ASUPAN PENGGUNA TENTANG

KINERJA PUSKESMAS

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :1/3

Suminah,
SKM.M.Kes
UPT Puskesmas
Pondok Pucung NIP.1965040119840
32004

Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah

suatu upaya untuk pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
1. Pengertian
harapan pengguna puskesmas terhadap pelayanan, untuk perbaikan
kinerja puskesmas.

Sebagai acuan

 Tujuan Umum
Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara
optimal dalam mendukung pecapaian tujuan pembangunan
kesehatan Kabupaten/Kota.

2. Tujuan  Tujuan Khusus

 Mendapatkan gambaran tingkat pencapaian hasil cakupan dan
mutu kegiatan serta manajemen Puskesmas pada akhir tahun
kegiatan
 Mendapatkan informasi analisis kinerja puskesmas dan bahan
masukkan dalam penyusunan rencana kegiatan Puskesmas dan
Dinas Kesehatan Kabuparten/Kota untuk tahun yang akan
datang
Surat Keputusan Kepala Puskesmas No. 445.4/041/PKMPDPC/2018
tentang Penilaian Kinerja Puskesmas

Peraturan Menteri Kesehatan no. 75 tahun 2014 tentang pusat

3. Kebijakan
kesehatan masyarakat

Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara no. 16 tahun 2014

tentang pendapat responden tentang pelayanan publik

1
 1. Peraturan Menteri Kesehatan No. 43 Tahun 2016 Tentang Standar
Pelayanan Minimal
2. Peraturan Menteri Kesehatan No. 44 Tahun 2016 Tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
4. Referensi Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2012
tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur
Administrasi Pemerintahan
4. Pedoman Penyusunan Dokumen Akreditasi Fasilitas Kesehatan
Tingkat Pertama Tahun 2015

5. Alat dan Kotak Saran, ATK dan Komputer

Bahan

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran

1. Penanggung Jawab puskesmas membuka kotak saran
puskesmas setiap hari kerja dan menyerahkan ke
penanggung jawab mutu jika ada saran
2. Penanggung jawab admen merangkap isi kotak saran di
dalam rekapan harapan pengguna UPT puskesmas Pondok
Pucung
3. Penanggung Jawab admen melaporkan hasil isi kotak
saran kepada ketua tim mutu UPT puskesmas Pomdok
Pucung
4. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai
6. Prosedur dengan kelompok kerja program
5. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada
kepala puskesmas Pondok Pucung agar ditindaklanjuti
secara cepat, jika sulit dipecakan dibahas dalam
pertemuan tinjauan manajemen UPT puskesmas Pondok
Pucung
6. Penaggung jawab mutu memberikan rekapan kotak saran
dan tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
7. Penanggung jawab pokja menandatangi tanda terima
penyerahan rekapan kotak saran beserta tindak lanjutnya
dari penanggung jawab admen
B. Pengumpulan informasi langsung dari pengguna

2
 1. Karyawan UPT puskesmas Pondok Pucung menerima
informasi langsung dari pelanggan baik bicara langsung
melalui pemberdayaan masyarakat, rapat lintas sektor
2. Karyawan UPT puskesmas Pondok Pucung melaporkan
hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT
puskesmas Pondok Pucung kepada penanggung jawab
admen
3. Merekap hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja
UPT puskesmas Pondok Pucung di dalam rekapan
harapan pengguna UPT Puskesmas Pondok Pucung
4. Melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang
kinerja UPT puskesmas Pondok Pucung kepada ketua tim
mutu UPT puskesmas Pondok Pucung
5. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai
dengan kelompok kerja program
6. Ketua tim mutu melaporkan hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Pondok Pucung
kepada kepala puskesmas Pondok Pucung agar
ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas
dalam pertemuan tinjauan manajemen UPT puskesmas
Pondok Pucung
7. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan informasi
asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Pondok
Pucung dan tindak lanjut ke penanggung jawab
8. Penanggung jawab memberikan rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Pondok Pucung
dan tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
9. Penanggung jawab pokja menerima rekapan informasi
asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Pondok
Pucung beserta tindak lanjutnya dan dimasukkan ke dalam
rekapan kelompok kerja
10. Penanggung jawab pokja menandatangani tanda terima
penyerahan rekapan informasi asupan pengguna tentang
kinerja UPT puskesmas Pondok Pucung beserta tindak
lanjutnya dari penanggung jawab admen

7. BaganAlir

3
 1. Pengelola Program Puskesmas

2. Tim Perencanaan Puskesmas

8. Unit Terkait
3. Kepala Puskesmas

4. Penanggung jawab Admen

1. Laporan Kotak Saran

9. Dokumen
2. Notulen Rapat
Terkait
3. Laporan Kinerja

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl Mulai

10. Rekaman Diberlakukan
Histori
Perubahan