalan.
1.2. Agar pelanggan mendapatkan pelayanan sesuai dengan harapan yang diinginkan oleh
pelanggan.
2. Ruang Lingkup
Prosedur ini mencakup kegiatan mengidentifikasi dan menindaklanjuti harapan pelanggan oleh
tim survey, MR ,dan Koordinator unit.

3. Kriteria Pencapaian
Semua harapan yang diinginkan oleh pelanggan dapat didentifikasi dan ditindaklanjuti .

4. Prosedur
4.1. MR menentukan frekuensi survey pelanggan dua kali dalam satu tahun

4.2. Petugas menerima hasil quesioner dari Tim survey.

4.3. Petugas menentukan sampel, analisa data dan penyajian data.

4.4. Petugas mengolah data yang berhubungan dengan harapan pelanggan Mengelompokkan
harapan yang sama/mempunyai kemiripan.

4.5. Petugas dan koordinator unit terkait menganalisis harapan pelanggan yang akan
dilaksanakan dengan mempertimbangkan.

4.5.1 Mendesak atau tidak

4.5.2 Banyaknya jumlah permintaan

4.5.3 Kemungkinan direalisasi

4.5.4 Perundang-undangan yang berlaku

4.5.5 Kaidah medis yang berlaku

4.6. Petugas menyerahkan hasil analisis harapan pelanggan kepada Kepala Puskesmas untuk
disetujui.

4.7. petugas mendistribusikan hasil analisis harapan pelanggan.

4.7.1. Satu lembar untuk disimpan MR

4.7.2. Satu lembar diserahkan ke koordinator unit untuk disimpan dan dilaksanakan
4.7.3. Satu lembar untuk Kepala Puskesmas
 SURVEY PELANGGAN Penanggung Jawab

No. Kode : PK/ MR /008/11 Disiapkan Diperiksa Disahkan

Terbitan : 01 Pengelola MR. Kepala Puskesmas Lawanga
PROSEDUR Survey
No. Revisi : 02 Pelanggan
KERJA Tanggal Mulai Berlaku : 07 Pebruari 2011
dr. Hasridah
Halaman : 2-3 Haerati,SKM NIP.197611112006042033
NIP.197104052005022003

5. Diagram Alir

6. Referensi
Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Dr.H Djoko Wijono,MS.

7. Dokumen Terkait
Hasil Identifikasi harapan Pelanggan.

8. Distribusi
8.1. MR

8.2. Kepala Puskesmas

8.3. Unit Pendaftaran dan Rekam medis

8.4. Unit Klinik Umum

8.5. Unit Klinik Gigi

8.6. Unit KIA – KB

8.7. Unit Laboratorium

8.8. Unit Farmasi

8.9. Unit Kasir

8.10.Unit Rumah tangga

 SURVEY PELANGGAN Penanggung Jawab

No. Kode : PK/ MR /008/11 Disiapkan Diperiksa Disahkan

Terbitan : 01 Pengelola MR. Kepala Puskesmas Lawanga
PROSEDUR Survey
No. Revisi : 02 Pelanggan
KERJA Tanggal Mulai Berlaku : 07 Pebruari 2011
dr. Hasridah
Halaman : 3-3 Haerati,SKM NIP.197611112006042033
NIP.197104052005022003

9. Rekaman Historis Perubahan

NO Isi Perubahan Tanggal Mulai Berlaku

1. MR menentukan frekuensi survey 30 Agustus 2008
pelanggan dua kali dalam satu tahun

2. Petugas menentukan sampel, analisa

data dan penyajian data

3. Penggantian MR,dari Lisrahmi kepada

Haerati,SKM 07 Pebruari 2011
 SURVEY PELANGGAN Penanggung Jawab

No. Kode : PK/ MR /008/11 Disiapkan Diperiksa Disahkan

Terbitan : 01 Pengelola MR. Kepala Puskesmas Lawanga
PROSEDUR Survey
No. Revisi : 02 Pelanggan
KERJA Tanggal Mulai Berlaku : 07 Pebruari 2011
dr. Hasridah
Halaman : 4-3 Haerati,SKM NIP.197611112006042033
NIP.197104052005022003
 SURVEY PELANGGAN Penanggung Jawab

No. Kode : PK/ MR /008/11 Disiapkan Diperiksa Disahkan

Terbitan : 01 Pengelola MR. Kepala Puskesmas Lawanga
PROSEDUR Survey
No. Revisi : 02 Pelanggan
KERJA Tanggal Mulai Berlaku : 07 Pebruari 2011
dr. Hasridah
Halaman : 5-3 Haerati,SKM NIP.197611112006042033
NIP.197104052005022003
 SURVEY PELANGGAN Penanggung Jawab

No. Kode : PK/ MR /008/11 Disiapkan Diperiksa Disahkan

Terbitan : 01 Pengelola MR. Kepala Puskesmas Lawanga
PROSEDUR Survey
No. Revisi : 02 Pelanggan
KERJA Tanggal Mulai Berlaku : 07 Pebruari 2011
dr. Hasridah
Halaman : 6-3 Haerati,SKM NIP.197611112006042033
NIP.197104052005022003

1. Tujuan

2. Ruang Lingkup

3. Kriteria Pencapaian

4. Prosedur

5. Diagram Alir

6. Referensi

7. Dokumen Terkait

8. Distribusi

9. Rekaman Historis Perubahan

NO Isi Perubahan Tanggal Mulai Berlaku

 SURVEY PELANGGAN Penanggung Jawab

No. Kode : PK/ MR /008/11 Disiapkan Diperiksa Disahkan

Terbitan : 01 Pengelola MR. Kepala Puskesmas Lawanga
PROSEDUR Survey
No. Revisi : 02 Pelanggan
KERJA Tanggal Mulai Berlaku : 07 Pebruari 2011
dr. Hasridah
Halaman : 7-3 Haerati,SKM NIP.197611112006042033
NIP.197104052005022003
Poli KIA / KB

SURVEY PELANGGAN Penanggung Jawab

No. Kode : PK/ MR /008/11 Disiapkan Diperiksa Disahkan

Terbitan : 01 Pengelola MR. Kepala Puskesmas Lawanga
PROSEDUR Survey
No. Revisi : 02 Pelanggan
KERJA Tanggal Mulai Berlaku : 07 Pebruari 2011
dr. Hasridah
Halaman : 8-3 Haerati,SKM NIP.197611112006042033
NIP.197104052005022003